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2026年护理人文关怀工作计划

2026年是深化“健康中国”战略实施的关键一年，也是医院推进“优质护理服务”向纵深发展的重要阶段。为全面落实“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀深度融入护理全过程，切实提升患者就医体验与护理服务质量，现结合医院实际情况与护理工作特点，制定本年度护理人文关怀工作计划如下：

一、总体目标

以“尊重生命、共情需求、传递温暖”为核心导向，通过系统化的理念培育、流程优化、环境营造与能力提升，构建覆盖“入院-住院-出院”全周期、“患者-家属-医护”多维度的人文关怀体系。具体目标包括：患者人文关怀满意度提升至95%以上（2025年基线为91%）；护理服务相关投诉率