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客房服务中心工作职责

接听电话并迅速登记所有电话记录。答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递相关信息。

熟悉酒店服务项目、服务时间及号码；熟悉客情，保证电脑资料与客房实际使用状况一致。

与其他部门沟通联系及传递信息，并将有关信息通报部门员工。

负责与前台核对有关报表、房间状况；接受前台服务员报退房信息，立刻报楼层服务员查房。

负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。

负责楼层钥匙、总卡、对讲机的点收、控制、保管、严格执行借出和归还登记制度，对因工作过失造成的遗失负责。

协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督，发现员工不遵守考勤管理规定应及时向领导反映。

负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备（如熨斗、驱蚊器等），借出、归还均要有详细的记录。

负责报纸的派发，并做好领发记录。

根据楼层服务员的报告，负责填写、交送客房维修单，监督维修工作的落实情况。

做好开门情况的记录，做好各种交接及一切工作记录。

及时通知主管即将抵店或离店的贵宾的房号。

负责客用品、办公用品的申领、分发及保管工作。

管理客房部所有财产并做好物品分类帐。

负责客用品、消耗用品、清洁用品等物品的盘存。

检查各楼层送交的报表，汇总后按时向相关部门分发。

负责填写客房工作需要的各种表格和单据。

负责部门报表、资料档案及文件的归档、保管。

完成领导交办的有关工作。

保管、维护本部门的计算机等有关设备，保持工作环境卫生清洁。

具备良好的职业道德，热爱本工作，责任心强。刻苦研业务知识，提高操作水平。