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2025年信访维稳工作情况个人总结

2025年，我始终以“为民解难、为党分忧”的政治责任感扎根信访维稳一线，全年直接参与接访217批次432人次，牵头化解重点矛盾86件，推动建立基层矛盾预防机制4项，所负责区域信访总量同比下降18.6%，重复访、越级访分别减少23%和15%，群众满意度测评达92.3%。这一年，既是应对经济转型期矛盾叠加的攻坚年，也是探索新时代信访工作规律的突破年，我在实践中深刻体会到：信访维稳不是“灭火队”式的被动应对，而是需要源头预防、系统治理、情感融合的综合工程。现将全年工作情况总结如下：

一、以问题为导向，在重点领域矛盾化解中锤炼攻坚能力

2025年，区域内信访问题呈现“传统领域存量化解难、新兴领域增量涌现快”的特点。针对劳资纠纷、涉法涉诉、历史遗留问题三大高发领域，我坚持“一案一策”，既抓具体问题解决，更挖深层矛盾根源。

在劳资纠纷化解中，聚焦新业态劳动者权益保障这一“新痛点”。某平台配送员群体因社保缴纳争议连续3次集体访，我主动对接人社部门、平台企业及行业工会，梳理出“灵活就业人员参保政策宣传不足、平台用工责任边界模糊”两大核心问题。一方面，联合开展“政策进站点”活动，为2000余名配送员现场解读《社会保险法》相关条款；另一方面，推动平台企业与工会签订《新业态劳动者权益保障备忘录》，明确“单量补贴与社保缴纳挂钩”“争议处理绿色通道”等机制，仅1个月就促成1200余名配送员完成参保登记，该群体后续未再出现集体访。

涉法涉诉类信访中，重点突破“程序空转”难题。针对12件“案结事未了”的信访事项，我建立“法律专家+信访干部+属地代表”的三方会诊机制。如某小区业主因开发商延期交房引发的系列诉讼信访，业主认为“法院判了赔偿但执行不到位”，情绪激烈。我协调法院执行局、开发商上级集团召开专题协调会，查明确因开发商资金链断裂导致执行受阻后，推动引入第三方代建企业承接项目，同时督促开发商将剩余资产抵押用于分期赔偿，最终90%的业主接受调解方案，剩余10%通过司法救助渠道解决。这一案例让我认识到，涉法涉诉信访的关键在于打通“法律程序”与“实质解决”的堵点，既要维护法治权威，也要兼顾群众实际困难。

历史遗留问题化解中，注重“政策兜底”与“情理融合”结合。某老国企职工因改制时工龄认定问题持续上访10余年，我查阅300余页原始档案，走访8名当年参与改制的工作人员，发现问题核心是“政策衔接期的标准不统一”。一方面，协调人社部门依据最新政策重新核算工龄，为12名职工补发养老金差额；另一方面，组织原企业退休职工座谈会，邀请当年的经办人员当面说明情况，解开了职工“被刻意亏待”的心病。事后，带头上访的王师傅说：“不是在乎那点钱，是要个明白。你们把账算清了，心结也就打开了。”这句话让我更加理解：很多长期信访背后，往往是群众对“公平感”的迫切需求。

二、以机制为支撑，在基层治理中构建矛盾预防体系

信访工作的最高境界是“防患于未然”。今年，我把更多精力放在推动“源头治理”上，通过完善三项机制，努力将矛盾化解在萌芽、吸附在基层。

一是建立“网格+信访”的预警机制。联合社区网格团队，将信访风险排查纳入日常巡查内容，制定涵盖“家庭变故、邻里纠纷、欠薪苗头”等12类风险点的《基层信访预警清单》。全年通过网格上报风险信息287条，其中192条在72小时内化解，占比66.9%。如某工地因工程款拖欠导致农民工聚集讨薪，网格员发现后第一时间上报，我们立即协调住建部门介入，3天内督促总包方支付80%欠薪，避免了大规模上访。

二是创新“乡贤调解+专业支撑”的多元化解机制。针对基层“熟人社会”特点，组建由老党员、退休法官、行业能手组成的20人“乡贤调解团”，同时引入律师、心理咨询师作为专业支撑。全年参与调解矛盾113件，成功率89%。比如，某村因土地流转收益分配引发的家族矛盾，乡贤调解团通过“背靠背沟通+宗族老辈说理”，配合律师明确合同条款，仅用5天就促成双方和解，比常规程序缩短近2个月。

三是完善“接访-办理-反馈”的闭环管理机制。针对群众反映的“问题受理后没回音”“答复内容太笼统”等痛点，推行“三见面、三限时”制度：受理时与信访人见面说明办理流程，办理中与责任单位见面督导进度，办结后与信访人见面反馈结果；简单事项3日办结、复杂事项15日办结、疑难事项30日办结并延期说明。全年受理的341件信访事项中，327件在规定时限内办结，群众评价“办理过程透明了，心里更踏实”。

三、以情感为纽带，在群众工作中厚植为民情怀

信访是“送上门的群众工作”，每一封来信、每一次接访，都是群众对党委政府的信任。今年，我始终把“将心比心”作为工作准则，努力让群众感受到“温度”。

面对特殊群体，做到“主动靠前”。全年重点关注困难信访