中级实务高频考点：实务通用过程模式.pdfVIP

第04讲第04讲实务的通用过程模式实务的通用过程模式

第一章知识框架第一章知识框架

第第一一章章实务的通用过程模式实务的通用过程模式

第一章考试概况：

2013年考了两题（一题案例分析：行动系统；一题方案设计：人在情境中）

2017年增能（一题）

2018年考了一题（目标系统、行动系统）

2023年考了系统论

1.理论依据：人类行为与社会环境（“人在情境中”“人与环境交互作用”，微中宏）

2.系统论中的资源分类：非正式资源非正式资源（依托亲情、感情或血缘维系的网络）；正正式式资资源源（依托政

府、社会组织、专技人员维系的网络）；（220022考了系统论考了系统论）

3.四个基本系统：改变媒介系统改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、

组织等）、目目标标系系统统（大于服务对象系统，有时效性）、行行动动系系统统（合作者=周边资源=社会网络=社会支

持系统=积极因素）。

4.生态系统论概念

（（11）生命周期）生命周期

（（22）人际关联）人际关联

（（））能能力力

（（44））角角

（（55）地位与栖息地）地位与栖息地

（（66））适适应应力力

（（77）滋养性环境）滋养性环境。

5.优势视角下实务的重点

（（11）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

1/

（（22））、、、疾病和挣扎可能是、疾病和挣扎可能是，但他们也可能成为，但他们也可能成为和机遇。和机遇。

（（）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

（（44））者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。

（（55）每一种环境都充满资源。）每一种环境都充满资源。

经经典典例例题题

方案设计题：方案设计题：某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿

园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。新的居住方式改变了原来

村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿

童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。

楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种

，新建社区由原改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。

对此，当地引进一家服务机构开展服务，服务机构经过后，制订了以协

助居民适应农转居生活方式为目标的社区服务计划。

要求：结合本案例，根据人在情境中的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动

三个层面设计具体的社区服务方案（只需列出各层面的服务目标和内容）。

思路：本题的为：人在情境中、居民、环境、居民与环境、服务目标、服务内容（实施策人在情境中、居民、环境、居民与环境、服务目标、服务内容（实施策

略略））

因此，本题的答题框架应当为：

先解释何为人在情境中。

然后

（一）居民层面

目标XXXXXX

服务内容XXXXX

（二）环境层面

目标XXXXXX

服务内容XXXXX

（三）居民与环境层面

目标XXXXXX

服务内容XXXXXXX

而目标是从问题与需求来的，所以考生需要在题干中找到对应的依据。

依据：

社区内没有，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。新的

居住方