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2025年医院急诊科护士长工作总结与计划

2025年是急诊科深化“以患者为中心”服务理念、推动护理质量跨越式提升的关键一年。作为护士长，我始终以“急而有序、救而有质、护而有温”为目标，带领团队在优化急救流程、提升专业能力、强化人文关怀等方面取得阶段性进展，同时也在应对复杂挑战中暴露出不足。现将本年度工作总结如下，并结合学科发展趋势提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结：在挑战中突破，于细节处深耕

（一）核心指标稳中提质，急救效能显著提升

全年科室共接诊患者12.8万人次，其中危重症患者占比28.7%（较2024年提升3.2个百分点），抢救成功率从2024年的92%提升至95.6%，平均抢救时间由3.2分钟缩短至2.8分钟，均达到三级医院急诊质控A级标准。关键指标的提升源于三方面突破：一是预检分诊精准化。引入智能分诊系统，结合护士“望闻问切”经验，将分诊错误率从4.1%降至1.3%，重点强化“红黄绿”三色预警动态调整机制，例如对腹痛患者增加血淀粉酶、CT快速判读等辅助评估，避免了32例急性胰腺炎漏诊；二是多学科协作高效化。与心内科、神经外科、重症医学科建立“急诊-专科”双通道，胸痛患者从进院到球囊扩张（D2B）时间缩短至58分钟（达标率98.2%），脑卒中患者静脉溶栓时间（D2N）控制在45分钟内（达标率95%）；三是急救设备管理精细化。建立“一设备一档案”制度，全年完成除颤仪、呼吸机等23类急救设备维护287次，故障响应时间压缩至15分钟内，未发生因设备问题延误抢救事件。

（二）团队建设分层赋能，专业能力全面跃升

针对急诊护理“高风险、高压力、高要求”的特点，构建“新护士-骨干-专科护士-护士长”阶梯式培养体系。全年开展分层培训126场，覆盖167人次，培训内容从基础急救（CPR、气管插管配合）到高阶技能（ECMO护理、连续性血液净化管理）逐步深化。新护士实施“3个月强化训练”：前4周跟岗带教，每日完成“5项基础操作+1例危重症护理复盘”；第5-8周参与二线值班，由高年资护士“一对一”指导；后4周独立承担轻症患者护理，考核通过方可参与抢救。2025年新入职的12名护士中，9人提前1个月达到独立值班标准，3人在院内急救技能竞赛中获“技术能手”称号。骨干护士侧重专科化发展，选送5名护士至上级医院进修急诊重症护理，2名护士取得ECMO专项护理资质，团队中持有急救专科证书的护士占比从43%提升至68%。此外，全年组织应急演练24次（包括群体性外伤、急性中毒、心搏骤停等场景），其中“8·15”暴雨后批量外伤患者抢救演练中，团队3分钟内完成人员调配、物资准备，15分钟内完成12名患者分级救治，获院方“应急先锋团队”表彰。

（三）流程优化聚焦痛点，患者体验持续改善

针对“急诊等待时间长、沟通不充分”的患者投诉高频问题，重点推进三项改进：一是“急诊候诊管理”升级。在候诊区设置电子屏实时显示叫号进度、预计等待时间，安排护士每30分钟巡查一次，对焦虑患者进行心理疏导，全年候诊投诉量同比下降42%；二是“急救信息闭环”建设。优化电子病历系统，实现患者基本信息、检查结果、用药记录在急诊-住院-转诊环节的无缝对接，全年减少重复询问、重复检查1700余例次；三是“人文关怀”融入细节。为无陪患者提供“临时家属”服务（由护士协助取药、办理手续），全年服务327人次；为疼痛患者提供音乐疗法、穴位按摩等非药物镇痛，疼痛评分≥7分的患者占比从18%降至12%；针对老年患者，制作“急诊就诊明白卡”（含常用检查注意事项、科室位置图），帮助2000余名老人减少无效奔波。患者满意度调查显示，2025年急诊护理满意度达94.3%（较2024年提升5.1个百分点）。

（四）难点问题攻坚破局，管理效能逐步释放

本年度重点解决两大管理瓶颈：一是人力配置紧张问题。通过“弹性排班+急救备班”模式，根据每日就诊高峰（10:00-14:00、18:00-22:00）动态调整班次，备班组24小时待命，紧急情况下15分钟内到岗，全年调用备班护士196次，未因人力不足延误抢救；二是年轻护士心理压力疏导。建立“护士心灵驿站”，每月开展1次团体心理辅导，每季度进行1次一对一访谈，针对“抢救失败后自责”“高负荷工作焦虑”等问题，邀请心理专家定制疏导方案，团队离职率从8%降至3%，护士职业认同感调查显示“愿意长期从事急诊护理”的比例从65%提升至82%。

二、存在问题与不足

尽管取得一定成绩，但对照“国内先进急诊护理单元”标准，仍存在三方面短板：一是急诊护理科研能力薄弱，全年仅完成1项院级护理课题（《急诊胸痛患者早期识别指标优化》），无核心期刊论文发表；二是多学科协作深度不足，与全科、康复科等科室的联动仅停留在患者转诊层面，未形成“