客房免费租借物品程序.pdfVIP

客房免费租借物品程序

1.在接到客人电话通知后，5分钟内将客人所需租借的物品送

到客人手里。

2.所有租借物品均在前台保存，由前台统一管理。

3.楼层服务员在接到通知后，到前台领取客人所要的物品，填

写《宾客免费借物单》，同时在楼层工作表上注明房号、时间、

物品名称，做好交接记录。

4.随时了解客人使用情况，到归还时间服务员应主动与客人联

系，礼貌问询客人是否继续使用。

5.客人使用完毕后，服务员应及时收回，并在楼层工作表上注

明已归还，下班时送回前台。

6.如发现租借物品有损坏时，应及时上报，尽快维修；如系客

人损坏或遗失，要请其按规定赔偿。

7.客人免费租借的物品有：电吹风、象棋、插线板、手机万用

充电器、雨伞等。

备注：有时候客人还会因特别需要借用毛巾、枕头、烟灰缸、

衣服撑等物品，各班次服务员要做好登记和交接班记录，查房

时多加留意。