社交媒体双面性：品牌传播与研究价值.pdfVIP

社交的两面：品牌传

播与品牌研究

由RalfBeuker和ErikRoscamAbbing撰写

2009年4月，尼尔森的大返回客户的百分比（保留率）；仍然会表现良好。

卫·马丁报告称，超过60%注相反，真正重要的是人们在这些平对于考虑在其组合中使

册的人放弃了这项服台上生成的内容——博客文章、照用如或等社

1片、、以及为特定群交服务的品牌而言，重要的

务。根据传统的和品牌指

标，大多数人都会同意这表明体准备的材料。这种内容及其价是要不同的指标适用，共

了一个问题。值，在上述提到的中经常被忽享的内容以及品牌与客户之间的

视。你不能用保留率来衡量这种价互动是。这种互动在关于品

值，就像对实体服务那样。保留率牌使用社交服务的讨论中经

尽管如此，事情通常都有两对于来说根本不是一个常被忽略。然而，正是这种互动

面性。对于大多数社交服务——相关的指标。考虑到它的成本低，将使品牌能够在网络上发挥其优

博客、、MySpace、潜在目标群体庞大。因此，即使只势。

、等——其价值既

有10％的用户回流，

不在于服务本身的简单存在，也

不在于个人的参与度。

话虽如此，本文的目标是三

1.DavidMartin,“用户流失对长期增长

构成。”NielsonOnline.。重的。它将为您

TwoFacesofSocialMedia:

BrandCommunicationand

BrandResearch

byRalfBeukerandErikRoscamAbbing

InApril2009,DavidMartinofcentageofreturningcustomers(thewouldstillbedoingwell.

NielsenOnlinereportedthatmoreretentionrate);rather,it’sthecontentForbrandsthatconsiderusinga

than60percentofpeoplewhosignthatpeoplegenerateonthem—blogsocialmediaservicesuchas

upforabandontheservice.1posts,photos,s,conversations,orintheirmarketingmix,

Basedontraditionalmarketingandmaterialforspecialinterestitisthusimportanttorealizethatdif-

andbrandingmetrics,mostwould