领航科技公司简介及售后服务说明书.docVIP

领航——创造人性化科技

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领航科技

银川领航科技有限公司成立于2006年，是一家致力于提供完整信息化品牌服务的专业服务商，拥有计算机软件著作权证书，现为自治区“双软”认证企业，2011年荣获银川市“小巨人企业”称号。2010-2011年度被评为银川信息产业园“最佳商业模式企业”和“最具发展潜力企业”。所建网站“中国清真食品网”（）和哈纳斯集团网站（）在宁夏信息产业首届技能大赛中荣获优秀奖。2012年，公司参与银川市电子商务协会的筹建工作。

领航面向政府及企、事业单位，为客户提供全方位的网络综合信息化服务及多层次的网络品牌解决方案。协助企业创建完备出色的互联网信息平台，利用现代科技手段把握机遇，并创造更高价值，成功迈向国际商务领域。公司长期致力于政府、企业应用软件的研制开发，拥有优越的研发条件、优秀的研发团队、先进的开发技术、严格的研发标准和健全的管理制度，公司目前分为六个部门，分别为技术部、技术外包部、客服部、市场部、财务部和企业发展部。现有员工36人，为公司软件事业的快速发展奠定了坚实的基础。领航与国内外主要信息化、电子商务平台运营商保持密切的合作关系，先后为区内外1300余家政府、企事业单位提供了优秀和长期的服务，是宁夏地区同业中实力、业绩和口碑首屈一指的企业。

在公司内部，领航科技倡导公司开放的管理风格，实施公正、公开、公平的管理，并努力创造清新、正直、进步、友爱、敬业的内部文化气氛。领航科技为每个员工提供最大的发展空间与和谐的工作氛围，同时提倡在工作面前人人平等，提倡全公司学习的态度，鼓励员工以独立学习、相互学习等各种形式学习业务，同时积极参与公司管理，以主人翁的态度帮助公司的发展与建设，从而使公司获得积极、自觉的持续发展能力。

作为一家专业的互联网整体解决方案提供商，领航科技始终致力于应用最先进、最成熟稳定及开放的技术及项目管理方法，从而为客户提供最佳的解决方案奠定基础。

领航科技的互联网整体解决方案基于三层/N层结构体系、应用组件技术及多种开放性的标准规范、面向国际互联网(Internet)、为客户的实际需求度身定造，使客户获得：

最优的性能价格比

更短的项目开发周期

高度灵活的可定制化能力

高度可伸缩的潜力

高度开放性及混合平台的集成方案

内延外伸，打破时空限制

信息技术时代，社会分工越来越细，强强联合已经成为商业发展的领航。目前，领航科技已经与CNNIC、BAIDU、北京新网数码、万网、商务中国、新浪、搜狐、网易等多家IT企业建立了合作关系。通过这些合作关系的建立，领航科技获得了各种资源上的支持，保证了技术的领先性和价格上的竞争力。

领航科技售后服务说明书

技术支持

专人负责：专人负责本网站及系统的协调工作。

定期回访：每一个月定期回访客户，记录系统使用情况及问题。

电话支持：专门的服务支持机构，专门处理客户在操作使用方面的培训。

网上服务：用户在出现问题之后，为用户提供网上的服务支持。

上门服务：在特别的时候，可以由用户提出上门服务申请，我们在24小时内现场为用户提供服务支持。

详细记录：每次维护，按照规范的业务流程填写维护申请，经双方项目负责人协商认可后再进行修改。每次修改均提供完整的修改说明。

网站维护

定期分析网站的访客流量报告

网站动态信息的管理维护

监控网站运行正常

客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出处理

领航科技将为该系统提供壹年的免费技术支持和维护，维护内容如下：

一年内免费更新普通页面。

每三个月对服务器维护一次并不收取任何费用。

在维护期内，对于系统运行过程中出现的问题首先应通过热线电话（0951-6026088）解决；如通过电话解决不了，领航科技派人员到现场指导。客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出处理

三、售后培训

结合网站的整体架设过程，我们将免费提供下列培训：

培训安排

课程内容

时间

参加人员

网站管理系统的使用

系统验收后

系统管理员

信息发布人员

信息发布系统的使用

系统验收后

系统管理员

信息发布人员

后台管理系统的使用

系统验收后

系统管理员

信息发布人员

搜索引擎的使用

系统验收后

系统管理员

网站设计人员

网站的建设和维护

系统验收后

系统管理员

网站设计人员

四、系统维护

系统的可扩展性：程序语言、开发工具、功能模块、采用现代软件工程方法与技术

后台与栏目：具有良好的界面和个性化设置，易于维护

FTP：无论上传或下载，均采用缓存审核机制，只有通过审核者，才可使用。

论坛：根据专业与标题采用不同的方