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2026年医院维稳工作计划

2026年医院维稳工作以“防风险、化矛盾、保安全、促和谐”为核心目标，紧密围绕医疗服务全流程、职工队伍稳定性、患者及家属诉求响应等关键环节，构建“预防-管控-处置-复盘”闭环管理体系，切实维护医院正常运行秩序和人员安全，为高质量发展提供坚实保障。具体工作安排如下：

一、深化安全基础建设，筑牢物理与制度防线

（一）强化安防硬件升级。完成全院安防系统智能化改造，重点区域监控设备全部更换为4K高清摄像头，覆盖门诊大厅、急诊通道、住院部电梯间、药房、收费窗口等23个关键点位，新增智能分析功能，对人员聚集、异常停留、物品遗留等行为自动预警；升级门禁系统，门诊各诊室、住院部病房区实行“一患一码”访客管理，患者家属凭电子陪护证进出，防止无关人员随意进入；在急诊、儿科、ICU等纠纷高发科室配备一键报警装置37处，与属地派出所、医院保卫科指挥中心实现3秒内同步响应。

（二）优化安保队伍管理。保卫科编制增至45人，其中80%为5年内退役军人或专业安保人员，全年开展不少于24次专项培训，内容涵盖医疗场所突发事件处置、防暴器械使用（如防刺背心、钢叉、盾牌）、急救技能（心肺复苏、止血包扎）及法律知识（《治安管理处罚法》《医疗机构治安管理条例》）；实行“三班两运转”24小时值守制度，每日7:00-21:00高峰时段安排8名流动岗安保人员，每小时对重点区域巡查1次，夜间增配2名便衣安保人员，重点关注候诊区、停车场等隐蔽区域。

（三）完善安全管理制度。修订《医院安全管理手册》，明确“谁主管、谁负责”责任体系，各科室主任为本科室安全第一责任人，签订《安全责任书》；建立“周检查、月演练、季考评”机制，每周由保卫科联合后勤、信息等部门开展安全隐患排查，重点检查消防设施（确保全院320个灭火器、180个烟感报警器100%有效）、电路安全（每季度对老旧病房楼电路进行绝缘检测）、危险物品管理（毒麻药品、医疗废物严格执行双人双锁、交接登记）；每月组织1次科室级安全培训，每季度开展1次全院级安全演练（如火灾逃生、暴恐袭击处置），演练覆盖率达100%，考核不合格人员需补训直至达标。

二、聚焦矛盾源头治理，构建多元化解机制

（一）完善医患沟通体系。在门诊大厅、住院部设立“一站式”投诉接待中心，配备3名专职调解员（均具备医学背景+心理咨询师资格），实行“首诉负责制”，患者及家属投诉后10分钟内由责任科室负责人到场沟通，24小时内形成初步处理方案，7个工作日内完成闭环反馈；推行“预沟通”制度，对手术、高风险检查（如胃肠镜、穿刺）、高额费用（单次超过1万元）患者，由主管医生提前30分钟与患者及家属详细说明风险、费用及替代方案，签署《知情沟通记录单》并存档；建立“医患沟通案例库”，每月汇总典型纠纷案例（如检查等待时间过长、护理服务态度问题），组织全院医护人员学习，针对性改进服务流程（如增设检查叫号屏、优化护理排班）。

（二）强化第三方调解联动。与区医疗纠纷人民调解委员会建立“绿色通道”，对争议金额超过2万元或患者情绪激烈的纠纷，2小时内邀请调解员介入，医院提供完整病历、监控录像等资料，一般纠纷30日内调解完成；与保险公司合作推广“医疗责任险”，覆盖全院临床科室，年度保费预算200万元，对经调解或诉讼需赔偿的案例，由保险公司按协议赔付，减少医院直接经济和声誉损失；每季度召开“医调联动会议”，分析纠纷高发科室（近三年数据显示儿科、骨科、急诊科占比分别为28%、22%、19%），联合卫健委、司法局制定专项改进措施（如儿科增配2名导诊护士、骨科推行“术前谈话双医生制”）。

（三）加强重点人群动态管理。建立“红黄蓝”三级风险预警台账，“红色”为有暴力倾向史、多次投诉未解决或涉及重大医疗损害的患者及家属（预计2026年约15-20例），由分管副院长牵头，医务科、保卫科、责任科室组成专班，每周随访1次，了解诉求并协调解决；“黄色”为情绪激动但无明确暴力倾向的投诉者（预计50-60例），由科室主任、护士长定期沟通，每两周反馈进展；“蓝色”为普通投诉或咨询者（预计200例以上），由投诉中心跟进，确保72小时内响应；对肿瘤晚期、慢性病终末期等特殊患者，联合社工部提供心理疏导、人文关怀服务，全年计划开展“安宁疗护”主题活动12场，覆盖患者及家属300人次。

三、关注职工队伍稳定，夯实内部和谐基础

（一）优化职业发展支持。制定《青年医师成长计划（2026-2030）》，设立“临床骨干培育基金”，年度预算150万元，支持30名35岁以下医生参加国内外进修、学术会议；推行“双导师制”，为新入职医护人员配备1名临床导师（带教操作技能）和1名管理导师（指导职业规划），每季度开展“师徒结对”考核，优秀师徒给予5000元奖励；建立“技术职称-岗位等级”