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银行综合柜员操作规范和工作流程

银行综合柜员作为网点业务办理的核心岗位，需严格遵循操作规范与流程，确保业务处理准确、高效、合规，同时保障客户资金安全与服务体验。以下从现金业务操作、非现金业务处理、客户服务规范、风险控制要点及全流程操作步骤五方面展开具体要求。

一、现金业务操作规范

（一）现金收付

1.收款操作：客户提交现金及凭证时，需当面清点，遵循“先收款后记账”原则。清点分初点与复点：初点时核对凭证金额与现金实物是否一致，逐张鉴别真伪（使用点验钞机+手工挑剔）；复点时按券别分类，确认无误后在凭证上加盖“现金收讫”章。若发现假币，立即停止操作，由两名柜员双人复核确认，向客户出具《