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银行投诉后续整改措施

针对近期收集的客户投诉事项，我行通过全量梳理、分类分析、溯源核查等方式，系统排查服务流程、业务操作、人员管理等环节存在的短板，现围绕问题整改、机制优化、能力提升三条主线，制定后续整改措施如下：

一、精准溯源问题，建立分层分类整改台账

（一）投诉数据深度剖析。对近3个月1268件有效投诉进行多维度标签化分析：按业务类型划分，账户服务类占比38%（主要集中在开户资料审核、密码重置、账户冻结解冻）、信贷业务类占比27%（集中于贷款审批时效、合同条款解释、还款方式变更）、理财及代理类占比22%（涉及产品收益提示、赎回规则说明、销售误导）、其他服务类占比13%（含ATM吞卡处理、