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2025年医院总务科工作总结与计划

2025年，医院总务科在院党委的统筹领导下，紧扣“服务临床、保障安全、提质增效”核心目标，以精细化管理为抓手，以信息化建设为支撑，全面覆盖后勤保障、设备运维、基建改造、环境优化、节能降耗及安全管理六大板块，全年累计完成物资保障任务2.8万项，设备巡检2.1万台次，维修响应及时率98.7%，节能降耗综合效益达120万元，为医院高质量发展提供了坚实的后勤支撑。现将全年工作情况总结如下，并结合当前问题与未来需求制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结：聚焦核心职能，强化服务效能

（一）后勤保障：构建全周期物资管理体系，夯实临床服务基础

全年以“保障供应、降低成本、提升效率”为目标，重构物资管理流程。一是优化采购模式，针对高值耗材、应急物资等9类重点物资，建立“常规物资动态库存+应急物资专项储备”双轨制，通过与3家优质供应商签订框架协议，将常用耗材交货周期从72小时压缩至24小时，应急物资（如防护口罩、消杀用品）储备量提升至30天用量，全年未发生因物资短缺影响临床的情况。二是推行“科室需求直报+智能预警”系统，通过对接HIS系统提取各科室物资消耗数据，建立200余项物资的消耗模型，自动生成补货建议，全年物资库存周转率提升至12次/年，库存积压率从8%降至3%。三是强化配送服务，组建“白班+夜班”双班次配送小组，针对手术室、ICU等重点科室实行“每日3次定点配送+紧急需求15分钟响应”机制，全年配送准时率99.2%，临床满意度达95.6%。

（二）设备运维：深化“预防+智能”双轮驱动，提升设备保障能力

以“零故障运行、全生命周期管理”为目标，构建设备运维新体系。一是完善预防性维护机制，制定涵盖23类医疗设备的巡检标准，将CT、呼吸机等关键设备的巡检频次从每月1次提升至每周1次，全年完成预防性维护1.2万次，设备故障停机时间同比减少40%。二是推进设备智能化管理，上线物联网设备监控平台，接入800余台高值设备，实时监测运行参数（如电压、温度、使用时长），通过AI算法提前72小时预警潜在故障，全年成功预警设备异常21起，避免因突发故障导致的手术延误3例。三是强化维修技术能力，组建由5名高级工程师领衔的内部维修团队，针对超声、除颤仪等常见设备开展自主维修，全年自主维修率从65%提升至82%，外修成本降低35万元。

（三）基建与维修：精准施策破解老旧设施难题，提升就医环境品质

围绕“改善就医体验、消除安全隐患”主线，完成3项重点改造工程与日常维修任务。一是推进老旧病房改造，投入280万元对内科楼3-5层病房进行升级，更换防水防潮墙面材料，增设无障碍设施，优化强弱电线路布局，改造后患者投诉率下降60%。二是实施水电系统升级，对全院30年以上的供水管网进行分段改造，更换DN100以上管道1200米，安装智能水表150个，实现分区域用水监测；完成配电房增容改造，新增2台630kVA变压器，保障新增医疗设备用电需求，全年未发生因线路老化导致的停电事故。三是优化维修响应机制，推行“工单-派单-验收”全流程线上管理，维修响应时间从2小时缩短至40分钟，维修合格率99.1%，临床科室对维修服务的满意度较上年提升8个百分点。

（四）环境管理：践行“人本位”理念，打造清洁、绿色、人文的就医环境

以“视觉舒适、功能便利、生态友好”为目标，多维度提升环境品质。一是深化清洁标准化建设，制定《医院环境清洁分级标准》，将区域划分为Ⅰ类（手术室、ICU）、Ⅱ类（门诊、病房）、Ⅲ类（公共区域）三级，分别对应不同清洁频次与操作规范，全年卫生抽查合格率98.5%，较上年提升3个百分点。二是推进垃圾分类精细化，设置“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四色分类点200处，联合后勤、护理、院感部门开展培训12场，覆盖800余人次，垃圾正确分类率从75%提升至92%，医疗废物规范处置率保持100%。三是优化绿化景观设计，在门诊楼前广场新增立体花坛3处，住院部连廊种植攀爬绿植200米，打造“一区域一主题”的绿化空间，患者对环境舒适度的满意度达93.2%。

（五）节能降耗：技术创新与管理优化并重，推动绿色医院建设

全年以“双碳”目标为引领，通过技术改造与管理升级实现节能增效。一是实施节能技术改造，完成全院LED照明改造（替换灯具1.2万盏），年节电18万度；在发热门诊屋顶安装光伏板120块，年发电3.6万度；为空调系统加装智能温控装置，根据室内外温度自动调节运行模式，空调能耗下降25%。二是建立能耗监测平台，接入水、电、气等8类能耗数据，实时分析各科室能耗水平，对月均能耗超标的5个科室开展专项诊断，通过调整设备运行时间、优化用水习惯等措施，全年节约水费12万元、电费45万元。三是强化节能宣传，开展“节能月”活动，通过院内网、宣传栏