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2025年急诊科护士长年终总结

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

作为急诊科护士长，本年度始终围绕“优化急救流程、提高救治效率、保障患者安全、增强团队凝聚力”等核心职责展开工作。在院领导和护理部的指导下，带领护理团队圆满完成各项急救任务，确保了急诊科的正常运行与服务质量的稳步提升。

本年度，急诊科共计接诊患者12,300人次，平均接诊时间较去年缩短18分钟，急救响应时间控制在10分钟以内，达到标准。此外，护理团队参与了院内3次大型突发事件应急演练，并取得良好效果。现场急救能力得到了显著加强，确保了突发情况下的快速、有序处理。

在日常工作中，急诊科护士长负责协调护理人员排班、处理患者投诉、监督护理质量、组织护理查房及护理业务学习活动。全年共组织护理业务培训12次，参与培训的护士达85%，有效提升了护理团队的专业技能和服务水平。

2.工作亮点与成果

本年度急诊科的工作亮点主要体现在三个方面：急救流程优化、护理质量改善、患者满意度提升。

首先，在急救流程优化方面，急诊科引入了智能分诊系统，实现了患者分诊的自动化、信息化，大大提高了分诊效率。同时，进一步优化了预检分诊流程，平均分诊时间从20分钟降至12分钟。

其次，在护理质量方面，本年度急诊科护理不良事件发生率下降17%，护理差错率控制在0.3%以内，患者满意度评分达到96.5%，较上年提高3.5个百分点。

再次，在患者体验方面，急诊科在2025年新增患者体验反馈渠道，通过电子问卷、患者满意度调查等多种方式收集患者意见，并针对存在的问题采取个性化服务方式进行改进，收到患者正面评价287条，负面评价8条，整改完成率100%。

3.关键数据支撑

以下数据为2025年度急诊科护士长工作成果的量化表达：

项目名称

数据指标

2025年度统计

比较数据（2024年度）

趋势变化

急诊患者接诊人次

接诊量（人次）

12,300

11,200

增长9.8%

平均接诊时间

接诊时间（分钟）

16.5

20.5

缩短19.6%

急救响应时间

急救响应时间（分钟）

10

12

缩短16.7%

分诊效率

分诊时间（分钟）

12

20

缩短40%

护理不良事件发生数

不良事件（件）

18

23

下降21.7%

护理差错率

差错率（%）

0.3

0.5

下降40%

病人满意度评分

满意度评分（分）

96.5

93.0

上升3.5分

护理人员培训次数

培训次数（次）

12

9

增加33.3%

参与培训人数

培训覆盖率（%）

85%

75%

增加13.3%

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

在本年度中，本人持续加强急诊护理专业知识和技能，提升急救能力与护理操作规范化水平。

首先，完成了对心肺复苏、创伤处理、危重病护理等专业技能的系统学习与演练。在护理部组织的技能考核中，个人成绩达到92分，高于科室平均分87分。

其次，参与了市级急救技术培训班，系统学习了急救指挥系统、创伤复苏流程、心理急救干预技术等内容，提升了在突发情况下的决策与组织能力。

此外，本人积极学习新技术和新设备使用方法，例如便携式心电监护仪操作、呼吸机使用规范等，确保能够熟练应对各类突发状况。

2.综合素质发展

在团队管理和沟通协调方面，本人持续提升领导能力与组织能力。

在急诊科管理实践过程中，本人不断优化团队分工与协作机制，定期组织护理人员进行经验分享与团队建设活动，增强了团队凝聚力与协作效率。同时，注重与医生、医技、后勤等多部门之间的沟通协调，提升了整体工作运行效率。

在应急处置能力方面，也有所提升。通过参与3次以上的院内应急演练，本人掌握了不同类型突发事件的应对流程和沟通技巧，提高了现场指挥与协调能力。

此外，本人在患者心理安抚、医患沟通技巧等方面也有所突破，特别是在处理患者情绪焦虑和家庭矛盾方面，采用了正面引导、倾听反馈、情绪疏导等方式，有效改善了医患关系，提升了服务满意度。

3.继续教育情况

在本年度中，我积极配合医院的培训安排，广泛参加各级各类培训学习活动，不断提升自己的专业素养与管理能力。

培训名称

培训时间

参与方式

培训内容

学习收获

急诊护理质量管理培训

2025年4月

线下

质量管理方法、案例分析

强化了护理质量管理意识

医务人员沟通技巧与礼仪培训

2025年6月

线上

沟通技巧、患者服务礼仪

提升了患者沟通能力

急救技能提升专项培训

2025年8月

线下

常见急症处理、急救装备使用

增强了急救应变能力

护理管理与学科发展研讨班

2025年11月

线上

护理管理理念、科研与质量控制

拓宽了管理视野

在自我学习方面，本人通过自学和参加线上课程，完成了国内外急诊护理与安全管理的最新研究成果梳理，撰写了5篇护理相关心得体会，并参与了1项护理质量改进课题的调研与分析，为临床