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2026年妇产科优质护理服务工作计划

2026年妇产科优质护理服务将围绕“以母婴安全为核心、以患者需求为导向、以质量提升为目标”的总体思路，聚焦全程化照护、精细化管理、人性化服务三大方向，通过优化服务流程、强化专科能力、深化人文关怀、完善质量控制体系、推进信息化建设等具体举措，全面提升护理服务内涵与患者满意度。具体计划如下：

一、筑牢母婴安全防线，构建全周期风险防控体系

1.高危妊娠全程管理：建立“孕前-孕期-产时-产后”四阶段高危妊娠护理追踪机制。孕前联合产科、遗传咨询门诊开展生育力评估，为计划妊娠女性提供营养、用药、遗传风险等个性化指导；孕期通过电子病历系统自动筛选高危因素（如妊娠期高血压、糖尿病、瘢痕子宫等），为高危孕妇建立专属护理档案，每周由责任护士进行电话随访，重点监测血压、血糖、胎动等指标，指导自我监测方法；产时实施“高危孕妇护理预警清单”，针对子痫前期、胎盘早剥等高危场景制定标准化应急流程，配备专用急救箱（含硫酸镁、胰岛素等急救药品及胎心监护仪、血压动态监测设备），确保3分钟内启动急救响应；产后42天内由助产士团队联合社区卫生服务中心开展上门访视，重点评估子宫复旧、伤口愈合及新生儿喂养情况，对存在产后抑郁倾向或哺乳困难的产妇，及时转接心理科或母乳喂养门诊。

2.新生儿安全强化措施：严格执行“双人核对+腕带识别+生物信息验证”三重身份确认制度，新生儿出生后30分钟内完成脚印采集与母亲指纹绑定，信息同步至医院HIS系统；规范暖箱、蓝光箱等设备管理，建立“每日设备检查-每周专业维护-每月质量抽检”三级质控体系，确保温湿度、光照强度等参数符合新生儿生理需求；针对早产儿、低出生体重儿等特殊群体，实施“发育支持性护理”，通过减少噪音刺激、使用袋鼠式护理、调整喂养频率等方式降低并发症风险，同时为家长开展“新生儿急救技能培训”（如心肺复苏、呛奶处理），每月举办2场实操工作坊，考核合格后发放培训证书。

3.急救能力持续提升：每季度组织“产科急危重症护理演练”，覆盖产后出血、羊水栓塞、脐带脱垂等10类核心场景，采用情景模拟+VR技术还原真实救治环境，演练后通过多学科团队（产科医生、麻醉师、新生儿科护士）进行复盘，重点分析护理响应时间、操作规范性及团队协作效率；全年开展“急救技能大练兵”活动，要求护士每季度完成2次静脉穿刺、气管插管辅助、除颤仪使用等技能考核，考核结果与绩效挂钩，未达标者需参加专项培训直至通过；建立“急诊-产科-手术室”绿色通道，优化转运流程，确保危重症患者从入院到进入抢救室时间≤15分钟。

二、优化服务流程，打造高效便捷的就医体验

1.门诊服务精准化：推行“分时段预约+智能分诊”模式，通过医院APP、微信公众号等渠道开放7天内号源，预约患者就诊时间精确到15分钟，候诊区设置电子叫号屏及语音提醒，候诊时间超过30分钟的患者可通过扫码申请优先就诊；在门诊大厅设置“母婴服务站”，配备自动冲奶机、温奶器、婴儿床及一次性隔尿垫，为候诊家长提供便利；针对产检孕妇，推出“一站式检查套餐”，将B超、血尿常规、胎心监护等项目集中安排，减少往返次数，检查报告通过手机APP实时推送，异常结果由责任护士2小时内电话通知并指导处理。

2.住院服务标准化：制定《妇产科住院患者护理服务手册》，明确入院接待、健康评估、护理计划制定、出院指导等12个关键环节的操作标准。患者入院时由责任护士15分钟内完成入院宣教（含病房环境、探视制度、检查流程等），并使用“爱丁堡产后抑郁量表（EPDS）”“NRS疼痛评分”等工具进行心理、疼痛状态初筛；住院期间实施“三级查房”制度（责任护士每日3次、护理组长每日1次、护士长每周2次），重点检查护理措施落实情况及患者需求；出院前48小时由责任护士联合医生、康复治疗师制定个性化出院计划，包括用药指导、伤口护理、新生儿喂养、复诊时间等，通过图文手册+视频教程形式发放，同时建立“出院患者微信群”，由护士轮值答疑，确保出院后72小时内服务不断档。

3.产后延伸服务深化：建立“医院-社区-家庭”联动随访模式，产后3天、7天、14天、28天由产科护士通过电话或视频进行随访，重点关注产妇恶露情况、哺乳问题及新生儿体重增长；联合社区卫生服务中心开展“产后康复进社区”活动，每月在3个社区卫生服务站开设产后瑜伽、盆底肌修复等公益课程，由医院康复护士现场指导；针对有特殊需求的家庭（如双胎、早产儿家庭），提供“上门护理服务包”（含新生儿洗澡、黄疸监测、产妇通乳等项目），服务前通过线上评估制定方案，服务后由患者扫码评价，评价结果纳入护士绩效考核。

三、深化人文关怀，满足个性化情感需求

1.心理支持体系建设：设立“母婴心理关爱室”，配备专业心理护理师，为孕产妇提供一对一心理咨询服务；产前开展“