公司组织架构与岗位职责说明手册.docxVIP

公司组织架构与岗位职责说明手册

一、适用场景与核心价值

本手册适用于以下场景：新公司成立时搭建基础管理体系、业务扩张或战略调整时优化组织结构、部门职能重组时明确权责边界、新员工入职时快速知晓岗位要求、绩效考核或晋升时评估职责匹配度。其核心价值在于通过清晰的架构设计和职责划分，避免权责模糊、推诿扯皮，提升组织运行效率，保证各部门及岗位目标与公司战略一致，为人才管理、流程优化提供标准化依据。

二、编制流程与操作步骤

步骤1：前期调研与需求分析

目标：明确公司战略方向、业务现状及管理痛点。

操作：

收集公司战略规划文件（如年度目标、业务扩张计划），明确未来1-3年发展方向；

梳理现有业务流程（如研发、生产、销售、支持类流程），识别流程断点或重复环节；

访谈各部门负责人及核心员工，知晓当前架构运行中的问题（如汇报关系混乱、职责重叠等）；

分析行业标杆企业组织架构模式（如矩阵式、事业部制），结合公司规模（初创/成长/成熟期）选择适配模式。

步骤2：组织架构框架设计

目标：搭建层级清晰、分工合理的组织架构图。

操作：

确定核心管理层级（如“董事会-总经理-副总经理-部门-岗位”或“总部-区域-分公司-部门-岗位”）；

按业务职能划分一级部门（如运营部、技术部、市场部、人力资源部、财务部等），保证部门设置覆盖公司全部核心业务；

明确部门间的协作关系（如市场部需与运营部配合推广活动、技术部需为运营部提供产品支持）；

标注关键岗位的汇报关系（如部门负责人向副总经理汇报、主管向部门负责人汇报）。

步骤3：岗位清单梳理与职责定义

目标：列出所有岗位，明确各岗位核心职责与任职要求。

操作：

根据组织架构，逐部门梳理岗位名称（如“运营专员”“技术主管”“市场经理”），避免岗位名称重复或歧义；

对每个岗位，按“核心职责-次要职责-支持性职责”排序，保证职责描述聚焦关键产出；

结合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）定义职责内容（如“负责月度运营计划的制定与执行，保证活动转化率不低于8%”而非“参与运营相关工作”）；

明确岗位的任职要求（学历、专业经验、技能证书、核心能力等），区分“必备条件”与“加分项”。

步骤4：交叉审核与优化校验

目标：保证架构与职责逻辑自洽，避免冲突或遗漏。

操作：

组织部门负责人交叉审核职责描述，重点检查是否存在职责重叠（如两个部门同时负责客户投诉处理）或职责空白（如跨部门协作流程无人牵头）；

人力资源部审核岗位任职要求与部门职能、公司战略的匹配度，避免要求过高（如初创公司要求“10年行业经验”）或过低（如技术负责人无团队管理经验）；

邀请管理层从全局视角评估架构合理性，保证资源分配（人员、预算）与部门职责匹配。

步骤5：定稿发布与培训落地

目标：保证全员理解并执行架构与职责要求。

操作：

手册定稿后，由公司管理层（如总经理）签发，明确生效日期；

组织全员培训，重点讲解组织架构图、部门核心职能及各岗位关键职责，预留答疑环节；

将岗位职责说明书纳入员工档案，作为入职、考核、晋升的依据；

设立反馈渠道（如HR邮箱），收集员工对手册的改进建议。

三、标准模板与示例

（一）组织架构图模板

[公司名称]组织架构图

董事会

│

└─总经理

├─副总经理（运营）

│├─运营部

││├─运营主管：*明

││├─运营专员1：*华

││└─运营专员2：*阳

│└─客户服务部

│├─客服主管：*静

│└─客服专员：*磊

│

├─副总经理（技术）

│├─技术部

││├─技术经理：*强

││├─研发工程师1：*伟

││└─测试工程师：*芳

│└─产品部

│├─产品经理：*娜

│└─产品助理：*涛

│

└─综合管理部

├─人力资源部：*敏（主管）

├─财务部：*超（主管）

└─行政部：*燕（主管）

（二）岗位职责说明书模板

岗位基本信息

项目

内容

岗位名称

运营专员

所属部门

运营部

汇报对象

运营主管

下属人数

0（无直接下属）

编制日期

2023年XX月XX日

岗位目标

协助运营主管完成公司产品/服务的日常运营工作，包括用户增长、活动执行及数据跟踪，保证达成部门季度运营目标（如用户活跃度提升15%、活动转化率8%）。

主要工作职责

负责线上运营活动的策划与执行，包括活动方案撰写、资源协调、进度跟踪及效果复盘，输出《活动效果分析报告》；

监控核心运营数据（如日活用户、留存率、转化率），每周整理数据报表，向运营主管反馈异常波动并提出优化建议；

协助维护用户社群，定期发布社群内容（如产品更新、福利活动），解答用户基础问题，提升用户满意度；

对接市场部、技术部等部门，保证运营活动所需的物料、技术支持到位，协调解决跨部门协作中的问题；

完成上级交办的其他临时性工作（如行业竞品分析、运营流程优化试点）。

任