2015XX年度优秀员工评核表.docVIP

优秀员工评核表

姓名：部门：职位：

评核项目

评核细项目

分值

班组评分

部门评分

人资评分

平均得分

工作态度

1、对工作有饱满热情，勤奋好学

3

2、服从指挥，彻底贯彻命令，工作积极，认真负责

4

3、做人廉洁诚信、遵守职业操守

3

岗位业务

1、充分了解自己的工作职责

3

2、岗位业务、技能、程序操作熟练

4

3、工作完成迅速时效，无拖拉现象

3

4、积极提出创新建议,且实施效果较好

3

仪容仪表

1、面容整洁、着装整齐、干净，标牌佩戴规范

3

2、站立大方，坐姿端庄，手势得体，服务时精神饱满

4

礼节礼貌

1、对客谦虚热情，服务语言简洁明了，语调运用准确

3

2、微笑、鞠躬、问好三项礼仪运用得体

4

3、平时主动和领导及同事打招呼

3

服务意识

1、待客主动热情，表里如一，对客服务有耐性

4

2、对客服务细致，耐心周到体贴入微，服务灵活快速

4

3、客人对其服务满意，无投诉

3

遵章守纪

1、考勤守时，无旷工、迟到、早退现象

4

2、遵守公司及部门各项规章制度，有无不良行为

4

3、爱护公司设备及客人行李物品无乱抄乱拿

4

团队精神

1、团队意识强，助人为乐、积极与他人配合工作

4

2、能与他人分享自己的经验和观点

3

3、整体观念强，能为团队利益作出个人牺牲

4

责任感

1、时刻维护公司利益，肯为工作结果承担责任

4

2、乐意接受额外工作任务和必要的加班

3

3、工作自觉勤奋、积极进取、有责任心

3

4、成本意识强烈，开源节流，避免浪费

4

培训学习

1、积极参与公司和部门组织的各种培训

3

2、参加培训时不缺席，听讲认真，积极发问

3

3、积极参加公司开展的各种文化活动

3

安全工作

1、季度内有无因工作不当造成安全事故

3

评核实际分数

100

加分项目

员工投票票数

员工投票实得分

顾客表扬信次数

顾客表扬信票实得分

宾客意见表扬次数

宾客意见表扬票实得分

好人好事次数

好人好事票实得分

综合合计得分

备注

1、请评核员以客观及公正为原则作评估。2、顾客投票每有一票加0.5分

3、宾客意见表扬（以AM统计主）每有一次加1分；4、客人特意书面表扬，每一次加2分；

5、做好人好事，根据每一次加1分；

直接上司签名：部门负责人签名：人力资源部签名：