影楼前台工作手册：职责、行为与语言.pdfVIP

前台工作说明书

前言

顾客走进影楼，首先接触的是门市。客人要通过的介绍进行预定拍照，在门市小

姐的帮助下进行看样，取件。前台是我们影楼真正的前沿，为了更好的工作我们特别制定前

台工作说明书。

一，前台的工作职责

1，严格遵守公司的各项规章制度。

2，服从店长的安排，认真做好自己的本职工作。

3，前台必须参加每周例会。

4，前台每天做好自己分担区的卫生工作。

5，前台每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容仪表，包括：头发，面部，，胸

卡，衬衫，袜子，鞋子。

6，上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。

7，认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。

8，工作时间串岗，喧哗打闹。

9，前台空岗，吃饭时轮流值守。

10，午餐时间超过二十分钟，工作时间吃有异味的食品，包括口香糖。

11，要爱惜工作服，保持的清洁。

12，前台必须按照排班表上班，随意休息，，早退。串班，病，事假须亲自请

示店长。

13，随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。

14，积极向公司和部门搞好本职工作的建议。

15，门前迎宾空岗。

16，坚持打。

17，遇到疑难问题及时店长。

二，前台的行为规范

1，迎宾：每天店门口必须有迎宾，当顾客踏阶时，就要面带微笑，为顾客开

门并迎上前把顾客到座位上后，主动为顾客倒水，给顾客以亲切感。

2，上前询问顾客来由，了解顾客是拍照还是看样或取件后，再根据情况分别介绍。

3，预定拍照拿样本给顾客看，详细介绍，接单成功后，迅速而准确地为顾客好必要的手

续，将单据和找回的余钱双手交给顾客，待顾客走后再将像册，桌椅摆放好，填写前台登记

表。

4，看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字并将张数点清后，帮助顾客看样。顾客的要求

应在背后写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约签

字。

5，取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品。清点清楚后交给顾客，并亲自送出门外。

6，接单未成：要留下顾客的，及未，以便以后。

三，前台的语言规范

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候（对店内上司及同事也要一样）

1，前台礼貌用语，“早”“欢迎光临”“二位里边请”“您贵性”“劳驾您填写”“谢谢”“再见”

2，让客人等候时，“我马上去问问请稍等”“久等了”

3，被询问不知的事情时，“由有关的人员带您去，请稍等”“这件事我请经理向您说明”

4，因失礼遭到客人埋怨而道歉时，“给您填了，实在对不起”“照顾不周，真是非常抱

歉”“多谢您的赐教，真是非常感谢，今后充分注意”