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2025年卫生系统作风整顿个人整改台账

一、政治站位与思想认识方面

问题表现：对卫生系统作风整顿的政治意义理解不够深刻，存在“完成任务”的被动心态。具体表现为：在2024年四季度院党委组织的作风整顿专题学习中，3次集中学习仅做表面记录，未结合自身岗位撰写心得体会；对“以患者为中心”的服务理念践行时紧时松，曾因门诊量突增，对一位老年患者反复询问用药注意事项表现出不耐烦，事后虽补救但未深入反思思想根源。

整改措施：

1.强化理论武装：制定《2025年政治理论学习计划表》，每月固定3天（每周五下午）系统学习党的二十大报告中关于“健康中国”的论述、《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及院党委作风整顿实施方案，每次学习后手写1篇500字以上的心得体会，重点对照自身工作找差距（2025年3月底前完成学习计划制定，持续执行至12月）。

2.深化思想剖析：每季度开展1次“思想体检”，通过“患者反馈+同事互评+自我反思”三维度分析服务态度问题，建立《思想动态台账》，记录每次“思想波动”的具体场景、原因及纠正方法（2025年4月启动，每季度末提交台账）。

3.树立标杆引领：主动联系院“党员先锋岗”同事结对，每月跟岗学习2次，重点观察其在患者咨询、突发状况处理中的沟通技巧与耐心程度，整理《优质服务案例集》（2025年5月起实施，12月底前完成10个案例整理）。

整改时限：2025年3月-12月（长期坚持）

责任人：本人

整改进度：3月已完成学习计划制定，4月开展首次“思想体检”，发现1次因工作疲惫导致的服务态度问题，已记录并制定“接诊前5分钟情绪调整”改进方法；5月与内科张XX医生完成首次跟岗，整理2个案例。

完成情况（预期）：12月底前，学习心得累计12篇，《思想动态台账》记录问题≤2次/季度，《优质服务案例集》收录12个案例，患者满意度调查中“服务态度”评分较2024年提升15%。

二、工作作风与服务效能方面

问题表现：业务执行存在“重效率轻细节”倾向，服务精准度不足。具体表现：2024年11月因门诊叫号系统故障，未主动引导患者有序候诊，导致现场秩序混乱；2025年1月一份出院患者随访记录中，误将“每日胰岛素注射次数”登记为3次（实际应为2次），虽未造成医疗事故，但暴露工作严谨性缺失；急诊值班时，曾因夜间患者较少，未按要求每30分钟巡查留观区，被院质控科通报批评。

整改措施：

1.规范操作流程：梳理《门诊服务标准操作手册》，针对叫号系统故障、患者聚集等6类常见场景制定应急处置流程（如故障时“人工登记+分区候诊+10分钟进度播报”），2025年4月底前完成手册编制并报科主任审核（已完成初稿，4月20日前定稿）。

2.建立“双核查”机制：对病历书写、随访记录等关键环节，实行“自我初核+同事复核”制度，重点核查数据准确性、逻辑合理性，每季度统计错误率并公示（2025年5月起执行，每月10日前提交上月经手资料的核查报告）。

3.强化责任落实：急诊值班期间严格执行《留观患者巡查制度》，佩戴智能手环设置每30分钟震动提醒，巡查时携带《巡查记录表》，逐项记录患者生命体征、需求反馈，次日交班时提交护士长存档（2025年3月起实施，已连续2个月无漏查记录）。

整改时限：2025年3月-12月（长期坚持）

责任人：本人

整改进度：3月起急诊巡查无漏查，4月完成《门诊服务标准操作手册》初稿，包含8类场景处置流程；5月开始执行“双核查”，已核查32份随访记录，纠正2处数据错误，错误率较1-2月下降70%。

完成情况（预期）：12月底前，门诊突发场景处置零投诉；随访记录、病历书写错误率≤0.5%（2024年同期为2%）；急诊巡查达标率100%，质控科通报问题“清零”。

三、业务能力与学习主动性方面

问题表现：专业知识更新滞后，新技术应用能力不足。具体表现：2024年科室引入电子病历系统智能辅助功能（如用药禁忌自动提醒），因未主动学习操作指南，导致前2个月仍沿用传统手写核对模式，效率降低；对2024年新版《社区获得性肺炎诊疗指南》的核心更新点（如抗微生物药物选择调整）掌握不牢，在12月科室病例讨论中被主任指出“用药建议与指南不符”；2025年1-2月未参加院内组织的“急危重症护理新进展”培训，以“工作忙”为由请假2次。

整改措施：

1.制定“能力提升计划表”：结合岗位需求，明确2025年重点学习方向为“电子病历系统深度应用”“新版诊疗指南解读”“急危重症护理技术”，每月安排8学时专项学习（其中3学时线上课程、5学时实操演练）（2025年3月已制定计划，4月起执行）。

2.建立“学习-实践-复盘”闭环：每学习1项新技术（如电子病历智能提醒功能