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2025年医院总务科工作总结暨工作计划

2025年是医院推进高质量发展的关键一年，总务科在院党委的统筹领导下，紧扣“服务临床、保障安全、降本增效、智慧赋能”核心目标，以“精细化管理、标准化建设、人性化服务”为抓手，全面提升后勤保障效能。全年围绕设备运维、能源管理、基建改造、环境安全、物资供应五大主线开展工作，现从总结与计划两部分系统梳理如下：

一、2025年工作总结

（一）保障体系优化：筑牢医院运行“生命线”

1.设备运维从“被动维修”向“主动预防”转型

全年完成医疗设备、后勤设备巡检12786台次，覆盖全院32个临床科室、18个医技部门及公共区域。针对2024年暴露的CT机冷却系统故障频发问题，引入“设备全生命周期管理系统”，对高值设备（单价≥50万元）建立“一机一档”电子档案，集成运行参数、维修记录、配件库存等数据，通过AI算法预测故障风险点。例如，为放射科6台MRI设备安装振动传感器，提前3周预警梯度放大器异常，避免2次停机检修导致的检查延误；手术室12台麻醉机纳入“重点设备清单”，实施“日常点检+周级深度维护”双轨制，全年无因设备故障影响手术案例，临床设备满意度从89%提升至95%。

2.能源管理实现“技术节能+管理节能”双轮驱动

响应国家“双碳”战略，完成全院能耗监测平台升级，将水、电、气、热数据接入医院智慧管理中心，实现实时监测、分项统计、动态分析。通过三项重点改造：①门诊楼、住院楼公共区域LED照明更换为智能调光系统，结合人流量传感器自动调节亮度，年节电18.7万度；②供应室蒸汽管道加装保温层并优化疏水阀布局，蒸汽损耗率从12%降至5%；③住院部空调系统引入“气候补偿+分区域控制”技术，冬季供暖能耗降低23%。全年总能耗较2024年下降11.2%，节约费用136万元，获评“省级公共机构节能示范单位”。

3.基建改造突出“临床需求导向”

全年完成3类17项基建工程：①紧急改造类：为呼吸与危重症医学科扩建负压病房2间，48小时内完成通风系统调试、设备带安装，保障冬季呼吸道疾病高发期救治需求；②功能优化类：调整门诊药房布局，增设自动发药机缓冲区，患者取药平均等待时间从15分钟缩短至8分钟；③安全加固类：对建成15年的老病房楼进行结构检测，针对性加固4处承重柱，同步更新消防管网，消除安全隐患。所有工程严格执行“临床科室-基建科-监理-使用部门”四方验收制度，验收通过率100%，无因施工影响正常诊疗事件。

（二）服务质量提升：打造“有温度”的后勤保障

1.临床一线支持“零延迟”

建立“总务科-科室联络人”机制，为每个临床科室指定1名后勤专员，每日晨会对接需求，紧急事项“10分钟响应、1小时到场、24小时闭环”。全年处理临床急修任务2347件，其中夜间及节假日占比38%，平均响应时间8.5分钟，较2024年缩短40%。典型案例：ICU突发中心供氧压力不足，后勤专员5分钟内到达现场，15分钟排查出管道阀门故障并临时切换备用氧源，保障了3台正在进行的重症抢救。

2.患者体验改善“微处见心”

聚焦“一老一小”特殊群体需求，在门诊大厅增设智能轮椅租赁点（扫码即用，覆盖全院），配置数量从12辆增至30辆；儿科候诊区安装可调节高度的休息座椅，增设卡通主题墙面及消毒玩具区；住院部每层设置“家属驿站”，提供免费热水、微波炉、应急用品（体温计、便盆等），全年使用量超8万人次。环境清洁方面，引入“分区清洁+动态保洁”模式，重点区域（急诊科、儿科、手术室走廊）清洁频次从每日2次增至4次，第三方满意度调查显示“环境整洁度”得分92.3分，同比提升6.5分。

3.信息化赋能“数据跑腿”

自主开发“总务服务平台”，整合报修、物资申领、能耗查询等6大功能模块，临床科室通过手机端即可提交需求，系统自动派单、跟踪进度、生成评价。全年线上接单率98%，纸质表单减少70%；建立“物资库存预警”功能，对常用耗材（如消毒液、手套）设置安全库存阈值，当库存低于80%时自动触发采购提醒，全年无因库存不足影响临床事件，物资周转率提升25%。

（三）安全管理强化：守牢医院运行“底线”

1.消防与设施安全“全时监控”

完成全院消防系统智能化改造，安装烟感、温感、水压监测探头2300个，接入消防控制室24小时监控平台，异常报警响应时间从5分钟缩短至30秒。全年开展消防演练12次（覆盖所有科室），培训员工2100人次，消防设施完好率100%，未发生消防责任事故。电梯安全方面，与专业维保单位签订“驻点服务”协议，维保人员每日巡查8部高负荷电梯（门诊、住院楼），每季度进行安全评估，全年电梯故障停机时间累计仅2.5小时，较2024年下降85%。

2.医疗废物与食品安全“闭环管理”

严格执