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2026年优质护理服务的工作计划和目标

2026年是深化医药卫生体制改革的关键年，也是推进“健康中国2030”规划纲要落地的重要阶段。为全面落实国家卫生健康委《关于进一步加强优质护理服务工作的通知》要求，结合医院“十四五”发展规划及护理学科建设目标，现围绕“以患者为中心”的服务理念，从护理质量、患者体验、护士发展、管理创新等维度制定本年度优质护理服务工作计划及目标，确保护理服务同质化、专业化、人性化水平全面提升。

一、总体目标

2026年优质护理服务以“强基础、提质量、促创新、暖人心”为核心，着力构建“全流程、全周期、全人群”的护理服务体系。具体目标包括：住院患者护理满意度≥98%（较2025年提升2个百分点），基础护理合格率100%，护理文书书写规范率100%，危重患者护理质量达标率≥99%，护理不良事件上报及时率100%、分析整改落实率100%；护士分层培训覆盖率100%，专科护士占比提升至25%（较2025年增加5%）；智慧护理系统覆盖率达100%，护理服务效率提升30%；建立3-5个特色护理服务品牌，形成可复制推广的优质护理模式。

二、重点工作计划及具体措施

（一）深化护理质量内涵建设，筑牢安全底线

1.优化质控体系，强化过程管理

修订《医院护理质量评价标准（2026版）》，将“患者安全目标”“核心制度落实”“高风险环节管理”作为核心指标，细化30项量化考核标准（如跌倒/坠床风险评估率100%、管道标识规范率100%）。建立“护理部-科护士长-病房质控员”三级质控网络，实行“日常抽查+月度专项检查+季度综合评价”的动态质控模式，每月通过护理质量分析会反馈问题，运用PDCA循环跟踪整改效果，确保问题整改闭环率100%。

2.聚焦重点环节，防范安全风险

针对围手术期、急危重症、老年患者等高风险人群，制定《高风险患者护理安全管理手册》，明确12项关键风险点（如术中低体温预防、术后深静脉血栓防控、老年患者用药安全）的标准化操作流程。推广“双人核对+智能核查”双轨制，在静脉用药、输血、手术患者交接等环节，同步使用电子扫码核对系统与人工双人核对，确保关键环节零差错。

3.规范不良事件管理，推动正向改进

完善护理不良事件非惩罚性上报制度，通过“护理管理平台”实现线上实时上报，要求事件发生后30分钟内完成系统登记。每月组织多学科（护理、医疗、药学、信息）不良事件案例讨论会，运用根本原因分析（RCA）明确责任链与改进点，每季度编制《护理安全警示手册》，通过情景模拟、案例教学等方式对全员进行培训，力争全年严重护理不良事件（Ⅲ级及以上）发生率≤0.01‰（较2025年下降0.005‰）。

（二）聚焦患者需求，打造全周期暖心服务

1.优化服务流程，提升就诊体验

推行“入院-住院-出院”全流程精细化服务：入院时，由责任护士联合导诊人员提供“一站式”接诊服务，30分钟内完成入院评估并制定个性化护理计划；住院期间，实施“每日沟通制”，责任护士每日与患者及家属进行15-20分钟深度交流，动态更新护理措施；出院时，提供“三维度”随访（电话+线上平台+家庭医生联动），针对慢性病、术后康复等患者制定《出院护理指导手册》，明确2周内重点观察指标及应急联系流程。

2.推进个性化护理，满足多元需求

针对不同人群特点制定专项护理方案：老年患者实施“老年综合评估（CGA）+多学科干预”，重点关注认知功能、营养状况及跌倒风险，联合康复科、心理科制定个性化照护计划；儿童患者推行“游戏化护理”，在静脉穿刺、检查配合等环节使用卡通教具、趣味互动降低恐惧；孕产妇提供“产前-产时-产后”连续护理，由责任护士全程跟踪，开展“准爸爸课堂”“产后康复工作坊”提升家庭照护能力。

3.创新健康教育模式，强化健康赋能

构建“线上+线下”立体式健康教育体系：线下开展“护理小课堂”，每周固定时间由专科护士针对常见病、多发病进行科普讲座（如糖尿病饮食管理、压疮预防技巧）；线上通过医院微信公众号、短视频平台发布“护理微课堂”系列视频（每月更新5-8期），内容涵盖操作演示（如胰岛素注射）、疾病知识（如心衰患者自我监测）等；针对文化程度较低患者，制作图文版《健康指导手册》，采用“一对一”口头讲解+示范操作+家属参与的“三步教学法”，确保健康知识知晓率≥95%。

（三）加强护士队伍建设，夯实专业根基

1.实施分层培训，提升岗位胜任力

依据《护士分层培训大纲（2026版）》，针对N1-N4级护士（新入职护士至高级责任护士）制定差异化培训方案：N1级护士重点强化基础护理操作（如生命体征监测、静脉穿刺）及核心制度学习，每月进行2次操作考核；N2级护士侧重专科护理技能（如气管插管护理、急救仪器使用）及病例分析能力，每