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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收款时，发现顾客支付的纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A．直接拒收并要求顾客更换

B．接收后在交款单上注明情况

C．立即报警处理

D．婉言拒收并建议顾客到银行兑换

2、在收银系统中录入商品信息时，若扫码失败，首先应采取的操作是？

A．手动输入商品条码

B．暂停销售等待维修

C．估算价格收款

D．更换收银台

3、收银员交接班时，现金清点应遵循的原则是？

A．由接班人单独清点

B．由交班人自行申报金额

C．双方在场共同清点确认

D．由主管代为清点

4、顾客使用现金支付100元购买商品，应收78.5元，应找回金额为？

A．20.5元

B．21.5元

C．22.5元

D．23.5元

5、收银员在岗期间，下列哪项行为符合服务规范？

A．与同事大声闲聊

B．手机置于台面随时查看

C．主动向顾客微笑致意

D．顾客未催促可延后结账

6、下列哪种人民币属于不宜流通的情形？

A．有轻微折痕

B．褪色但金额可辨

C．破损面积超过标准

D．表面有少量污渍

7、收银员发现系统价格与标价牌不一致时，应如何处理？

A．以系统价格为准

B．以标价牌价格为准

C．按较高价格收取

D．暂停销售并上报

8、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡背签名略有差异，应？

A．直接放行

B．核对身份证件

C．要求重新签名一次

D．拒绝交易

9、收银台附近发现顾客遗落的钱包，首先应？

A．打开查看失主信息

B．立即交给主管或安保

C．等待失主回来认领

D．暂时保管下班时上交

10、下列哪项属于收银员岗位的“三清”原则？

A．账目清、现金清、责任清

B．商品清、价格清、服务清

C．仪容清、环境清、流程清

D．系统清、单据清、交接清

11、收银员在工作过程中，发现顾客使用的现金中有明显伪造特征的人民币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝收取并立即报警

C.不予说明，直接退还顾客

D.收下后上交单位财务处理

12、在收银系统中输入商品价格时，若发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算

B.按商品标价结算

C.暂停交易，上报主管核实

D.询问顾客愿意按哪个价格支付

13、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A.实收现金金额

B.销售票据数量

C.个人工作服整洁度

D.未完成交易记录

14、顾客持购物小票要求退货，收银员首先应确认的内容是？

A.顾客情绪是否稳定

B.小票是否为本店出具且商品未使用

C.商品是否在促销期购买

D.顾客是否为会员

15、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推销高利润商品

C.保守单位财务信息

D.优先服务熟人顾客

16、POS机刷卡时提示“交易失败”，下列处理方式错误的是？

A.请顾客更换银行卡尝试

B.重启POS机后再次尝试

C.要求顾客支付现金

D.自行修改交易金额以通过验证

17、收银台前顾客排队较多时，正确的应对措施是？

A.加快操作速度，省略核对步骤

B.请求同事或主管增开收银通道

C.建议顾客改日再来

D.暂停服务，处理个人事务

18、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速完成结账不说话

B.结账后主动告知售后政策

C.询问顾客收入情况

D.推荐商品时夸大功效

19、发现收银备用金短款时，应如何处理？

A.自行补足差额

B.隐瞒不报避免处罚

C.立即报告主管并配合核查

D.指责前一班次人员

20、收银员在工作中应保持仪容整洁，下列哪项符合规范要求？

A.染鲜艳发色吸引注意

B.佩戴夸张耳饰

C.穿着统一工装并佩戴工牌

D.涂浓重香水

21、收银员在进行现金收付时，发现收到一张面额为100元的假币，正确的处理方式是？

A．退还给顾客，避免纠纷

B．自行撕毁，防止再次流通

C．当场没收并加盖“假币”戳记，登记上报

D．暂时扣留，下班后交银行处理

22、在POS机上进行刷卡消费时，顾客输入密码后提示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客更换银行卡

B．立即重启POS机

C．查看屏幕提示信息，判断失败原因

D．直接改用现金支付

23、下列哪项不属于收银员日常交接班工作的内容？

A．清点备用金并签字确认

B．核对销售报表与实际收入

C．检查收银设备运行状态

D．统计当日顾客投诉数量

24、顾客持有效会员卡消费，系统却无法识别，收银员应如何