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关于企业信访维稳年度工作总结报告

今年以来，公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于信访工作的决策部署，严格按照上级主管部门工作要求，将信访维稳作为保障企业高质量发展、维护职工群众合法权益的重要抓手，紧扣“控增量、减存量、防变量”主线，强化责任落实、完善工作机制、聚焦问题化解，全年共受理各类信访事项XX件次（其中上级转办XX件，自主受理XX件），同比下降XX%；已办结XX件，办结率XX%，同比提升XX个百分点；重复访、越级访分别同比下降XX%、XX%，未发生影响企业正常生产经营秩序和社会稳定的重大信访事件，为公司改革发展营造了和谐稳定的内部环境。现将全年工作情况总结如下：

一、强化机制建设，构建全链条责任体系

公司坚持将信访维稳纳入年度重点工作统筹推进，以“明责、履责、督责”为核心，构建起“党委统一领导、部门协同联动、层级责任清晰”的工作格局。一是完善制度框架。修订《信访工作管理办法》《领导干部接访下访工作制度》等XX项制度，明确信访事项受理范围、办理流程、责任划分及考核标准，将“首接首办”“限时办结”“领导包案”等要求细化为可操作的具体条款，确保事事有人管、件件有落实。二是压实主体责任。实行“三级责任体系”，即公司党委负总责、分管领导牵头抓、业务部门和基层单位具体落实，建立信访工作台账，对重点事项实行“一案一专班”，明确包案领导、责任部门、化解时限，全年由领导班子成员包案的XX件复杂事项全部在规定时限内化解。三是强化考核督导。将信访工作纳入年度综合考核，设置“问题化解率”“群众满意度”“越级访发生率”等XX项量化指标，每季度开展专项督查，对因责任不落实、处置不及时导致矛盾激化的单位和个人严肃追责，全年约谈提醒XX人次，通报批评XX个单位，倒逼责任落实。

二、聚焦问题化解，攻坚重点领域矛盾

针对改革发展中出现的劳资纠纷、历史遗留问题、涉法涉诉等重点领域矛盾，公司坚持“依法依规、情理兼顾”原则，分类施策、精准攻坚，推动问题“清仓见底”。

（一）劳资纠纷类问题高效处置

今年受行业周期波动影响，部分单位出现薪酬调整、岗位优化等引发的职工诉求。公司建立“劳资问题快处通道”，由人力资源部牵头，联合工会、法律事务部成立专项工作组，第一时间介入核实情况，通过“政策解释+协商调解”方式推动矛盾化解。例如，XX分公司因生产线改造涉及XX名职工岗位调整，部分职工对转岗培训方案存在疑虑。工作组深入一线召开5场职工座谈会，详细解读《劳动合同法》及公司转岗安置政策，针对职工提出的“技能培训时长”“新岗位薪酬标准”等12项具体问题逐一答疑，并优化培训课程设置和考核机制，最终98%的职工签署转岗协议，剩余2名职工通过协商解除劳动合同并获得合理补偿，实现“零投诉”“零上访”。全年共化解劳资类信访事项XX件，占总事项的XX%，职工满意度达XX%。

（二）历史遗留问题集中攻坚

针对部分长期未结的历史遗留问题，公司成立“历史积案攻坚小组”，通过“查档案、核事实、找依据”全面梳理问题脉络，逐一制定化解方案。例如，XX项目因2018年工程结算争议导致XX名农民工集体讨薪，由于原始合同条款模糊、施工方责任划分不清，问题久拖未决。攻坚小组调取500余页原始资料，组织7轮多方会谈，引入第三方造价机构重新核算工程量，最终明确各方责任比例，由公司垫付XX万元工程款用于支付农民工工资，同时与施工方签订分期还款协议，既保障了农民工权益，又避免了国有资产流失。全年累计化解5年以上历史积案XX件，其中10年以上积案XX件，彻底消除了一批“老大难”问题。

（三）涉法涉诉问题规范引导

针对部分职工因对处理结果不满转而通过信访渠道重复反映的涉法涉诉事项，公司加强与司法机关、法律顾问的协同联动，建立“法律释明+心理疏导”双轨机制。例如，职工张某因工伤赔偿问题对劳动仲裁结果不服，先后8次到公司信访。工作组一方面协调法律顾问向其详细解释仲裁依据及法律救济途径，另一方面安排工会人员定期上门慰问，了解其家庭困难并协助申请困难补助。最终张某接受仲裁结果，并通过法律途径提起诉讼，实现“案结事了”。全年引导涉法涉诉事项通过法律途径解决XX件，占同类事项的XX%，有效减少了无序信访。

三、注重源头预防，筑牢矛盾风险防线

公司坚持“预防为主、关口前移”，将信访维稳融入日常管理，通过风险排查、政策宣讲、人文关怀等措施，从源头上减少矛盾发生。

（一）常态化开展风险排查

建立“三级排查+动态监测”机制：基层班组每日巡查、车间（部门）每周汇总、公司每月研判，重点关注改革重组、薪酬调整、项目建设等关键节点，对可能引发信访的风险点实行“红黄绿”三色预警。全年开展专项排查XX次，下发风险预警提示XX份，提前化解潜在矛盾XX起。例