外包业务保洁公司工作评估报告.docxVIP

外包业务保洁公司工作评估报告

引言

为确保本单位办公环境的洁净、有序与安全，保障各项业务活动的顺利开展，并对当前合作的外包保洁服务公司的服务质量进行客观、全面的评估，我们组织了本次专项评估工作。本报告旨在总结评估发现，分析现存问题，并提出相应的改进建议，以期进一步优化保洁服务水平，提升整体办公环境品质。

一、评估范围与方法

（一）评估范围

本次评估涵盖了外包保洁公司为我方提供服务的所有区域，包括但不限于办公区域、公共通道、会议室、卫生间、茶水间及指定的外围区域。评估内容涉及清洁质量、服务规范性、人员管理、成本效益及应急响应等多个维度。

（二）评估方法

为确保评估结果的客观性与准确性，本次评估综合采用了以下方法：

1.现场检查：评估小组定期与不定期对各区域的清洁状况进行实地巡查，重点关注日常清洁频率、清洁效果及细节处理。

2.问卷调查：面向各部门员工及部分访客发放匿名问卷，收集其对保洁服务的满意度、意见及建议。

3.资料审查：查阅保洁公司提供的服务方案、作业记录、人员配置、培训记录及我方与保洁公司的沟通函件等。

4.沟通访谈：与保洁公司现场负责人、一线保洁人员及我方物业管理人员进行非正式沟通，了解实际操作中的情况与困难。

二、评估发现

（一）清洁质量总体评价

外包保洁公司在日常清洁工作中基本能够按照合同约定及我方提出的标准执行，整体清洁质量处于合格水平。办公区域的地面、桌面清洁较为及时，垃圾清运基本做到日产日清，主要通道的洁净度维持较好，为员工提供了一个相对整洁的工作环境。

1.亮点与优势

*重点区域保障有力：对于前台、主要会议室等对外展示窗口区域，保洁公司通常会投入更多精力，清洁标准较高，效果也较为理想，得到了多数员工的认可。

*垃圾处理及时：办公区域垃圾桶的清空和更换垃圾袋工作较为及时，有效避免了垃圾堆积产生的异味和不雅观问题。

2.待改进之处

*细节清洁不到位：部分区域存在清洁死角或细节处理粗糙的问题。例如，窗台边缘、文件柜顶部、空调出风口等处易积尘；卫生间的镜面水渍、洗手台台面清洁不彻底的情况偶有发生；部分办公家具的边角、缝隙清洁被忽略。

*周期性清洁项目执行不足：对于一些需要定期进行的深度清洁项目，如地毯清洗、玻璃幕墙外部清洁、高位灯具除尘等，其执行频率和效果与预期存在一定差距，未能严格按照计划落实。

*清洁工具与耗材管理：个别情况下，清洁工具的清洁和存放不够规范，存在交叉污染的潜在风险。部分区域的清洁耗材（如洗手液、卫生纸）补充不够及时。

（二）服务规范性与人员管理

保洁公司在服务规范性方面有一定基础，但在人员管理的精细化程度上仍有提升空间。

1.亮点与优势

*人员着装与基本礼仪：一线保洁人员基本能做到着装统一、佩戴工牌，在工作中能主动避让员工，保持相对安静的作业环境。

*问题响应有一定效率：对于我方提出的即时性清洁需求（如意外泼洒等），保洁人员通常能较快到场处理。

2.待改进之处

*人员稳定性与技能培训：保洁人员的流动性相对较高，新员工上手需要一定时间，可能影响服务质量的稳定性。部分员工对特定清洁工具的使用、特殊污渍的处理技巧掌握不够熟练，反映出系统性、持续性的技能培训略显不足。

*作业时间规划：部分清洁作业（如地面打蜡、大型垃圾清理）的时间安排有时未能充分考虑我方办公高峰期，对员工正常办公造成了一定干扰。

*沟通反馈机制：保洁公司与我方的日常沟通多停留在问题发生后的处理，缺乏定期的、预防性的沟通机制。对于服务过程中发现的潜在问题（如设施损坏、漏水等），主动上报的意识和渠道不够畅通。

（三）成本与效率感知

从目前的服务内容和频次来看，保洁服务的成本与所提供的基础服务基本匹配。但在服务效率和资源优化方面，仍有潜力可挖。例如，在非办公时段如何更高效地安排深度清洁工作，以减少对正常办公的影响；如何通过科学的排班和路线规划，提高单人作业效率等。

三、综合评价与结论

综合本次评估结果，该外包保洁公司基本能够履行其服务合同义务，为我方提供了符合基本要求的保洁服务，对维护办公环境的整洁起到了积极作用。其服务态度总体良好，对紧急情况的响应较为迅速。

然而，评估也揭示出在清洁细节、深度清洁、人员技能与稳定性、沟通机制等方面存在一些不容忽视的问题。这些问题虽然尚未对整体办公秩序造成严重影响，但已在一定程度上影响了员工的使用体验和对服务品质的感知，也与我方对办公环境日益提升的要求存在差距。

四、改进建议

针对以上评估发现的问题，为进一步提升外包保洁服务质量，特提出以下改进建议：

1.细化清洁标准，强化细节管理：建议双方共同回顾和修订现有的清洁标准作业指导书（SOP），特别针对目前发现的清洁死角和细节问题，制定更为明确、可量化的清洁要求和检查标准。增加