物业管理与ISO浙江省月自考试题.docVIP

浙江省10月高等教育自学考试

物业管理与ISO9000-试题

課程代码：05566

本试卷分A、B卷，使用本教材的考生请做A卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用本教材的考生请做B卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。

A卷

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.物业管理公司导入ISO9000质量体系时通常需要几次内部质量审核

A.1 B.2

C.3 D.4

2.实施“连续改善”原则的重要任务是

A.选取适宜的测量指标和测量方法 B.使组织得到全方面连续发展

C.解决好与用户的关系 D.测量分析用户满意限度

3.当代的第三方产品质量认证制度19发源于

A.英国 B.美国

C.法国 D.曰本

4.如下关于8项质量管理原则描述错误的是

A.8项质量管理原则是ISO9000族原则实施的指导思想

B.为应用ISO9000族原则，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导

C.8项质量管理原则是ISO9000族原则实施的理论基础

D.8项质量管理原则是在ISO9000：原则中制订的，此前并未出现

5.质量保证伎俩应坚持“管理”与如下哪项相结合

A.技术 B.信息

C.领导 D.产品

6.以下关于质量体系文件的说法中，对的的是

A.质量体系文件一旦拟定就不再变化

B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和规定

C.质量计划不属于质量体系文件

D.质量体系文件最正确是由管理者代表组织各部门负责人编写

7.文件控制的目标是

A.促使整个质量管理体系的有效运营

B.为实现质量目标，规定所需资源和过程

C.为保持和改善质量管理体系提供信息

D.更加好地满足用户需求

8.程序文件的审批者应该是

A.品质部 B.质量管理咨询顾问

C.管理者代表 D.决议层

9.关于“质量记录”，如下说法错误的是

A.质量记录是质量体系文件的构成部分

B.任何质量活动均会产生质量记录

C.质量记录的某些目标是证实、以及采取可追溯性防止方法和纠正方法

D.质量记录必须是书面的

10.如下哪项是审核员应具备的与组织情况相关的基本能力规定

A.了解基本业务过程及关于术语

B.明确事情的重要限度并对最重要事件重点关注

C.了解协议和协议

D.清楚、简洁地编写审核报告

11.质量改善的保障是

A.质量手册 B.程序文件

C.质量体系文件 D.检测

12.影响物业管理服务质量的关键因素是

A.规章制度 B.服务设施

C.服务人员 D.物业环境

13.物业管理公司贯彻ISO9000族原则的第三阶段工作是

A.编写质量体系文件，进行质量体系设计

B.进行质量职能分派，为建立质量体系打好基础

C.学习和贯彻质量体系文件，组织体系运营

D.培训教育

14.组织业绩改善的指南是

A.ISO9001： B.ISO9004：

C.ISO9000： D.ISO9011：

15.内部质量审核工作的关键是

A.合格的内部审核员 B.领导重视

C.审核检验表 D.组建职能部门

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.依照原则是否需要强制执行，原则可以分为

A.国际性原则 B.强制性原则

C.国家性原则 D.一致性原则

E.推荐性原则

17.如下各项是关于检验的术语为

A.检验 B.验证

C.确认 D.鉴定过程

E.评审

18.要作出有效的决议，其基础为

A.坚持严格管理 B.测量用户满意度

C.科学记录方法 D.收集数据

E.信息分析

19.物业管理服务质量的特征体现为

A.时间性 B.经济性

C.舒适性 D.知识性

E.周到性

20.以下关于ISO9000：描述对的的是

A.ISO9000族原则更重视过程成果和有效性

B.有效增强质量管理体系文件的可操作性

C.更加专业化和原则化

D.与ISO14000系列原则脱离

E.原则条款和规定具备可取舍性

21.质量管理体系的文件化限度的繁简限度，取决于

A.组织的重视限度 B.组织的规模和活动的类型

C.人员的能力 D.过程及其相互作用的复杂限度

E.人员的文化限度

22.质量体系文件的编写方法有

A.从左到右的编写方法 B.从下而上的编写方法

C.从上而下的编写方法 D.从右到左的编写方法

E.从程序文件开始，向两边扩展的编写方法

23.“质量手册阐明”中应包含的内容是

A.文件编号 B.合用的产品和服务

C.质量手册依据的原则 D.合用的质量体系要素

E.质量手册发行版次

24.关于程序文件，如下各项说法对的的是

A.程序文件是质量手册的支持性文件

B.描述程序的文件就