2026年绿源环保餐具科技公司客户质量投诉处理管理制度.docx

2026年绿源环保餐具科技公司客户质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

为规范绿源环保餐具科技公司（以下简称公司）客户质量投诉处理管理，提高客户满意度，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户质量投诉的接收、记录、调查、处理、反馈、跟踪等管理活动。

第三条基本定义

（一）客户质量投诉：指客户对公司产品质量、服务质量等方面不满意，通过各种渠道向公司提出的异议、诉求或建议。

（二）客户：指购买或使用公司