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客户售后服务跟进保障承诺书[6篇]

客户售后服务跟进保障承诺书第（1）篇

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺背景

鉴于承诺方与接收方在业务往来过程中，为保障客户售后服务质量，提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系，承诺方经友好协商，就客户售后服务跟进保障事宜作出如下承诺。本承诺书旨在明确双方权利义务，保证售后服务工作高效、有序进行，维护客户合法权益。

2.承诺内容

承诺方承诺在售后服务过程中，严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以客户需求为导向，提供全面、及时、专业的售后服务支持。具体内容包括但不限于：

（1）建立完善的客户售后服务体系，保证客户问题得到及时响应和处理；

（2）提供7×24小时客户服务，保证客户在非工作时间也能获得必要的帮助；

（3）对客户反馈的问题进行分类管理，明确责任部门及处理时限；

（4）定期对售后服务质量进行自查，保证服务标准符合双方约定；

（5）根据客户需求，提供必要的技术支持和培训服务。

3.实施计划

为保证售后服务承诺的落实，承诺方制定如下实施计划：

第一阶段：至________年____月____日，完成售后服务体系搭建，包括服务流程优化、人员培训、系统升级等工作，保证服务团队具备相应能力。

第二阶段：至________年____月____日，建立客户问题跟踪机制，实现问题处理闭环管理，保证客户问题在规定时限内得到解决。

第三阶段：至________年____月____日，开展客户满意度调查，根据调查结果优化服务流程，提升服务质量。

后续阶段：根据业务发展需要，持续完善售后服务体系，引入先进技术手段，提升服务效率。

4.保障措施

为保障售后服务承诺的顺利实施，承诺方采取以下保障措施：

（1）配备__________名专业人员负责实施售后服务工作，保证团队专业性和稳定性；

（2）设立专项经费，用于售后服务体系建设、人员培训、技术升级等方面；

（3）建立客户信息管理系统，实现客户信息、问题记录、处理进度等数据的实时共享；

（4）定期组织内部培训，提升服务团队的专业技能和服务意识；

（5）由__________机构进行年度评估，保证售后服务工作符合行业标准及客户预期。

5.违约责任

承诺方若未能按照本承诺书约定履行售后服务义务，将承担相应违约责任：

（1）若因承诺方原因导致客户问题未在规定时限内解决，承诺方将向客户支付违约金__________元；

（2）若客户满意度调查结果不达标，承诺方将进行内部整改，并承担相应的整改费用；

（3）若违约行为对客户造成实质性损失，承诺方将依法承担赔偿责任。

6.附则

本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至________年____月____日。本承诺书一式两份，承诺方和接收方各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

客户售后服务跟进保障承诺书第（2）篇

1.总则

为保障客户售后服务质量，维护客户合法权益，本承诺书依据相关法律法规及合同约定，就售后服务跟进保障事宜作出如下承诺。

2.承诺事项

2.1售后服务响应

本承诺书项下售后服务包括但不限于产品安装指导、故障排查、维修更换、技术支持等。自客户提出服务需求时起，我方将在________小时内响应，并于________小时内提供初步解决方案。

2.2质量标准

所提供售后服务需保证服务质量参数达到__________指标，并符合GB/T__________标准要求。服务过程中产生的部件或设备，其质量须符合出厂检验标准。

2.3进度保障

对于需返厂维修的产品，我方承诺在收到故障设备后________日内完成检测，并于________日内寄回修复产品。如遇特殊情况需延迟，将提前________小时通知客户并说明原因。

2.4客户关怀

定期对服务完成情况进行回访，收集客户意见，并于服务完成后________日内进行满意度调查。客户反馈将作为服务改进的重要依据。

3.双方责任

3.1我方责任

严格遵守本承诺书约定，保证售后服务内容真实有效，服务流程规范透明。如因我方原因导致服务延误或质量不达标，将承担相应责任并采取补救措施。

3.2客户责任

配合我方开展必要的服务需求确认、产品检测及验收工作。提供准确的产品信息及使用环境说明，不得隐瞒或歪曲事实。

4.附则

4.1承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

4.2法律适用

本承诺书的解释、履行及争议解决均适用____