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2025年信访维稳工作自查自评报告与信访隐患、苗头排查情况报告

2025年，我单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于信访工作的决策部署，严格按照《信访工作条例》要求，围绕“控增量、减存量、防变量”目标，以“矛盾不上交、问题不推诿、风险不失控”为导向，系统推进信访维稳工作体系化、规范化、科学化建设。现将全年信访维稳工作自查自评情况及信访隐患、苗头排查情况报告如下：

一、信访维稳工作自查自评情况

（一）责任体系落实成效与问题

本年度严格落实“党政同责、一岗双责”要求，构建“主要领导负总责、分管领导具体抓、业务部门协同办、基层单位抓落实”的三级责任体系。通过制定《2025年度信访工作责任清单》，将23项具体任务分解至12个业务科室及7个基层单位，明确“问题受理-分类交办-限时办结-跟踪反馈”全流程责任链条。全年召开党委会专题研究信访工作8次，班子成员带头接访下访42次，推动解决“钉子案”“骨头案”17件，较去年同期化解率提升15%。但自查发现，部分基层单位存在“重接访、轻跟踪”现象，个别干部对信访事项办理的系统性、长效性重视不足，导致2件已办结事项因后续政策落实不到位出现反复。

（二）重点领域攻坚成效与短板

聚焦群众反映集中的民生领域，建立“1+5+N”攻坚机制（1个领导小组统筹、5个专项工作组推进、N个问题台账管理），重点攻坚涉法涉诉、劳动保障、城市更新、教育医疗、生态环保五大领域矛盾。

-涉法涉诉领域：联合司法、法院等部门建立“诉访分离”衔接机制，通过法律释明、心理疏导、帮扶救助“三位一体”模式，化解积案9件，其中3件为10年以上老案。但仍存在部分群众对“法定途径优先”理解不深，缠访闹访现象偶有发生。

-劳动保障领域：针对企业欠薪、社保断缴等问题，与人社、工会等部门建立“信息共享-联合核查-快速处置”机制，全年受理欠薪类信访28件，均在7个工作日内协调解决，涉及金额430万元，较去年同期下降32%。但新业态劳动者（如外卖骑手、网约车司机）权益保障问题凸显，因平台用工关系模糊导致的信访事项同比上升21%。

-城市更新领域：围绕征拆安置、老旧小区改造等问题，建立“政策前置宣传-补偿方案听证-安置进度公示”机制，推动3个重点项目征拆矛盾化解，群众满意度达91%。但个别项目因历史遗留问题（如产权界定不清）导致的重复信访占比仍达18%。

（三）基层治理效能提升与不足

以“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”为目标，深化“网格化+信访”融合机制。全区共划分基础网格1260个，配备专兼职网格员2520名，明确“每日巡查、每周研判、每月上报”工作制度，全年通过网格排查发现并化解矛盾隐患1347件，占同期信访总量的68%。同时，推广“乡贤调解”“红色议事厅”等特色模式，培育专业化调解队伍12支，调解成功率达89%。但基层治理仍存在“三弱”问题：一是网格员专业能力参差不齐，部分人员对政策法规掌握不精；二是社会力量参与不足，第三方调解机构覆盖率仅45%；三是信息化支撑能力薄弱，现有信访信息系统与政务服务平台数据共享率不足50%，影响问题处置效率。

（四）应急处突能力建设与改进空间

修订完善《信访突发事件应急预案》，明确“信息预警-现场处置-舆情应对-总结复盘”四步响应流程，全年开展实战演练3次，覆盖群体性聚集、极端行为等场景。建立“信访+网信+公安”联动机制，24小时监测网络舆情，对32起可能引发信访的网络热点事件提前介入，成功阻断舆情向信访转化21起。但应急处置中仍存在“两个滞后”：一是舆情研判滞后，对短视频平台、社交群组等新兴传播渠道的监测精准度不足；二是跨部门协同滞后，个别单位在联合处置时存在职责不清、响应缓慢问题，导致1起群体性事件处置时间延长。

（五）队伍建设成效与挑战

通过“专题培训+实战轮训+案例教学”模式，全年开展信访业务培训6期，覆盖420人次，干部政策运用能力、群众工作能力显著提升。建立“优秀信访干部”评选机制，表彰先进个人23名，激发队伍干事活力。但队伍建设仍面临“两缺”问题：一是专业人才短缺，持有法律职业资格、心理咨询师等证书的信访干部仅占12%；二是职业认同感不足，部分干部因长期面对复杂矛盾产生畏难情绪，队伍流动性较去年上升10%。

二、信访隐患、苗头排查情况

（一）排查机制运行情况

坚持“日常排查+专项排查+智能排查”相结合，构建全时段、全覆盖的隐患排查网络。日常排查依托网格体系，网格员每日巡查重点区域、重点人群；专项排查围绕重要节点（如全国“两会”、中秋国庆）、重点领域（如房地产、金融投资）开展集中攻坚；智能排查利用大数据平台，对12345热线、政务网站、社交媒体等渠道数据进行语义分析，筛选高频词、敏感词，自动生成风险预警清单