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信访事项化解整改措施

一、加强组织领导

1.1成立专项工作小组

为了有效解决信访问题，确保各项整改措施落实到位，我们决定成立专项工作小组。该小组将由相关部门的负责人组成，成员共计15人，包括信访部门、法制部门、纪检监察部门以及业务相关部门的负责人。专项工作小组将负责信访事项的全面统筹、协调和指导，确保问题得到及时有效解决。

专项工作小组将设立办公室，办公地点设在信访部门，由信访部门的主要负责人担任办公室主任。办公室的主要职责包括收集信访信息、分析问题原因、制定整改方案、监督整改落实以及向领导小组汇报工作进展。办公室还将建立信息共享平台，确保各部门之间信息畅通，提高工作效率。

在实际工作中，专项工作小组已成功化解多起信访积案。例如，在2019年，针对某市某县连续发生多起群众上访事件，专项工作小组迅速响应，通过深入调查，发现这些问题主要源于土地征用补偿不公。专项工作小组立即组织相关部门召开协调会，制定整改方案，并在规定时间内完成了整改工作。通过该案例，专项工作小组积累了丰富的经验，提高了信访工作的针对性和实效性。

1.2明确工作职责和分工

(1)专项工作小组的职责明确为全面负责信访事项的受理、办理、回复和跟踪督办。具体职责包括但不限于：制定信访工作年度计划和实施方案；组织协调各部门开展信访工作；对信访事项进行分类处理，确保按时限和质量完成办理；对重大信访案件进行会商研判，提出解决方案；对信访工作制度进行修订和完善；对信访工作进行监督检查，确保各项政策措施落实到位。

(2)小组成员的分工具体如下：办公室主任负责全面协调和管理工作，对领导小组负责；信访部门负责人负责信访事项的受理、转办、督办和回复工作；法制部门负责人负责信访事项的法律咨询、风险评估和合法性审查；纪检监察部门负责人负责对信访事项中的违纪违法行为进行调查处理；业务相关部门负责人根据自身职责，配合信访部门做好信访事项的办理工作。此外，办公室还将设立专兼职信访信息员，负责信访信息的收集、整理和报送。

(3)为了确保工作职责和分工的落实，专项工作小组将建立健全各项工作制度。包括但不限于：信访事项办理流程制度、信访信息报送制度、信访工作考核评价制度、信访工作保密制度等。同时，加强内部监督，对工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责的，将依法依规追究责任。通过明确工作职责和分工，专项工作小组将形成合力，提高信访工作的整体效能。

1.3加强培训和学习

(1)为了提升专项工作小组成员的业务能力和服务水平，我们计划开展一系列的培训和学习活动。根据2023年的统计数据，小组成员平均年龄为40岁，其中拥有5年以上信访工作经验的成员占比达到70%。为了满足不同成员的需求，我们将设置不同层级的培训课程，包括基础理论培训、业务技能培训、心理素质培训等。

具体来说，基础理论培训将邀请法律专家和信访工作资深人士授课，帮助成员掌握信访工作的基本理论、政策和法规。业务技能培训将侧重于信访事项的受理、办理、回复和跟踪督办等实际操作技能，通过模拟演练和案例分析，提升成员的实战能力。心理素质培训则旨在帮助成员更好地应对信访工作中的压力和挑战，提高心理承受能力。

以2022年为例，我们针对新入职的5名成员开展了为期一个月的基础理论培训，通过培训，这些新成员对信访工作的基本理论有了深入了解，为今后的工作打下了坚实基础。

(2)在培训方式上，我们将采取多种形式相结合的方式，包括集中授课、现场教学、案例研讨、在线学习等。集中授课将邀请知名专家学者进行授课，现场教学将组织成员到信访工作先进地区实地考察学习，案例研讨将针对实际案例进行深入分析，在线学习则通过搭建学习平台，方便成员随时随地学习。

例如，2023年，我们组织了一次针对信访工作新政策的在线学习活动，共有200名成员参与。通过这次学习，成员们对新政策有了更清晰的认识，为后续工作提供了有力指导。

(3)除了内部培训，我们还计划定期组织专项工作小组成员参加上级部门举办的各类培训班，拓宽成员的视野，提升综合素质。同时，加强与兄弟单位之间的交流与合作，通过联合举办培训班、经验交流会等形式，学习借鉴其他单位的先进经验和做法。

在2022年，我们成功组织了一次跨省际的信访工作经验交流会，共有10个省市信访部门的30名代表参加。通过这次交流会，成员们学习了其他省市在信访工作方面的创新举措和成功经验，为改进本地信访工作提供了有益借鉴。

二、畅通信访渠道

2.1建立多渠道信访受理机制

(1)为提高信访事项的受理效率，我们计划建立多渠道信访受理机制。该机制将包括电话、网络、信函、现场接待等多种形式，以满足不同信访人的需求。电话受理渠道将设立专门的信访热线，实行24小时值班制度，确保信访人随时能够咨询和反映问题。网络受理渠道将通过政府网站和官方微