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服装退货物流协议

甲方（卖方/平台）：________________________

乙方（物流服务商）：________________________

鉴于甲方销售服装产品，并需处理消费者退货事宜，甲方委托乙方提供服装退货物流服务。为明确双方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方协商一致，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖[具体服务区域，例如：中国境内除港澳台地区外的所有省份]的服装退货物流服务，具体包括上门取件、上门退换货点服务、逆向物流运输、货品签收与核对、异常处理等服务环节。

1.2上门取件服务：乙方按照甲方要求或消费者预约，指派服务人员上门收取消费者退回的服装商品。服务时间初步约定为工作日[具体时间段，例如：上午9:00至下午6:00]，具体取件安排由甲方或消费者与乙方协调。

1.3上门退换货点服务：乙方在[具体城市或区域]设立[数量]个退换货服务点，服务时间[具体时间，例如：每日上午10:00至下午8:00]，消费者可自行将退货商品送达指定服务点。服务点具体地址及联系方式由甲方另行提供。

1.4逆向物流运输：乙方负责将消费者退回的服装商品从接收地点安全、及时地运至甲方指定的仓库或处理中心。运输方式以[具体方式，例如：快递]为主，具体承运商由[选择：甲方指定/乙方自行选择但需符合甲方标准]。

1.5货品签收与核对：乙方服务人员在取件或消费者自送件时，需核对消费者身份、订单信息，并请消费者在运单上签字确认。甲方或其授权人员在收到退货商品时，需核对商品数量、品项、外观、包装等是否符合约定。

1.6异常处理：如发生退货商品丢失、严重损坏、错发、延误送达等异常情况，乙方应立即启动应急预案，及时通知甲方，并按照[具体流程或标准，例如：运费金额的一定比例]向甲方承担赔偿责任，具体赔偿上限为[具体金额或比例]。

第二条作业流程与标准

2.1退货申请流程：消费者通过甲方提供的销售平台、官方网站或客服渠道提交退货申请，并按要求填写退货原因、上传相关凭证（如购买凭证、问题描述等）。甲方审核通过后，将生成退货订单并通知乙方安排取件或提供退换货点信息。

2.2取件/送件流程：乙方根据甲方通知或消费者预约信息，在约定时间上门取件。服务人员需向消费者说明服务流程、注意事项，并指导消费者按要求包装商品。消费者选择自送件的，需在甲方规定时限内将商品送达指定退换货点。

2.3商品签收与验收标准：

*消费者签收：服务人员将商品交付消费者并获取签收凭证，该签收行为视为消费者确认收到退回的商品。

*乙方验收（如需）：在将商品运回甲方前，乙方可进行初步检查，确保商品未在运输前发生明显破损，但最终验收责任由甲方承担。

*甲方验收：甲方在收到退货商品后[具体时限，例如：3个工作日]内，根据本协议第一条约定的标准进行验收。验收内容包括：商品是否为甲方销售的同款同色、是否完好无损（无明显污渍、破损、变形等）、配件是否齐全、吊牌/洗水标是否完整等。验收结果将记录在案。

2.4信息传递流程：乙方应在取件成功、商品签收、异常发生、将商品送达甲方等关键节点，及时通过[具体方式，例如：系统接口上传、短信、邮件]向甲方更新物流信息。

第三条物流方式与运输

3.1运输方式：乙方采用[具体运输方式，例如：快递服务]进行逆向运输。具体使用的快递品牌需事先获得甲方书面同意或符合甲方质量标准。

3.2运输路线与时效：乙方承诺将商品运达甲方指定地点的预计时间为[具体时限，例如：X-X个工作日]。乙方应优化运输路线，确保在承诺时效内完成运输。

3.3运费承担：本协议项下的退货物流费用由[选择：甲方承担/消费者承担]。

*若由甲方承担，甲方应在[具体时限，例如：每月/每季度]结束后[具体天数，例如：10个]工作日内，根据乙方提供的符合要求的运费结算单据，支付相应费用。甲方承担的运费标准为[具体标准，例如：按订单金额的X%封顶Y元/每件Z元/按实际重量计算等]。

*若由消费者承担，则运费将在消费者签收快递时由快递公司直接向消费者收取（运费到付），或甲方在结算周期内根据快递公司提供的到付运费清单向乙方支付该部分费用。

3.4保险：乙方应建议并在[具体比例，例如：甲方支付运费的X%]基础上，为每票退货商品购买足额运输保险，以覆盖运输途中的丢失、损毁风险。如发生保险理赔，相关手续由乙方负责办理，理赔款项在扣除乙方应得服务费和运费后，余额如数退还甲方或用于抵扣甲方应付费用。

第四条费用与结算

4.1服务费用：除运费外，乙方提供本协议约定的上门取件、退换货点服务、逆向运输服务等，甲方需向乙方支付服务费。服务费标准为[具体标准，例如：每