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邮政员工行为规范答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政员工在工作中应保持（）的态度。

A.随意B.热情主动C.冷淡

答案：B

解析：热情主动的态度有助于为客户提供优质服务，提升邮政形象，随意和冷淡不符合服务要求。

2.邮政员工着装要求（）。

A.鲜艳夺目B.整洁得体C.自行搭配

答案：B

解析：整洁得体的着装能展现邮政员工的专业形象，鲜艳夺目和自行搭配可能不符合邮政规范。

3.与客户交流时，语言应（）。

A.简洁明了B.高深莫测C.方言为主

答案：A

解析：简洁明了的语言方便客户理解，高深莫测不利于沟通，方言为主可能导致外地客户听不懂。

4.邮政员工应遵守的工作纪律是（）。

A.擅自离岗B.按时到岗C.迟到早退

答案：B

解析：按时到岗是保证工作正常开展的基本要求，擅自离岗和迟到早退违反工作纪律。

5.邮政员工在服务中要做到（）。

A.区别对待客户B.公平公正C.优先照顾熟人

答案：B

解析：公平公正对待每一位客户是服务的基本原则，区别对待和优先照顾熟人不符合职业规范。

6.接客户电话时，首先要说（）。

A.“喂”B.“您好，这里是邮政……”C.“什么事”

答案：B

解析：规范的开场能体现专业和礼貌，“您好，这里是邮政……”符合要求，“喂”和“什么事”较随意。

7.邮政员工对客户的咨询应（）。

A.敷衍回答B.耐心解答C.让客户自己看说明

答案：B

解析：耐心解答客户咨询是服务职责所在，敷衍回答和让客户自己看说明是不负责任的表现。

8.工作中对待同事应（）。

A.互相排挤B.团结协作C.各自为政

答案：B

解析：团结协作有助于提高工作效率，完成工作任务，互相排挤和各自为政不利于团队发展。

9.邮政员工在营业厅内行走应（）。

A.奔跑B.慢步轻声C.大声喧哗

答案：B

解析：慢步轻声既不影响他人，也符合工作场合的秩序要求，奔跑和大声喧哗不合适。

10.面对客户投诉，应（）。

A.推诿责任B.积极处理C.不理不睬

答案：B

解析：积极处理投诉能解决客户问题，维护邮政声誉，推诿责任和不理不睬会让问题恶化。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政员工行为规范包括（）

A.职业道德B.职业形象C.职业技能D.职业安全

答案：ABC

解析：行为规范涵盖职业道德、职业形象和职业技能等方面，职业安全不属于行为规范直接范畴。

2.邮政员工职业道德要求（）

A.诚实守信B.爱岗敬业C.团结协作D.开拓创新

答案：ABCD

解析：诚实守信是基本准则，爱岗敬业是对工作态度要求，团结协作利于团队，开拓创新促进发展，都是职业道德要求。

3.邮政员工职业形象要求（）

A.着装规范B.发型得体C.举止文明D.佩戴工牌

答案：ABCD

解析：着装、发型、举止、佩戴工牌等方面共同构成邮政员工良好的职业形象。

4.以下属于文明服务用语的有（）

A.“您好”B.“谢谢”C.“再见”D.“请稍等”

答案：ABCD

解析：“您好”“谢谢”“再见”“请稍等”都是常见的文明服务用语，体现礼貌和尊重。

5.邮政员工在工作中要做到（）

A.保守客户信息B.遵守规章制度C.不断学习业务D.服从工作安排

答案：ABCD

解析：保守客户信息是保护隐私，遵守制度确保工作规范，学习业务提升能力，服从安排保障工作开展。

6.与客户沟通时，应注意（）

A.眼神交流B.倾听客户需求C.使用恰当手势D.语气平和

答案：ABCD

解析：眼神交流、倾听需求、恰当手势、平和语气都有助于与客户良好沟通，提升服务质量。

7.邮政员工在处理紧急情况时应（）

A.保持冷静B.及时报告C.按预案处理D.自行解决

答案：ABC

解析：保持冷静才能正确应对，及时报告能获取支援，按预案处理保证有序解决问题，自行解决可能导致处理不当。

8.邮政员工的工作态度应（）

A.积极主动B.认真负责C.消极怠工D.敷衍了事

答案：AB

解析：积极主动和认真负责是正确的工作态度，消极怠工和敷衍了事不可取。

9.邮政员工应具备的团队精神包括（）

A.互相支持B.互相帮助C.互相竞争D.互相尊重

答案：ABD

解析：互相支持、帮助、尊重有利