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街道城管中队队长2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，在街道党工委、办事处的统筹领导下，我带领中队全体队员紧扣“精细化管理、人性化服务、规范化执法”主线，以“群众满意”为标尺，围绕市容环境提升、民生需求响应、执法效能优化三大核心任务，扎实推进各项工作。全年累计开展专项整治行动42次，处理各类城管问题1.2万件，其中占道经营、违规广告等高频问题整改率达98.6%，市民投诉量同比下降23%，12345热线办理满意度95.2%，较上年提升8个百分点。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作成效与实践探索

（一）聚焦“市容提质”，构建全周期治理模式

针对辖区“老商圈+新社区”并存的复杂环境，我们打破“运动式整治”惯性，探索“源头管控-动态巡查-长效巩固”全周期管理机制。

一是精准摸排定重点。年初联合社区、商户开展“需求清单”征集，梳理出群众反映最集中的6类问题：主次干道早餐摊点占道（涉及8个点位）、背街小巷废品堆存（12处）、商铺橱窗违规贴字（150余家）、施工工地扬尘（3个在建项目）、非机动车乱停（地铁口等5个重点区域）、违规户外广告（20余处高空广告）。针对这些“痛点”制定“一问题一方案”，明确责任人和完成时限。

二是分类施策抓整治。对早餐摊点占道问题，在不影响交通和居民通行的前提下，协调3处闲置空地设置“便民早餐疏导点”，与摊主签订“定时定点经营承诺书”，配备垃圾收集容器，安排专人早高峰时段巡查，既解决市民早餐需求，又规范经营秩序，相关点位投诉量从每月20余件降至0。对废品堆存问题，联合环卫部门开展“清废行动”，组织党员志愿者、物业人员参与，累计清理垃圾12吨，同步推动4个社区设置“可回收物临时收集点”，引导居民分类投放。对商铺橱窗贴字问题，推行“宣传-提醒-整改”三步法：先发放《规范经营告知书》，组织队员上门讲解法规；对未整改的，协助商户清理并提供合规广告模板；全年累计规范132家，商户配合率从60%提升至90%。

三是科技赋能强监管。在重点区域安装20路智能监控，接入街道“城市大脑”平台，利用AI识别技术自动抓拍占道经营、违规停车等行为，系统全年推送预警信息2300条，处置时效从2小时缩短至30分钟。针对施工工地扬尘，要求3个项目全部安装TSP在线监测设备，与城管平台实时联网，发现超标立即预警，督促整改；全年未发生因扬尘问题被上级通报的情况。

（二）践行“执法为民”，推动管理服务深度融合

我们始终将“解决群众急难愁盼”作为工作落脚点，变“被动执法”为“主动服务”，让城管工作更有温度。

一是民生问题“快速办”。建立“15分钟响应圈”：队员巡查时随身携带“问题采集本”，发现占道堆物、污水外溢等问题，当场拍照上传平台，由指挥中心派单至责任单位，要求15分钟内反馈处置方案，2小时内完成整改。全年通过该机制解决“小而急”问题2800余件，如协调修复破损路沿石56处、清理堵塞下水道12次、拆除存在安全隐患的广告牌8块，切实提升了居民的获得感。

二是特殊群体“暖心帮”。针对辖区6名高龄流动摊贩（均为65岁以上老人），我们没有简单取缔，而是联合社区、民政部门为其中4人申请了临时救助，为2人联系到社区公益岗位；对仍有经营意愿的，协调菜市场提供低价摊位，解决其后顾之忧。对残疾人商户，建立“一对一”联系机制，定期上门了解需求，协助办理相关手续，全年帮助3户解决了无障碍通道设置、货物搬运等实际困难。

三是矛盾纠纷“柔性化”。推行“说理式执法”，在查处违法违规行为时，先亮明身份、说明依据，再倾听当事人诉求，讲解整改利弊。例如，某水果店因店外堆货被多次警告仍未整改，队员上门时发现店主因妻子住院无人帮忙，才临时将货物堆在门外。我们一方面联系社区安排志愿者协助看店，另一方面指导其在店内加装货架，最终店主主动整改并写下保证书。全年通过柔性执法化解矛盾120起，未发生因执法不当引发的舆情事件。

（三）强化“队伍锻造”，夯实规范执法根基

执法队伍的素质直接影响管理成效。我们以“强作风、提能力、树形象”为目标，多维度加强队伍建设。

一是严抓纪律建制度。修订《中队日常管理规范》，明确“着装规范、言行规范、执法流程”三项硬要求，实行“每日晨会点名、每周台账检查、每月作风评议”制度。全年开展纪律教育12次，组织观看执法规范视频8次，查处迟到早退、执法记录未全程开启等问题5起，均按规定进行批评教育和整改，队伍出勤率保持100%，执法记录仪使用率100%。

二是实战练兵提能力。针对新队员占比30%的实际，制定“导师带徒”计划，由5名经验丰富的老队员“一对一”带教，重点培训现场处置、文书制作、沟通技巧等内容。全年开展“模拟执法”演练6次，邀请律师、法官开展法律知识讲座4次，组织队员参与法院