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医院各项公共告知书

尊敬的患者及家属朋友：

欢迎您来到本院就诊。为保障医疗工作的正常秩序，维护患者与医护人员的合法权益，营造安全、文明、和谐的诊疗环境，现将本院相关公共事项告知如下，请您予以理解、配合与遵守。

一、就诊须知

（一）预约挂号与就诊流程

1.本院推行多种预约挂号方式，包括线上平台、电话预约及现场挂号等，建议您优先选择预约挂号，以减少等候时间。具体预约方式及号源信息请关注本院官方渠道或咨询门诊服务台。

2.就诊时请携带有效身份证件（如身份证、医保卡等），实名挂号。初诊患者请先到导诊台或自助机填写个人基本信息。

3.挂号后请按指引到相应候诊区等候，留意显示屏叫号信息，听到叫号后前往指定诊室就诊。过号患者请与分诊护士联系，按序安排。

4.就诊过程中，请向医生清晰、准确地描述病情、既往病史、用药情况及药物过敏史等信息。

（二）候诊与就诊注意事项

1.请在指定区域候诊，保持安静，勿大声喧哗、追逐打闹。

2.候诊时请自觉维护公共卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，废弃物请投入指定垃圾桶。

3.为保证诊疗质量，就诊时建议一位患者由一位家属陪同进入诊室，其他陪同人员在候诊区等候。

4.医生诊查期间，请您耐心等候，有序进出，尊重他人隐私。

（三）缴费与取药指引

1.医生开具处方或检查单后，请您按照指引前往收费处或通过自助缴费机完成缴费。

2.缴费后，凭处方到药房取药。取药时请核对药品名称、规格、用法用量及有效期，如有疑问及时向药师咨询。

3.进行各项检查（如检验、放射、超声等）时，请按照指引到相应科室，遵守科室规定，配合医护人员安排。

二、医院公共秩序与环境维护

1.请自觉维护医院公共秩序，服从工作人员引导和管理，不擅自进入诊疗禁区或非开放区域。

2.医院内禁止吸烟（包括电子烟），严禁在非吸烟区吸烟。

3.请爱护医院公共设施，勿损坏、涂画、挪用公共物品。

4.请勿在医院内进行商业推销、散发传单等与诊疗无关的活动。

5.医院内行走请靠右侧通行，注意避让急行的医护人员及急救车辆。

6.保持卫生间清洁，便后冲水，不将杂物投入下水道。

三、医疗安全与隐私保护

1.患者有权知悉病情、诊疗方案、医疗风险等信息，医生会尽力为您解释。请您积极配合诊疗，遵从医嘱，如有疑问及时沟通。

2.请您提供真实、准确的个人信息及病史，切勿隐瞒或谎报，以免延误诊疗或导致不良后果。

3.医院尊重并保护患者的隐私权。医护人员将严格遵守保密规定，不泄露患者个人信息和病情。同时，也请其他患者及家属尊重他人隐私，不随意翻阅、传播他人病历资料。

4.住院患者请遵守病房管理规定，未经医护人员允许，不得擅自离开医院或外宿，以免发生意外。

四、文明就医与医患沟通

1.请尊重医护人员的劳动，服从诊疗安排，共同维护良好的医疗秩序。

2.如对诊疗过程或服务有疑问、意见或建议，请通过正常渠道理性沟通，可向科室负责人、客服中心或医院投诉管理部门反映，我们将认真听取并妥善处理。

3.严禁侮辱、威胁、恐吓、殴打医护人员，或采取其他过激行为扰乱医疗秩序。如有违反，将依法处理。

五、消防安全须知

1.严禁携带易燃易爆、有毒有害等危险品进入医院。

2.请勿堵塞消防通道、安全出口及疏散指示标志，保持其畅通。

3.爱护消防设施，请勿随意动用或损坏。

4.注意用电安全，严禁私拉乱接电线，不超负荷用电。

5.熟悉所在区域的消防疏散路线，遇火情请保持冷静，听从指挥，有序疏散。

六、其他注意事项

1.医院内禁止携带宠物（导盲犬等特殊功能犬除外）。

2.请妥善保管好个人财物，贵重物品随身携带，以防丢失。

3.如遇紧急情况，请立即联系医护人员或拨打医院应急电话（具体号码请见院内公示）。

4.医院提供的便民服务设施（如饮水处、卫生间、母婴室等）请共同爱护，合理使用。

感谢您的理解与配合！祝您早日康复！

[医院名称]

[具体日期，可选，如：XXXX年XX月]