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2025行政服务中心工作总结范文(3篇)

2025行政服务中心工作总结（一）

2025年，行政服务中心在上级部门的正确领导下，紧紧围绕提升政务服务效能、优化营商环境的目标，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，完善服务机制，扎实推进各项工作，取得了显著成效。现将全年工作总结如下：

一、工作成果展示

业务办理数量与质量双提升：2025年，中心共受理各类行政审批和服务事项[X]件，办结[X]件，办结率达到[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。其中，即办件占比达到[X]%，承诺件按时办结率为100%。通过加强对办件质量的监督和管理，办件的准确率和满意度大幅提升，群众对服务质量的投诉率较去年下降了[X]%。

政务服务标准化建设成效显著：全面梳理和优化了政务服务事项清单，明确了每个事项的办理依据、办理条件、办理流程、办理时限等要素，实现了同一事项在不同层级、不同区域的无差别受理、同标准办理。截至目前，中心已完成[X]项政务服务事项的标准化编制工作，为政务服务的规范化、高效化提供了有力支撑。

“互联网+政务服务”深入推进：持续完善政务服务平台功能，实现了与多个部门业务系统的互联互通和数据共享。全年通过政务服务平台办理的事项占总办件量的[X]%，其中全程网办率达到[X]%。同时，积极推广电子证照的应用，共生成和发放电子证照[X]张，让群众办事更加便捷高效。

二、具体工作举措

优化服务流程，提高办事效率

推行“一窗受理、集成服务”模式，打破部门界限，整合窗口资源，将多个部门的相关事项纳入一个窗口统一受理，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。通过这种模式，办事环节减少了[X]%，办理时间压缩了[X]%。

开展流程再造工作，对复杂事项进行深入分析和研究，简化不必要的环节和手续。例如，在企业开办领域，将原来的多个环节整合为一个环节，实现了企业设立登记、公章刻制、发票申领等事项的一日办结，大大缩短了企业开办时间。

加强队伍建设，提升服务水平

组织开展了一系列业务培训和技能竞赛活动，提高了工作人员的业务素质和服务能力。全年共举办各类培训[X]期，培训人员达到[X]人次。通过培训，工作人员对政务服务政策法规和业务流程的掌握更加熟练，服务态度和服务质量明显改善。

建立健全了绩效考核机制，将工作人员的工作业绩、服务质量、群众满意度等纳入考核指标体系，定期进行考核评价。对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育和督促整改，充分调动了工作人员的积极性和主动性。

强化监督管理，确保服务规范

建立了全方位、多层次的监督体系，通过电子监察系统、现场巡查、群众评价等方式，对政务服务全过程进行实时监督。对发现的问题及时进行整改，确保了政务服务的规范、公正、廉洁。

加强对窗口部门和工作人员的日常管理，严格执行考勤制度、请销假制度和服务规范，严肃工作纪律。对违反规定的行为进行严肃处理，维护了中心的良好形象。

三、创新服务亮点

推出“一件事一次办”套餐服务：围绕企业和群众办事的高频事项，梳理整合了多个关联事项，推出了“我要开饭店”“我要办超市”等[X]个“一件事一次办”套餐服务。申请人只需提交一套材料，在一个窗口即可完成多个事项的办理，真正实现了“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办好”。

设立“办不成事”反映窗口：为解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难问题和“急难愁盼”事项，中心专门设立了“办不成事”反映窗口。该窗口由专人负责，对群众反映的问题进行登记、受理、协调和跟踪督办，确保问题得到及时解决。自窗口设立以来，共受理群众反映的问题[X]件，解决率达到[X]%，有效提升了群众的满意度和获得感。

开展政务服务进园区、进社区活动：为方便企业和群众办事，中心组织工作人员深入园区和社区，开展政务服务宣传和咨询活动。现场为企业和群众提供政策解读、业务指导和办理服务，让企业和群众在家门口就能享受到便捷的政务服务。全年共开展政务服务进园区、进社区活动[X]次，服务企业和群众[X]余人次。

四、存在的问题与不足

部门之间的数据共享还不够充分：虽然在“互联网+政务服务”方面取得了一定进展，但部分部门之间的数据壁垒仍然存在，数据共享的范围和深度还不够，导致一些事项在办理过程中仍然需要群众重复提供材料，影响了办事效率。

工作人员的服务意识和创新能力有待进一步提高：个别工作人员存在服务态度不够热情、主动服务意识不强的问题，在面对复杂问题时缺乏创新思维和解决问题的能力。

政务服务的宣传力度还不够：部分企业和群众对政务服务的新政策、新举措了解不够深入，导致一些便民利民的服务未能得到充分利用。

五、未来工作计划

深化“放管服”改革，持续优化营商环境：进一步推进简政放权，精简行政审批事项，优化审批流程，提高审批效率。加强事中事后监管，创