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跨境电商东南亚站客服主管岗位招聘考试试卷及答案

跨境电商东南亚站客服主管岗位招聘考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分）

1.东南亚跨境电商两大主流平台是Shopee和________。

2.东南亚最常见的线下支付方式是________（CashOnDelivery）。

3.印尼的官方语言是________。

4.Shopee的官方物流服务缩写是________。

5.客服“首次响应时长”常见标准要求在________秒内。

6.东南亚客户常用即时通讯工具包括WhatsApp和________（泰国、印尼流行）。

7.穆斯林国家客服需避免提及________相关内容。

8.东南亚平台常见退换货周期为________天。

9.Lazada的官方物流服务缩写是________。

10.订单异常类型包括物流延误、商品破损和________。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.东南亚用户量增长最快的社交电商平台是？

A.FacebookShopB.TikTokShopC.InstagramShopD.LINEShop

2.ShopeeCOD订单无需核对的信息是？

A.收货地址B.收件人电话C.商品SKUD.银行卡号

3.泰国官方语言是？

A.英语B.泰语C.马来语D.越南语

4.东南亚占比最高的电子钱包是？

A.ShopeePayB.GrabPayC.OVOD.GoPay

5.提升好评率的错误措施是？

A.快速响应B.有效解决C.主动跟进D.强制好评

6.COD订单占比最高的东南亚国家是？

A.泰国B.印尼C.菲律宾D.越南

7.适合东南亚多语言翻译的工具是？

A.GoogleTranslate（精准版）B.百度翻译C.有道翻译D.必应翻译

8.商品破损投诉优先做什么？

A.直接退款B.要求拍照取证C.联系物流D.屏蔽客户

9.穆斯林国家商品需避免的成分是？

A.牛肉B.鸡肉C.猪肉D.鱼肉

10.客服主管核心职责不包括？

A.排班B.培训C.市场调研D.绩效评估

三、多项选择题（共10题，每题2分，多选/少选/错选不得分）

1.需掌握的东南亚本地语言包括？

A.印尼语B.泰语C.越南语D.日语E.韩语

2.常见电子钱包支付方式有？

A.ShopeePayB.GrabPayC.OVOD.PayPalE.Visa

3.客服团队核心KPI包括？

A.响应时长B.解决率C.好评率D.拒签率E.投诉量

4.客户常见投诉类型有？

A.物流延误B.商品破损C.描述不符D.支付失败E.态度差

5.Shopee客服规则包括？

A.禁攻击性语言B.24小时响应C.优先COD订单D.随意改订单E.保护隐私

6.东南亚物流模式包括？

A.SLS/LGSB.JTC.海外仓D.邮政小包E.顺丰国际

7.客服主管应对压力的措施有？

A.定期培训B.弹性排班C.绩效激励D.忽视情绪E.沟通疏导

8.东南亚文化禁忌包括？

A.穆斯林禁猪肉B.泰国忌摸头部C.印尼忌左手递物D.越南忌白色包装E.菲律宾忌红色

9.提升跨语言沟通效率的方法有？

A.专业翻译工具B.基础本地语培训C.建立术语库D.依赖机器翻译E.避免多语言

10.COD拒签常见原因有？

A.物流延误B.商品不符C.临时变卦D.地址错误E.支付失败

四、判断题（共10题，每题2分，√正确×错误）

1.东南亚通用英语，无需掌握本地语。（）

2.COD订单需提前核对地址及电话。（）

3.泰国忌用左手递物。（）

4.SLS覆盖东南亚所有国家。（）

5.主管无需参与售后纠纷最终解决。（）

6.电子钱包占比已超COD。（）

7.印尼穆斯林需避免提及猪肉。（）

8.响应时长越长，好评率越高。（）

9.LGS支持COD服务。（）

10.客服可随意索要客户个人信息。（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.客服主管需重点关注哪些核心KPI？说明原因。

2.如何应对东南亚客户物流延误投诉？

3.印尼、泰国、越南客服沟通需注意哪些文化差异？

4.如何提升团队售后纠纷解决率？

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.如何降低东南亚COD订单拒签率？

2.若穆斯林客户投诉收到含猪肉成分商品，如何处理？

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答案

一、填空题答案

1.Lazada

2.货到付款（COD）

3.印尼语

4.SLS

5.30（或5秒内）

6.LINE

7.猪肉（非清真食品）

8.7（或14天）

9.LGS

10.商品描述不符

二、单项选择题答案

1.B2.D3.B4.A5.D6.B7.A8.B9.C10.C

三、多项选择题答案

1.ABC2.ABC3.ABCDE4.ABCDE5.ABCE6.ABCD7.ABCE8.ABCD9.ABC10.ABCD

四、判断题答案

1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×

五、简答题答案

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