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2025年医院总务科年度工作总结

2025年，医院总务科在院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心、以临床为核心”的服务宗旨，围绕“保障安全、提升效能、优化服务、绿色转型”四大目标，以精细化管理为抓手，以技术创新为驱动，全面完成年度各项任务，为医院高质量发展提供了坚实的后勤保障支撑。现将全年工作情况总结如下：

一、聚焦核心职能，筑牢医疗运行保障网

作为医院运行的“大管家”，总务科始终将保障医疗业务顺畅运转作为首要任务，通过强化物资全流程管理、优化服务响应机制、完善应急保障体系，实现了从“被动服务”到“主动预判”的转型。

1.物资保障精准化，确保临床需求“零延误”

全年完成医疗耗材、办公用品、后勤物资等12大类、5.8万余种物资的采购与配送，库存周转率同比提升15%。针对高值耗材管理，联合设备科、财务科建立“临床需求-库存预警-动态补货”联动机制，通过引入RFID智能仓储系统，实现高值耗材从入库到使用的全流程追踪，2025年高值耗材库存积压率较2024年下降22%，急救物资（除颤仪电极片、肾上腺素等）应急调用响应时间缩短至5分钟内，全年未发生因物资短缺影响诊疗的事件。

在疫情常态化防控背景下，严格落实防疫物资专项管理，设置独立仓储区域，建立“周盘点、月清零”制度，全年储备口罩320万只、防护服18万套、消毒液12吨，均按规范完成轮换更新，为门急诊、发热门诊等重点区域提供了稳定的物资支撑。

2.服务响应高效化，破解临床痛点“加速度”

针对临床科室反映集中的“维修慢、沟通难”问题，优化报修流程：通过医院OA系统上线“总务服务直通车”模块，实现报修-派单-处理-评价全流程线上化，同步开通24小时应急电话专线。全年受理各类维修工单2.3万件，平均处理时长从2024年的4.2小时压缩至2.8小时，满意度达94.7%。其中，手术室、ICU等重点区域维修实行“1小时到场、2小时解决”的“双12”机制，全年完成精密设备（如手术床、吊塔）专项维护126次，保障了3200余台手术的顺利开展。

生活服务方面，升级职工食堂供餐模式，推出“营养套餐定制”“晚间加班餐”等特色服务，引入智能餐柜解决高峰时段排队问题，全年食堂日均供餐量达4200人次，满意度从82%提升至91%；优化住院患者陪检家属就餐服务，在各住院楼设置便民餐点，提供热粥、点心等基础餐食，全年服务超10万人次。

3.应急管理体系化，织密安全运行“防护网”

修订《总务科突发事件应急预案》，细化台风、断电、火灾等12类场景处置流程，全年开展联合演练6次，覆盖全院28个科室。7月应对“杜苏芮”台风期间，提前48小时启动应急响应，组织30人抢险小组对屋顶排水系统、室外标识牌、临时建筑等进行加固，转移露天存放物资500余件；台风期间安排24小时值守，累计处理漏雨点12处、倒伏树木8棵，保障了门急诊、住院部等重点区域的正常运行。

电力保障方面，完成2号配电房增容改造，新增2000KVA变压器1台，医院双回路供电可靠性提升至99.9%；对3台备用发电机进行深度检修，全年启动测试12次，切换时间稳定控制在30秒内（国家标准为60秒），确保了手术室、ICU等关键科室供电零中断。

二、深化设备管理，赋能医疗质量提升

设备管理是总务科支撑医疗技术发展的重要环节。2025年，科室以“全生命周期管理”为核心，从采购论证、运维保障到报废处置全链条发力，实现设备使用效率与效益的双提升。

1.采购论证科学化，把好设备“入口关”

建立“临床-设备-总务”三方联审机制，针对大型设备（如DSA、直线加速器）采购，组织临床专家、工程师、财务人员开展技术参数论证，重点评估设备兼容性、能耗指标及后期维护成本。全年参与23台（套）大型设备采购论证，其中通过优化参数配置节约采购成本180万元；针对小型设备（如电动吸引器、输液泵），建立标准化采购目录，明确品牌、型号、质保要求，全年采购合格率100%，退货率为零。

2.运维保障专业化，延长设备“生命周期”

推行设备分级维护制度：一级设备（如MRI、CT）由原厂工程师+本院技术员组成专项维护组，执行“月度巡检+年度深度保养”；二级设备（如空调、电梯）由科室自有团队负责，制定《预防性维护操作手册》，明确12项关键指标（如电梯限速器校验周期、空调滤网清洗频次）；三级设备（如打印机、办公电脑）纳入“科室自主管理+集中维修”模式，通过培训临床科室物业人员掌握基础维护技能，减少专业团队重复劳动。

全年完成设备巡检1.2万次，发现并消除隐患320处；大型设备平均故障停机时间从2024年的18小时缩短至8小时（行业平均为12小时），其中MRI设备全年仅因故障停机12小时（2024年为48小时），保障了影像检查的高效运行。

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