第12节-信任壁垒（共24节）_笔记(1).pdfVIP

以下为AI⽣成的图⽂笔记的内容

⼀、⾦贵的关系2.000:00

1.信誉壁垒00:14

1）信任与信誉00:42

感性评价系统:信任调动的是对⽅的感性评价系统，通过情绪⼲扰影响决策，如让异

性上头或提供⼤量情绪价值来扰乱其情绪点。

决策影响:当对⽅使⽤感性决策系统时，可能做出不准确的决策，如冲动付出或仓促

结婚决定。

信任调动感性评价系统

o操作⼿段:通过拉下神坛或提供⼤量情绪价值来影响对⽅，本质是扰乱其情绪

点。

o决策机制:感性决策系统被激活后，理性判断能⼒下降，容易做出⾮理性承诺或

⾏为。

信誉的积累与案例01:24

o理性基础:信誉反映的是理性评估系统，需要⼤量案例积累和事实结果⽀撑。

o兑现承诺:信誉建⽴的关键在于承诺兑现率，如商业中每项承诺都得到履⾏才能

积累信誉。

o案例沉淀:市场上⾜够的正⾯案例积累是信誉的核⼼要素，不同于⼀次性的情绪

影响。

信誉评分系统02:45

o量化评估:信誉可通过积分系统量化，如⽀付宝根据消费习惯、还贷记录等计算

信⽤分。

o客观性优势:信誉积分系统完全客观，不掺杂⼈为感性因素，⽐传统银⾏系统更

可靠。

o应⽤实例:芝麻信⽤分可作为社交筛选⼯具，700分以上通常代表良好的信⽤记

录。

信任与信誉在实际应⽤中的区别03:27

o⼈际关系应⽤:在个⼈关系中可运⽤信任机制，通过情感⼿段影响特定个体。

o商业场景要求:⾯对⼤众市场时必须建⽴信誉，需要⼝碑积累和理性评估体系的

⽀撑。

o系统差异:银⾏系统因⼈为⼲预多导致坏账率⾼，⽽⽀付宝的⾃动化信⽤系统坏

账率更低。

2）建⽴信誉的四⼤⽅法03:54

不要轻易承诺，承诺必须实现04:03

o积累案例04:06

常⻅现象：销售⼈员为快速达成业绩，常会向消费者做出过度承诺，如情感

咨询机构承诺⼀定能挽回对⽅或保证追到某⼈。

诱导⼿段：通过承诺让对⽅付出特定⾏为（如回⼼转意）来诱导冲动消费，

部分机构甚⾄采⽤对赌退费模式（未达效果退费）。

兑现概率：统计显示100单中约70单靠过度承诺成交，其中仅35单能达成结

果，最终真正维权退费的客户可能只有7-14单（1/5⾄1/3⽐例）。

规避⼿段：部分情感机构会让男导师与⼥客户建⽴恋爱关系，将经济纠纷转

化为情感纠纷，⼤幅增加维权难度。

o分析问题10:19

短期危害：损害公司信誉和品牌形象，典型案例包括⾃媒体平台⼤量客户控

诉被收割的机构。

⻓期⻛险：必然导致爆雷，如创业初期承诺⾼佣⾦⽐例，后期因营业额增⻓

⽽难以兑现，造成团队⽭盾。

解决⽅案1：积累低价品案例建⽴信任，通过展示真实服务能⼒提⾼付费意

愿。

解决⽅案2：深度分析客户问题卡点（如12345问题清单），通过专业诊断能

⼒建⽴信任⽽⾮空头承诺。

可承诺范围：服务时间（上下班时间）、服务态度、问题解决的努⼒程度。

禁⽌承诺：具体结果保证，违规将退费并处罚相关销售/导师。

o承诺执⾏原则

时间管理：严格守时（如直播准时开播/结束），提前1分钟准备体现专业

度。

财务诚信：⽆论营业额增⻓多少，必须兑现初期承诺的佣⾦⽐例，避免给

多了想反悔的⼼态。

定价原则：杜绝虚假促销（如虚构最后5单），虚拟产品应保持价格透明

度，避免消耗信誉。

重视客户反馈，不断迭代产品