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2025年鹤岗市兴安区社区《网格员》练习题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区网格管理条例》，网格员应首先采取的措施是：

A.直接联系环卫部门清理

B.拍摄照片并在网格信息系统上报

C.召集居民开会批评责任人

D.自行搬运至小区垃圾站

答案：B

解析：根据《黑龙江省社区网格管理条例》第二十一条规定，网格员发现安全隐患应立即通过网格化信息平台上报，由相关部门处置，不得擅自处理可能引发矛盾的问题。

2.兴安区某老旧小区因二次供水设备老化，连续3天停水。网格员小王在接到居民反映后，正确的处理流程是：

A.联系自来水公司→安抚居民→跟进维修进度→反馈结果

B.安抚居民→联系自来水公司→跟进维修进度→反馈结果

C.联系社区主任→等待上级指示→安抚居民→反馈结果

D.拍摄现场视频发业主群→联系自来水公司→等待处理

答案：B

解析：网格员处理民生问题的基本流程为：先安抚居民情绪，避免矛盾升级；再联系责任单位（自来水公司）；持续跟进处理进度；最后向居民反馈结果，确保闭环管理。

3.社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突然晕倒，网格员小李巡查时发现后，最优先的操作是：

A.立即拨打120急救电话

B.联系张奶奶子女

C.查看老人生命体征并保持通风

D.通知社区卫生服务站医生

答案：C

解析：根据《社区应急处置指南》，发现突发疾病老人时，应首先确认其生命体征（如是否有呼吸、意识），保持环境通风，避免移动造成二次伤害，同时拨打120（与C同步进行）。但C是直接针对老人的关键措施。

4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记。根据《鹤岗市流动人口服务管理办法》，正确的做法是：

A.要求租户立即到派出所登记

B.告知租户3日内到社区补登信息

C.直接将租户信息录入系统并标记“待核实”

D.联系房东督促租户登记

答案：B

解析：《鹤岗市流动人口服务管理办法》第十三条规定，网格员发现未登记的流动人口，应告知其3个工作日内到社区或派出所登记，不得强制要求立即办理，需给予合理时间。

5.某网格内两家商铺因广告牌安装位置发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：

A.维护社区公共利益

B.尊重双方合法权益

C.快速解决矛盾

D.倾向弱势一方

答案：B

解析：《黑龙江省社区矛盾调解条例》第四条明确，调解应遵循“合法、自愿、平等”原则，首要保障双方合法权益，避免“和稀泥”或偏袒。

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）

1.网格员日常信息采集的重点内容包括：

A.居民家庭人口、联系方式

B.商铺营业执照有效期

C.独居老人健康状况

D.楼道消防设施完好情况

答案：ACD

解析：网格员信息采集以“人、房、事、物、组织”为核心，涵盖居民基本信息（A）、特殊群体动态（C）、公共设施状态（D）。商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员仅需记录经营状态，不采集证照有效期（B错误）。

2.冬季供暖期间，网格员需重点巡查的内容有：

A.楼道内供热管道是否漏水

B.独居老人家中室温是否达标（≥18℃）

C.小区热力交换站设备运行情况

D.居民是否私接供热管线

答案：ABD

解析：网格员负责网格内公共区域和居民户内的基础巡查（A、B、D），热力交换站属专业设备，由供热企业管理，网格员无需直接检查（C错误）。

3.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的情形有：

A.发现某车库违规存放液化气罐

B.居民反映小区路灯连续一周不亮

C.业委会与物业公司因物业费问题对峙

D.某租户疑似从事传销活动

答案：ACD

解析：“吹哨报到”适用于需要多部门联合处置的复杂问题（A涉及消防、市场监管；C涉及住建、民政；D涉及公安）。小区路灯维修属物业常规职责，网格员应先督促物业处理，无需“吹哨”（B错误）。

4.网格员在开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧包括：

A.提前告知社区工作人员陪同

B.选择居民方便的时间段（如18:00-20:00）

C.主动出示工作证件并自报家门

D.对居民隐私信息当场承诺保密

答案：BCD

解析：“敲门行动”提倡网格员单独或与志愿者同行（A错误），需注意时间选择（避免午休、深夜）、亮明身份（C）、保护隐私（D）。

5.社区开展“垃圾分类示范小区”创建，网格员的具体职责包括：

A.设计小区垃圾分类宣传海报

B.指导居民正确分类投放

C.检查垃圾桶站分类标识是否齐全

D.对违规投放居民进行罚款

答案：BC

解析：网格员负责宣传指导（B）和现场巡查（C），宣传物料设计由社区统一制作（A错误）