2025年信访辅助工作人员工作总结.docxVIP

2025年信访辅助工作人员工作总结

2025年，我作为信访辅助工作人员，始终以“为民解难、为党分忧”为根本遵循，紧扣“事要解决”核心目标，在一线接访、事项办理、矛盾化解、基础保障等环节深耕细作，全年参与处理各类信访事项512件（次），其中现场接访287批次，网上信访平台转办196件，上级交办重点事项29件，推动实质性化解486件，群众评价“满意”率达92.3%。回顾全年工作，既有具体实践中的经验积累，也有面对复杂问题时的能力提升，更有对信访工作“政治属性、人民属性”的深刻感悟。

一、聚焦“接诉即办”，在一线服务中站稳群众立场

日常接访是信访工作的“第一窗口”，直接关系群众对信访渠道的信任度。年初，我主动梳理上年度接访台账，发现群众反映集中的问题主要集中在老旧小区改造、劳动权益保障、邻里矛盾调解三类，占比超65%。针对这一特点，我重点强化“首接首办”责任意识，从“一声问候、一杯热水、一张笑脸”做起，注重用“群众语言”沟通，避免机械记录、生硬回应。例如，3月接待的张大爷，因小区加装电梯施工噪音问题连续来访3次，前两次因施工方与物业互相推诿，张大爷情绪激动，甚至质疑“信访不管用”。第三次接访时，我先耐心倾听其连续多日失眠的困扰，同步联系街道城建科、物业和施工方负责人到现场协调，当场明确施工时间调整方案（早7:30-晚6:00，午休时段停工），并留下自己的工作联系卡，承诺3日内反馈落实情况。后续通过两次电话回访确认噪音问题解决，张大爷专门到信访接待室致谢：“你们不是只登记不办事，是真把老百姓的烦心事当回事。”

面对情绪激烈的来访群众，我始终牢记“群众闹访必有因”，坚持“先理顺情绪、再解决问题”的原则。11月处理一起农民工讨薪事件，12名工人因项目分包方拖欠工资集体上访，带头者言辞激烈，声称“要去政府门口拉横幅”。我第一时间联系劳动监察部门介入，同时引导工人提供劳动合同、考勤记录等证据，现场通过“信访+劳动监察”联动机制，当天约谈分包方负责人，3日内促成工资分期支付协议。过程中，我注意到部分工人不熟悉法律程序，后续整理了《农民工维权指南》简易手册，在接访大厅发放，累计发放200余份，帮助群众理清维权路径。

二、强化“闭环管理”，在事项办理中提升解决质效

信访事项“办理质量”是检验工作成效的关键。我严格落实“受理、办理、反馈、归档”全流程管理，重点在“精准分类、跟踪督办、结果核验”上下功夫。年初参与修订《信访事项分类办理指引》，将常见问题细分为8大类23小项，明确责任单位、办理时限和参考政策依据，例如将“物业纠纷”细化为公共设施维护、物业费收取等5个子项，对应住建、市场监管等不同职能部门，避免“多头转办、推诿扯皮”。全年通过分类办理机制，推动事项办理时限平均缩短40%，重复访率下降15%。

针对上级交办的29件重点事项，我建立“一案一档”跟踪台账，实行“周调度、月通报”。其中某小区房产证办理问题已拖延3年，涉及86户居民。我多次到现场核实，发现问题核心是开发商挪用维修资金导致无法完成竣工验收备案。通过协调自然资源、税务、住建等部门召开专题会，梳理出“开发商补缴资金、部门容缺办理”的解决方案，历时2个月推动房产证陆续发放。事后，居民代表送来锦旗，写着“三年积怨得化解，信访为民暖人心”，这让我深刻体会到，只要坚持“依法依规、穷尽办法”，再复杂的问题也能找到解决路径。

网上信访是新时代群众表达诉求的重要渠道。今年我负责网上信访平台的日常值守，日均处理留言15条，做到“当日签收、次日联系、限期办结”。针对部分群众“网上投诉但不知进展”的问题，创新推行“办理进度短信提醒”服务，在事项受理、办理中、办结三个节点向信访人推送短信，全年发送提醒信息600余条，群众对办理透明度的满意度从81%提升至95%。同时，定期分析网上信访数据，形成《2025年上半年网上信访热点分析报告》，梳理出“停车管理”“社区养老”等6类高频问题，为领导决策和部门改进工作提供参考。

三、注重“源头治理”，在矛盾化解中延伸工作触角

信访工作的最高境界是“防患于未然”。我积极参与“信访进社区”活动，全年深入12个社区开展政策宣传和矛盾排查，推动问题在萌芽阶段解决。例如，9月在某社区排查时发现，因垃圾站选址调整，部分居民与物业产生对立情绪，已出现微信群里组织集体上访的苗头。我立即联合社区工作人员召开居民座谈会，邀请规划部门现场解读选址依据，提出“增加隔音设施、调整清运时间”的优化方案，成功将矛盾化解在社区，避免了一起群体性上访事件。

针对重复访、越级访问题，我配合主责部门开展“积案攻坚”行动，运用“法理情”融合化解法。某退休职工因企业改制补偿问题连续上访5年，我多次上门走访，了解到其家庭困难（配偶患病、子女失业），在依法解释政策的同时，协调民政