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2025年信访督查问询组工作总结

2025年，信访督查问询组在上级部门的统筹指导下，紧扣“促问题解决、强源头治理、提服务质效”主线，以“事心双解”为目标，全年累计开展专项督查42次，实地走访317个基层单位，受理并跟踪督办重点信访事项862件，推动化解“骨头案”“钉子案”197件，群众对督查结果满意度达92.3%，较上年提升4.1个百分点，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定发挥了积极作用。现将全年工作情况总结如下：

一、聚焦重点领域攻坚，推动矛盾实质性化解

针对群众反映集中的民生热点、历史遗留、涉法涉诉等领域问题，督查组坚持“问题导向、分类施策”，建立“清单化管理、销号式推进”机制，通过“实地查、当面问、跟踪督”，推动问题从“程序办结”向“实质解决”转变。

在民生领域，重点围绕就业保障、教育医疗、住房物业等群众最关心的问题开展专项督查。全年督办相关事项389件，占比45.1%。例如，针对某老旧小区因管网老化导致的长期停水问题，督查组联合住建、供水部门实地勘查，协调资金120万元启动改造工程，2个月内完成施工，困扰居民6年的用水难题彻底解决；针对部分灵活就业人员反映的社保补缴政策落实不到位问题，督查组调取12个区县业务办理记录，发现3个区县存在材料审核标准不统一现象，及时督促制定操作细则，推动236名群众成功补缴，相关经验被纳入市级社保经办规范。

在历史遗留问题领域，聚焦企业改制、土地征迁、房产登记等“时间跨度长、责任主体多”的复杂事项，创新“溯源查责、协同攻坚”模式。通过查阅档案、约谈知情人、协调原主管部门等方式，理清责任链条，推动多方协商。如某国有企业改制后职工医保断缴问题，涉及3个历史主管单位、2次机构改革，督查组历时3个月梳理改制文件、走访退休职工127人，组织5轮协调会，最终由现承接单位补缴欠费并建立常态化保障机制，186名职工医保待遇恢复。全年共化解此类问题73件，其中超10年积案19件，最长1件跨度22年。

在涉法涉诉领域，严格落实“诉访分离”要求，加强与司法机关的信息互通，重点督查“程序空转”“久拖未决”案件。通过调阅案卷、听取办案机关说明、与当事人面对面沟通，区分“法律问题”与“实际困难”分类处置。对法律程序已终结但当事人仍有合理生活困难的，协调属地落实帮扶政策；对办案程序存在瑕疵的，督促限期整改并反馈结果。全年督办涉法涉诉事项121件，其中推动司法机关补正程序瑕疵23件，协调帮扶救助47人，当事人息诉罢访率达81%。

二、创新工作机制方法，提升督查精准性实效性

面对信访问题复杂化、诉求多元化趋势，督查组坚持“传统方法+科技赋能”双轮驱动，探索形成“一线工作法”“闭环督办法”“多元共治法”等特色机制，有效提升督查质效。

一是推行“一线工作法”，变“坐堂接件”为“下沉查件”。全年70%以上督查任务采取“四不两直”方式（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场），累计深入社区（村）189个、企业62家、信访人家中113次。在某村集体土地补偿款分配纠纷中，督查组避开村干部陪同，利用晚间走访村民30余户，掌握了“部分外嫁女权益被剥夺”的真实情况，推动重新核算分配方案，12名外嫁女获得应得补偿；在核查某工地欠薪问题时，直接到农民工宿舍与工人交谈，发现施工方存在“虚假结清证明”行为，督促人社部门依法处罚并追回欠薪168万元。通过一线走访，问题核实准确率从82%提升至95%，群众对督查组的信任度显著增强。

二是建立“闭环督办法”，确保“件件有落实、事事有回音”。制定《重点信访事项督查流程规范》，明确“受理登记—问题核查—督办整改—效果评估—立卷归档”5个环节，每个环节设置时限要求和质量标准。对督查中发现的问题，区分“立即整改”“限期整改”“长期整改”三类，分别下达《督查意见书》《整改通知书》《工作建议函》，并通过“回头看”“交叉查”确保整改到位。全年开展“回头看”督查28次，对整改不力的5个单位进行通报批评，对12名责任人约谈提醒，推动89件“二次反弹”事项彻底解决。

三是强化“多元共治法”，凝聚问题化解合力。注重发挥基层党组织、行业协会、社会组织等力量，构建“督查组统筹、责任单位主责、多方协同”的化解格局。在某工业园区劳资纠纷集中问题中，联合工会、企业协会召开“协商恳谈会”，推动企业与职工代表达成工资支付、社保补缴等6项共识；在解决农村宅基地纠纷时，邀请老党员、乡贤参与调解，利用“乡规民约”柔性化解矛盾；针对重复信访较多的社区，指导建立“信访议事厅”，组织居民代表、物业、社区工作者定期协商，全年通过该平台解决问题43件，重复信访量下降60%。

三、夯实基础能力建设，锻造过硬督查队伍

坚持把队伍建设作为提升督查工作水平的关键，通过“强学习、严管理、优作