倾听技巧课件.pptVIP

3改善說話者的說話技巧一切溝通技巧從本質上說只為兩個目的服務：讓別人懂得你以及讓你懂得別人。如果你的談話方式阻礙了其中任何一個目的的達到，你就步入了危險的溝通雷區。講話者常犯的毛病主要有以下幾個方面：①說話速度太快。高頻率的長篇大論只會給人以喋喋不休的感覺，聽眾沒有時間完全理解講話者要表達的東西。②太注重細節。在說明一個問題的時候，總想把所有的細節都解釋清楚，可是到了最後往往連自己也不知道要講的中心問題是什麼了。③過於緊張。有些人覺得在很多人面前發言是一件很可怕的事情，並且因為緊張連發言也莫名其妙地顛三倒四。④對人不對事。“每次和同事有爭執的時候，我都會覺得腦袋裏的血呼地一下就往上湧了，然後我說出來的話就不那麼理智，有點兒意氣用事的味道了。”這也是人們經常會遇到的問題。講話者這些毛病和缺點的存在，直接影響著傾聽的品質和效果，因此，作為談話中的引導者，講話者應該克服這些毛病，引導傾聽者的興趣，提高傾聽效率。11.3有效傾聽的技巧11.3.1有效傾聽的方法有效傾聽既是一種技巧，又是一種極富警覺性與極費心思的歷程。在面對面溝通的場合裏，傾聽不僅要做到“耳到”，還要做到“眼到”、“心到”與“腦到”。所謂“眼到”，就是要用眼睛去觀察對方的表情、眼睛、手勢、體態與穿著等，以判斷他的口頭語言的真正含義。所謂“心到”，就是要以換位思考的態度站在溝通對方的立場與角度，去體會他的處境與感受。所謂“腦到”，就是要運用大腦去分析對方的動機，以便瞭解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。掌握傾聽的一些方法和技巧，有助於培養和提高傾聽的能力。1努力培養傾聽的興趣在傾聽時，傾聽者既要保持良好的精神狀態，又要以開放的心胸和積極的態度去傾聽，這樣不僅能夠聽到談話的主要內容和觀點，而且能夠很容易地跟上說話者的節奏。即使自己對說話者所說的話感到失望，也要努力試著傾聽正面的及有趣的資訊。一個有效的傾聽者，常常會在傾聽過程中思考以下問題：說話者談論的主要內容和觀點是什麼？採取了什麼樣的表達方式？哪些內容和觀點對自己具有借鑒價值？從說話者身上自己能夠學到什麼？這些問題不僅能夠幫助傾聽者培養傾聽的興趣，而且能夠讓傾聽者從傾聽過程中學到很多東西，這正是所謂的“從聽中學”。但遺憾的是，人們在傾聽時總是以自己的好惡進行取捨，只願意聽自己感興趣的，而對自己不感興趣的往往是充耳不聞。事實上，在交談過程中，“沒有無趣的主題，只有無趣的人”，關鍵在於自己能否培養出興趣。2保持目光交流眼睛是心靈的窗戶。一位細心、敏感的傾聽者會適當注視對方的眼睛，並保持與說話者的目光接觸，而不是看窗外、看天花板。如果直視他人的眼睛很困難的話，也可以用彌漫性的目光注視對方的眼睛周圍，如發際、嘴、前額、頸部等。目光接觸是一種非語言資訊，表示“我在全神貫注聽你講話”。試想一下，如果你在說話時對方卻不看你，你的感覺會如何？很可能會認為對方冷漠或不感興趣，即使有重要的話題也不願意再繼續下去。3瞭解對方的看法傾聽時可以不同意對方的看法，但至少要認真接納對方的話語，可以點頭並不時說“原來如此”、“我本來不知道”等，鼓勵對方繼續說下去。說不定他說的是正確的，你或許也可從中獲益。如果你不給對方機會，就永遠也不知道對不對。4採取開放式的姿勢人的身體姿勢會暗示出對談話的態度和興趣。自然開放性的姿態代表著接受、容納、尊重與信任。調查研究發現，攻擊的、懇求的或不悅的聲調以及彎腰駝背、手臂交疊、蹺腳、眼神不定等肢體語言，都代表並傳遞著負面的資訊，並影響溝通的效果。所以，在傾聽過程中，使用深感興趣的、真誠的、高昂的聲調會使人自信十足；恰當的肢體語言，如用手托著下巴等，也會顯示出傾聽者的態度誠懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支持和信任。5及時用動作和表情給予呼應有效的傾聽者不僅會對聽到的資訊表現出興趣，而且能夠利用各種對方能理解的動作與表情及時給予呼應和回饋，如可以用贊許性的點頭、恰當的面部表情與積極的目光接觸相配合，向說話人表明你在認真傾聽；也可以利用皺眉、迷惑不解等表情，給講話人提供準確的回饋資訊以利於其及時調整。6學會復述復述指用自己的話來重新表達說話者所說的內容。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：“我聽你說的是……”“你是