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医学院附属医院短信平台管理规定

为规范医学院附属医院短信平台使用，保障医疗服务质量与患者信息安全，提升管理效率，结合医院实际业务需求，制定本规定。本规定适用于医院内部各科室、部门及经审批授权的协作单元通过短信平台向患者、医护人员及相关人员发送信息的全流程管理。

一、管理职责划分

医院短信平台实行“统一管理、分级负责、流程管控”的管理机制，明确各部门职责边界，确保责任可追溯。

（一）信息管理中心

作为短信平台的技术主管部门，负责平台的日常运维、系统功能开发与优化、数据存储与安全防护。具体职责包括：

1.制定平台技术规范，定期检查服务器、通信链路等硬件设施运行状态，确保短信发送通道稳定；

2.配置用户权限，根据科室业务需求设定“查看”“编辑”“发送”等不同操作权限，权限申请需经科室负责人签字确认后由信息中心审批；

3.建立短信发送日志数据库，记录每条短信的发送时间、接收号码、内容摘要、操作人等信息，日志保存期限不少于3年；

4.对平台进行安全加固，部署防火墙、入侵检测系统及数据加密措施，防止信息泄露或恶意攻击；

5.协调通信运营商解决短信发送失败、延迟等技术问题，定期评估运营商服务质量，必要时调整合作方。

（二）业务审核部门

1.医务部/门诊部：负责审核与患者诊疗直接相关的短信内容，包括但不限于就诊提醒、检查检验结果告知、复诊指导、住院须知等。需重点核查信息准确性（如时间、地点、科室）、必要性（避免重复发送）及表述规范性（禁用模糊或易引起误解的措辞）。

2.护理部：负责审核护理相关短信，如术后康复指导、用药提醒、护理随访等，需确保内容符合临床护理规范，必要时组织专科护士进行内容校验。

3.院办公室：负责审核行政类短信，包括内部会议通知、应急事件通报、政策文件传达等，需确认信息的权威性、时效性及接收范围的合理性。

4.健康教育科：负责审核健康宣教类短信，如疾病预防知识、健康生活方式倡导等，内容需经临床专家或公共卫生医师审核，确保科学性与普及性。

（三）纪检监察部门

负责对短信平台使用全流程进行监督，重点检查是否存在违规发送商业信息、滥用患者信息、审核流于形式等问题。定期抽取短信日志进行合规性核查，接收并处理相关投诉举报，对查实的违规行为提出处理建议。

二、短信内容与发送规范

（一）内容分类与禁止情形

1.允许发送的短信内容限定为以下四类：

（1）诊疗服务类：包括挂号成功通知、检查/手术时间提醒、检查结果查询指引（仅提示结果已出，不包含具体数据）、住院押金补缴提醒、出院带药说明等；

（2）健康管理类：包括慢性病患者随访提醒、疫苗接种时间提示、术后康复注意事项、季节性疾病预防建议等；

（3）内部管理类：包括会议通知（需注明时间、地点、参会人员）、紧急工作安排、培训通知（需明确内容、报名方式）等；

（4）其他必要类：经分管院领导审批的特殊通知（如疫情防控信息、突发公共事件预警等）。

2.禁止发送的短信内容包括但不限于：

（1）商业推广信息（含院内科室非医疗服务类推广、外部机构合作广告）；

（2）涉及患者隐私的敏感信息（如病历细节、检验具体数值、家庭住址等）；

（3）未经证实的医疗信息（如夸大疗效的治疗技术宣传、虚假健康谣言）；

（4）政治敏感、色情低俗或其他违反公序良俗的内容；

（5）与医院业务无关的个人事务信息（如私人活动邀请、快递取件通知等）。

（二）发送对象与时间要求

1.发送对象需严格限定为医院信息系统中登记的患者、家属或本院员工，禁止通过外部渠道（如社交媒体、第三方平台）获取号码导入发送。患者号码以就诊时主动提供并确认的联系方式为准，若需向家属发送，需经患者本人同意并留存确认记录。

2.发送时间应避开患者休息时段（21:00至次日8:00），特殊情况（如急诊手术通知、病危通知）需在短信中注明“紧急”并经审核部门负责人签字批准。

（三）内容表述规范

1.短信内容应简洁明确，避免使用模糊表述（如“请尽快来院”需补充具体截止时间）；

2.涉及时间、地点的信息需准确无误（如“上午9点”应具体为“9:00-9:30”，“门诊楼”需注明楼层及房间号）；

3.健康宣教类短信应采用通俗语言，避免使用过多专业术语，必要时附医院官方咨询渠道（仅允许标注医院总机号码，禁止提供个人联系方式）；

4.所有短信需标注“[XX医院]”前缀，内部通知类短信需注明“内部”字样，以便接收方识别。

三、发送流程管理

（一）申请与审核

1.短信发送实行“一事一申请”制度，申请人需填写《短信发送申请表》（电子版由信息中心统一提供），内容包括：发送科室、申请人姓名、短信类型（诊疗/