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【年终总结】门诊分诊护士工作总结2篇

年终总结一

时光荏苒，转眼间一年的门诊分诊护士工作已经接近尾声。在这一年里，我始终坚守在门诊分诊的岗位上，以高度的责任心和热情的服务态度，为患者提供了优质的分诊服务。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

门诊分诊是医院服务的第一窗口，我的主要职责是引导患者挂号、就诊，解答患者的疑问，维持就诊秩序，确保门诊工作的顺利进行。在这一年里，我每天提前到岗，做好分诊前的准备工作，包括整理挂号资料、熟悉当天各科室专家出诊信息等。在工作过程中，我认真接待每一位患者，根据患者的症状和需求，准确地为他们指引挂号科室和就诊位置。对于病情较重或行动不便的患者，我会主动提供帮助，协助他们挂号、就诊，确保他们能够得到及时的治疗。

在分诊过程中，我还注重与患者的沟通交流，了解他们的心理需求，给予他们关心和安慰。对于一些对医院环境不熟悉或对就诊流程不了解的患者，我会耐心地为他们讲解，消除他们的顾虑。同时，我也会及时将患者的意见和建议反馈给相关部门，以便不断改进医院的服务质量。

此外，我还负责维护门诊大厅的秩序，及时制止不文明行为，确保患者能够在一个安静、整洁、有序的环境中就诊。在遇到突发事件时，我能够保持冷静，迅速采取有效的措施进行处理，确保患者的生命安全和医院的正常秩序。

二、工作成果与亮点

1.提高了分诊准确率：通过不断学习和积累经验，我对各种疾病的症状和分诊原则有了更深入的了解，分诊准确率得到了显著提高。在过去的一年里，我的分诊准确率达到了[X]%以上，为患者的及时就诊提供了有力保障。

2.优化了就诊流程：针对门诊就诊高峰期患者排队时间长、就诊秩序混乱等问题，我积极与相关部门沟通协调，提出了一系列优化就诊流程的建议。通过增加挂号窗口、实行分时段预约挂号、设立导诊台等措施，有效地缓解了患者排队压力，提高了就诊效率。同时，我还协助医院推广了电子病历和自助挂号系统，方便了患者就诊。

3.提升了患者满意度：在工作中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，注重与患者的沟通交流，关心患者的需求，为患者提供了优质、高效、温馨的分诊服务。通过不断改进服务态度和服务质量，患者对我的工作满意度有了明显提升。在医院组织的患者满意度调查中，我的满意度达到了[X]%以上。

4.加强了团队协作：门诊分诊工作需要与挂号处、各科室医生、护士等多个部门密切配合，才能确保工作的顺利进行。在过去的一年里，我积极与同事们沟通交流，相互协作，共同解决工作中遇到的问题。通过团队的共同努力，我们成功应对了各种突发情况，保障了门诊工作的正常运转。

三、工作中的不足与改进措施

1.专业知识有待进一步提高：随着医学技术的不断发展和更新，各种新的疾病和治疗方法不断涌现。作为一名门诊分诊护士，我需要不断学习和掌握新的专业知识，才能更好地为患者提供准确的分诊服务。在今后的工作中，我将加强学习，参加相关的培训和学术交流活动，不断拓宽自己的知识面，提高自己的专业水平。

2.沟通能力有待进一步加强：在分诊过程中，我有时会遇到一些情绪激动或不配合的患者，由于沟通能力不足，导致沟通效果不佳。在今后的工作中，我将注重提高自己的沟通技巧，学会倾听患者的诉求，理解患者的心情，以更加耐心、温和的态度与患者沟通交流，化解患者的不满情绪。

3.应急处理能力有待进一步提升：虽然在过去的一年里，我成功处理了一些突发事件，但在处理过程中，我也发现自己在应急处理能力方面还存在一些不足。在今后的工作中，我将加强应急演练，学习应急处理知识和技能，提高自己在突发事件面前的应变能力和处理能力。

四、未来工作计划

1.持续提升专业素养：不断学习医学新知识、新技能，关注医学领域的最新动态，参加各类专业培训和学术交流活动，考取相关的专业证书，提升自己的专业水平和综合能力，为患者提供更加准确、专业的分诊服务。

2.优化服务流程：继续关注门诊就诊流程中存在的问题，积极与相关部门沟通协作，提出更多优化建议。进一步推广电子病历、自助挂号等信息化服务，提高就诊效率，为患者提供更加便捷的就诊体验。

3.加强患者健康教育：在分诊过程中，增加对患者的健康教育内容，向患者普及常见疾病的预防、治疗和康复知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。通过发放宣传资料、举办健康讲座等方式，为患者提供更加全面的健康服务。

4.强化团队协作：与挂号处、各科室医生、护士等加强沟通与协作，建立更加紧密的工作联系。定期组织团队活动，增强团队凝聚力和协作能力，共同为提高门诊服务质量而努力。

5.参与医院管理：积极参与医院的管理工作，为医院的发展和建设建言献策。关注医院的政策和制度变化，及时反馈患者的意见和建议，为医院的决策提供参考依据。

年终总结二

在过去的一年里，我作为门诊分诊护士，始终牢记自己的职责和使命，以饱满的热