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2025年信访两分三办工作总结

2025年，我单位深入贯彻落实《信访工作条例》及上级关于加强和改进人民信访工作的决策部署，以“两分三办”（分类甄别、分层交办，即接即办、联调联办、跟踪督办）机制为抓手，聚焦“事要解决”核心目标，推动信访工作从“被动受理”向“主动治理”转变，从“程序办结”向“实质化解”提升。全年共受理信访事项1276件，同比下降11.3%；初次信访事项3日内受理率100%，30日内实体性办结率98.6%，群众评价“满意”“基本满意”占比94.2%，较上年提升5.1个百分点；重复信访量同比减少28.7%，积案化解率达96.3%，信访形势持续向好，群众获得感、信任感显著增强。现将全年工作情况总结如下：

一、深化“两分”机制，精准定位问题症结

坚持“分类+分层”双轮驱动，通过细化甄别标准、明确责任边界，解决“谁来办、怎么办”的基础问题，为后续办理提质增效奠定基础。

一是分类甄别“去伪存真”。制定《信访事项分类操作指引（2025版）》，将信访事项划分为政策咨询类、权益诉求类、矛盾纠纷类、意见建议类4大主类，下设12个子项、37个细目，配套制定“分类负面清单”，明确涉法涉诉、已进入司法程序等6类事项的分流标准。依托信访信息系统，建立“智能初筛+人工复核”双轨分类机制：智能端通过关键词识别、语义分析自动匹配分类标签，准确率达89%；人工端由业务骨干组成分类小组，对复杂事项进行二次研判，重点甄别“以访施压”“多头重复”等非合理诉求，全年纠正分类偏差事项52件，确保“问题归位”。例如，针对某小区业主反映“物业挪用维修基金”问题，经核实属民事纠纷，及时导入调解程序，避免行政资源空转。

二是分层交办“压实责任”。建立“分级赋权、清单管理”的交办体系，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，结合事项复杂程度、影响范围，将交办层级划分为“首接直办”“提级办理”“跨域联办”3类。其中，政策咨询、简单诉求等占比67%的事项由首接部门直接办理；涉及多部门职责或历史遗留问题的21%事项，由分管领导牵头提级办理；跨区域、跨系统的12%事项，由信访工作联席会议办公室统筹组建联合工作组。配套制定《责任清单动态管理办法》，明确38个责任部门的216项具体职责，建立“红黄绿”三色预警机制（红色：超期未办且无正当理由；黄色：办理进度滞后；绿色：正常推进），全年下发预警提示17次，推动责任落实从“模糊兜底”向“精准到人”转变。如某企业职工反映“欠薪问题”，经研判属劳动保障部门主责、属地政府协责，通过“提级办理”机制，3个工作日内督促企业支付欠薪，职工当场签署息诉罢访承诺书。

二、强化“三办”联动，全链提升办理质效

以“即接即办提速度、联调联办聚合力、跟踪督办强落实”为路径，构建“受理—办理—反馈—评价”闭环体系，推动问题解决从“单兵作战”向“系统攻坚”升级。

（一）即接即办：突出“快”字当头，打通“最后一公里”

针对群众“急难愁盼”类事项，建立“简易程序+容缺办理”机制，明确“事实清楚、诉求合理、材料齐全”的事项可启动即办程序，压缩办理时限至7个工作日（常规程序30日）。配套建设“信访快办”平台，集成在线提交、进度查询、结果反馈功能，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。全年通过即办程序办理事项482件，平均办理时长3.2天，其中“临时救助申请”“证件补办咨询”等事项当日办结率达85%。为确保“即办不办虚”，同步建立“即办事项质量抽查制度”，每月抽取10%的即办件进行回访，重点核查是否存在“表面办结”“应付了事”现象，全年发现并整改质量问题9件，群众对即办事项的满意度达97.1%。例如，某社区居民反映“楼道照明故障”，通过“信访快办”平台提交后，社区网格员2小时内现场检修，当日恢复照明，群众评价“没想到这么快，真办实事”。

（二）联调联办：聚焦“合”字聚力，破解“多头推诿”难题

针对“单部门难解决、跨领域需协同”的复杂事项，建立“1+N”联办机制（1个牵头部门+N个协同部门），由信访联席会议办公室统筹制定《联办事项任务清单》，明确各部门职责、完成时限及质量标准。配套建立联办事项“周调度、月通报”制度，通过视频连线、现场督导等方式跟踪进展，定期向党委、政府汇报。全年启动联办程序217件，涉及住建、人社、民政等12个部门，解决率89.4%。例如，某老旧小区居民反映“供水管道老化、水质不达标”问题，经研判需住建（管网改造）、城管（水费协调）、卫健（水质检测）3部门联办。联席会议办公室牵头召开专题会，3日内制定“管网改造+临时供水+水质监测”方案，20个工作日内完成施工，群众满意度达100%。为强化联办实效，同步建立“联办成效与考核挂钩”机制，将联办事项完成情况纳入部门年度考核，占比5%，全年因联办不力被扣分的部门3个，