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2025年虚拟社交平台用户反馈协议

引言与背景

本协议旨在明确虚拟社交平台（以下简称“平台”）与用户（以下简称“反馈方”）之间就用户反馈信息交换所涉及的权利、义务、责任及保密事宜，促进平台产品与服务质量的持续改进，构建健康、积极的用户社区生态。

定义与解释

1.平台：指由[平台运营方全称]运营的，提供虚拟社交相关服务的在线网络平台及移动应用程序。

2.用户/反馈方：指注册并使用平台服务的个人用户，特指在此协议框架下提交反馈信息的用户。

3.反馈信息：指反馈方通过平台提供的指定渠道向平台提交的，涉及平台功能、性能、内容、用户体验、政策建议、安全问题等方面的意见、建议、报告或数据。

4.反馈渠道：指平台明确指定的用于接收用户反馈的电子或物理地址、网页链接、应用程序界面元素等。

5.平台运营方：指根据相关法律法规注册成立，负责平台建设、运营、维护及管理的实体。

6.保密信息：在本协议语境下，指包含在反馈信息中，根据其性质或披露方式应被识别为机密的信息，如技术秘密、未公开的产品规划、用户个人信息（在反馈中明确提供时）、商业策略等。

反馈方的权利与义务

1.权利：

*知情权：有权了解其反馈信息已被平台接收，并可能获得平台关于反馈处理状态或结果的初步通知（具体通知方式和范围由平台决定，但不得泄露个人身份信息）。

*修改权：在反馈信息提交后的一定期限内（例如7日），有权修改或撤回其尚未被平台处理（例如未公开、未用于分析）的反馈信息。

*选择权：有权选择是否提供个人身份信息，但某些特定反馈（如涉及账户安全、侵权投诉）可能需要提供必要信息。

2.义务：

*真实性义务：保证其提交的反馈信息基于事实，内容真实、准确、客观。

*合法性义务：保证其反馈内容不违反任何适用的法律法规（包括但不限于知识产权法、网络安全法、个人信息保护法等），不包含任何诽谤、诬告、威胁、骚扰、歧视、垃圾信息、非法内容或任何形式的恶意攻击。

*非侵权义务：保证其反馈行为及提交的信息不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等。

*非商业利用义务：除非平台另有明确授权，反馈方不得利用平台提供的反馈渠道进行任何形式的商业推广、广告宣传或非法活动。

*信息提供义务：根据平台的要求，在必要时补充提供与反馈内容相关的、用于核实或分析的信息，但前提是不违反用户的保密义务或个人信息保护要求。

*遵守流程义务：通过平台指定的官方反馈渠道提交反馈信息，遵守平台关于反馈提交的相关指引和规则。

平台的权利与义务

1.接收与存储义务：平台有义务在收到反馈信息后，进行记录和存储（存储期限依据相关法律法规及平台政策确定）。

2.处理与评估义务：

*平台有权对收到的反馈信息进行分类、整理、评估其价值、优先级和可行性。

*平台将投入资源分析和研究用户反馈，用于改进平台产品、功能、性能和用户体验。

*对于涉及技术故障、安全漏洞或重大问题的反馈，平台应优先处理。

3.回复与沟通义务：

*平台有权选择性地、在合理的时间内（例如30个工作日，对于复杂问题可能延长）通过原反馈渠道或站内信等方式，向反馈方回复，但平台不承诺对所有反馈均作详细回复或最终解决方案的说明。

*平台对于反馈的处理结果（如功能是否采纳、问题是否解决）不承担绝对的承诺义务，最终决定权属于平台运营方。

4.保密义务：

*平台承诺对反馈方提交的包含保密信息的反馈内容予以保密，仅限于内部使用，用于改进产品或服务。

*平台在法律法规要求、合同约定或为维护平台及用户安全所必需的情况下，可能向授权的第三方披露反馈信息，但应事先通知反馈方（除非法律禁止或要求保密），并要求该第三方承担同等保密义务。

5.数据利用声明：平台可能会将匿名的、聚合的、去标识化的反馈数据用于市场分析、产品研发、服务改进等目的，并可能对外披露（如发布用户满意度报告），但此类数据不包含任何可识别反馈方个人身份的信息。

保密条款

1.双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密和保密信息承担严格的保密义务。

2.反馈方对其提交的反馈信息中的保密内容负有保密责任，除非该信息已进入公有领域或其披露是基于合法权利或法律要求。

3.平台对其从反馈方获取的保密信息负有保密责任，并应采取合理的措施保护该等信息。

4.除非获得对方书面同意或法律规定，任何一方不得向任何第三方泄露本协议项下的保密信息，但为履行本协议所必需的内部人员（在知晓保密义务的前提下）除外。

免责声明

1.平台不对反馈信息的准确