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2025年信访工作情况稳定工作总结

2025年，在上级党委政府的坚强领导下，各级信访部门深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕“稳定大局、服务群众、促进发展”核心目标，以“控增量、减存量、提质量”为主线，统筹推进源头预防、多元化解、数字赋能、责任落实等重点工作，全年信访形势呈现“总量下降、结构优化、秩序向好”的良好态势，为经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、主要工作成效

全年共受理群众来信、来访、网上投诉等各类信访事项XX.XX万件次（同比下降X.X%），其中初次信访事项XX.XX万件次（同比下降X.X%），重复信访事项X.XX万件次（同比下降XX.X%），重复访占比由上年的X.X%降至X.X%；信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意度分别达XX.X%、XX.X%、XX.X%（同比分别提升X.X、X.X、X.X个百分点）；中央和省级交办的XX件“骨头案”“钉子案”全部化解，市级层面攻坚的XXX件积案化解率达XX.X%；信访事项通过调解、仲裁、行政裁决等法定途径解决的占比达XX.X%（同比提升X.X个百分点），“信访问题依法处理”导向更加鲜明。

从矛盾类型看，涉民生领域问题占比XX.X%（其中劳动保障、城乡建设、涉法涉诉分列前三位），同比下降X.X个百分点；涉经济领域问题占比X.X%（主要集中在企业经营纠纷、合同履行等方面），同比下降X.X个百分点；涉社会管理问题占比XX.X%（以物业管理、邻里纠纷、公共服务为主），同比基本持平。矛盾结构的变化，既反映出随着民生保障力度加大和经济政策优化调整，传统热点问题逐步缓解，也提示社会治理精细化需求持续上升。

二、重点工作举措与实践经验

（一）以“源头治理”为根本，推动矛盾前端化解

坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”，构建“网格+部门+行业”三级预防体系。在基层网格层面，全面推广“信访信息员+楼栋长+志愿者”联动机制，依托X.X万个社区（村）网格，配备专兼职信息员X.X万名，全年开展滚动排查XX.X万次，发现并化解苗头性问题X.XX万件（占全年化解总量的XX.X%）。例如，某市针对城乡结合部租房纠纷高发问题，推动社区建立“房东-租客-物业”三方议事会，全年调解相关纠纷XXX件，同比下降XX%。

在部门协同层面，建立重点领域矛盾定期研判机制，聚焦教育医疗、征地拆迁、欠薪欠资等X大类XX个高频问题，由行业主管部门牵头制定“问题清单-责任清单-化解清单”，全年召开跨部门联席会议XXX次，联合出台《建设工程领域农民工工资支付预警办法》《物业服务质量第三方评估指引》等制度性文件XX份，从政策层面堵塞矛盾漏洞。如住建部门针对“交房即维权”问题，推动新建商品房项目在销售环节同步公示工程质量承诺书、物业服务费标准等信息，相关投诉同比下降XX.X%。

在行业治理层面，深化“访调对接”“诉访分离”机制，推动人民调解、行政调解、司法调解力量向信访窗口延伸。全年依托各级信访接待场所设立调解室XXX个，配备专职调解员X.XX万名，成功调解信访事项X.XX万件（调解成功率XX.X%）；引导XX.X%的信访事项通过仲裁、行政复议、诉讼等法定途径解决，较上年提升X.X个百分点，“信访不是法外渠道”的观念进一步深入人心。

（二）以“数字赋能”为抓手，提升工作质效

按照“数据全汇聚、业务全贯通、服务全在线”目标，完成信访信息系统V4.0升级改造，实现与政务服务、12345热线、网格化管理等X个平台的数据互通，归集人口、社保、企业等基础信息XX亿条，形成“一库感知全域、一网统筹调度”的智慧信访格局。系统新增“智能分办”功能，通过语义分析、大数据匹配，将信访事项精准推送至责任单位，分办准确率由XX%提升至XX.X%；开发“进度追踪”模块，群众可通过手机实时查看办理状态、评价办理结果，全年群众主动查询量达XX.XX万次，有效减少重复访。

建立“信访大数据研判”机制，每月生成《信访形势分析报告》，每季度发布《重点领域风险预警》，全年向党委政府报送研判成果XX期，提出政策建议XXX条，被采纳XX条。例如，通过分析X-XX月劳动纠纷数据，发现外卖骑手、网络主播等新就业形态劳动者维权占比同比上升XX%，及时向人社部门推送预警，推动出台《新就业形态劳动者权益保障实施细则》，相关投诉环比下降XX.X%。

推广“视频接访”“掌上信访”等便捷渠道，全年通过移动端提交信访事项XX.XX万件（占比XX.X%），同比提升X.X个百分点；市、县两级领导干部开展视频接访XXX次，接访群众XXX批XXX人次，解决跨区域、行动不便群众的诉求表达难题。某县针对山区群众出行不便问题，在XX个偏远村设置“信访便民服务站”，配备智能终端设备，实现