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2026年跨境电商公司运营管理人员岗位职责制度

第一章总则

1.1制定目的：为规范公司跨境电商运营管理人员的岗位职责管理，明确各层级运营管理岗位的工作权限、核心职责及协作要求，建立权责清晰、协同高效的运营管理体系，提升运营管理团队专业能力与工作效能，保障公司跨境电商业务持续健康发展，依据国家相关法律法规及公司整体发展战略、组织架构设置，结合跨境电商运营管理实际工作情况，特制定本制度。

1.2适用范围：本制度适用于公司所有跨境电商运营管理岗位人员，包括运营总监、平台运营经理、品类运营主管、店铺运营专员、运营支持专员等各级运营管理相关岗位；覆盖跨境电商平台运营、品类规划、店铺管理、订单处理、数据监测分析等全运营环节的管理工作。

1.3核心原则：坚持“权责对等、分层管理、协同高效、绩效导向”的核心原则，以公司跨境电商业务目标为核心，明确各层级运营管理岗位的纵向管理权限与横向协作边界，确保运营管理工作有序衔接、高效推进；强化岗位责任落实与绩效评估，推动运营管理团队能力提升与业务目标达成。

1.4体系目标：建立标准化、规范化的运营管理人员岗位职责体系，实现各岗位权责清晰率100%、工作协同顺畅率100%、职责落实到位率100%，助力提升跨境电商平台运营效率、品类竞争力及客户满意度，推动公司跨境电商业务规模与盈利水平稳步增长。

第二章运营管理岗位体系与核心权责

2.1岗位体系设置：公司跨境电商运营管理岗位体系按管理层级与工作职能分为决策层、管理层、执行层三个层级。决策层包括运营总监，负责统筹全局运营战略；管理层包括平台运营经理、品类运营主管，负责分管领域运营策略制定与团队管理；执行层包括店铺运营专员、运营支持专员，负责具体运营工作落地执行。

2.2核心管理权责：运营管理岗位实行“分层授权、逐级负责”的管理机制。决策层对公司整体跨境运营工作负总责，拥有运营战略制定、重大运营决策审批权；管理层对分管领域运营工作负责，拥有分管范围内运营策略制定、团队日常管理、资源调配建议权；执行层对具体运营任务负责，拥有本职工作范围内的执行权与问题反馈权。各层级岗位需严格按照授权开展工作，确保权责统一、管理有序。

第三章各层级运营管理人员岗位职责

3.1决策层：运营总监

3.1.1战略规划：统筹制定公司跨境电商整体运营战略规划与年度经营目标，结合行业发展趋势、市场竞争态势及公司资源禀赋，明确各跨境平台、各品类的发展方向与核心目标；定期组织分析运营战略执行情况，根据市场变化及时调整优化战略方案。

3.1.2统筹管理：全面统筹跨境电商运营管理工作，协调运营、销售、产品、物流、财务、法务等相关部门资源，保障运营工作顺利推进；建立健全运营管理体系与流程规范，推动运营管理标准化、规范化建设。

3.1.3团队管理：负责运营管理团队的搭建、培养与激励，制定团队建设规划，明确各管理层级岗位配置标准；组织开展运营团队专业培训，提升团队整体运营能力；建立科学的团队绩效考核机制，激发团队工作积极性。

3.1.4决策审批：审批各跨境平台运营方案、品类规划方案、重大营销活动方案及运营预算；对运营过程中的重大问题进行决策，协调解决跨部门、跨领域的运营难题；定期向公司管理层汇报运营工作进展、经营目标达成情况及重大运营事项。

3.1.5风险管控：统筹负责跨境电商运营全流程风险管控，包括市场风险、平台规则风险、合规风险、物流风险等，建立风险预警机制，组织制定应急处置方案，确保运营工作合规有序开展。

3.2管理层

3.2.1平台运营经理

策略制定：根据公司整体运营战略，制定分管跨境平台（如亚马逊、速卖通、Shopee等）的年度、季度、月度运营策略与目标，明确平台运营重点与实施路径；结合平台规则变化与市场动态，及时调整平台运营策略。

团队管理：负责分管平台运营团队的日常管理，包括工作分配、进度跟踪、业务指导与绩效评估；组织开展团队内部培训，提升团队成员平台运营专业能力；协调解决团队运营工作中遇到的问题，保障团队工作高效推进。

运营推进：统筹分管平台的店铺矩阵建设、产品上架规划、营销活动策划与执行、流量提升与转化优化等核心运营工作；监督平台运营数据变化，分析运营效果，提出优化改进措施并推动落实。

资源协调：对接公司内部产品、物流、财务等相关部门，协调落实分管平台运营所需资源；对接跨境平台官方资源，维护良好的平台合作关系，争取平台政策支持与资源倾斜。

风险管控：负责分管平台运营风险管控，严格遵守平台规则，排查运营过程中的合规风险、账号安全风险等；及时应对平台规则调整、市场波动等突发情况，保障平台运营稳定。

3.2.2品类运营主管

品类规划：根据公司运营战略与市场需求，制定分管品类的发展规划，明确品类定位、产品选品方向、价格策略与生命周期管理方案；开展品类市场调研，分