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2025年医院总务科工作总结暨下一步工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，总务科紧密围绕“以患者为中心、以临床为核心”的服务宗旨，以“保障安全、提升效率、优化服务、降本增效”为工作主线，全面推进后勤保障体系现代化建设。全年累计完成日常维修任务2.8万项，物资供应及时率99.6%，能耗总量同比下降4.2%，环境满意度达94.3分（满分100），安全生产零事故，为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并就2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作总结：聚焦核心职能，构建高效能保障体系

（一）运行保障：全链条优化，夯实医院运转“生命线”

作为医院运行的“大管家”，我们以“响应速度、保障精度、服务温度”为抓手，重构后勤服务流程。一是建立“三级响应”维修机制：临床科室报修通过“后勤服务平台”实时派单，一级（急危）任务15分钟内到场、二级（一般）任务1小时内响应、三级（计划）任务24小时内确认方案，全年平均维修完成时长压缩至4.2小时，较2024年缩短35%。二是深化“临床需求清单”管理，针对手术室、ICU等重点科室制定“专属保障方案”，如为外科楼手术室配置24小时驻点维修组，全年保障手术间设备零中断；为急诊区域增设应急物资缓存点，确保抢救物资3分钟内送达。三是推进能源管理精细化，完成全院12个区域的智能电表改造，建立“科室能耗-医疗产出”关联分析模型，通过错峰用电、设备节能改造（如更换2300盏LED灯、优化空调水系统），全年节约电费186万元，单位面积能耗降至85.2kWh/㎡，达到三级医院能耗标准先进值。

（二）物资管理：全周期管控，筑牢资源配置“压舱石”

面对医疗物资品类激增（全院在用物资超3.2万种）、成本控制压力加大的挑战，我们以“降库存、提周转、防浪费”为目标，构建“采购-仓储-使用-回收”闭环管理体系。一是推行SPD（供应链管理）模式升级，与12家主要供应商建立数据直连，实现高值耗材“扫码即用、自动补货”，高值耗材库存周转天数从45天缩短至21天，库存资金占用减少42%。二是建立“双限”领用制度：常规物资按科室月均使用量80%设定领用上限，一次性耗材按患者床日数设定消耗限额，全年非医疗物资浪费率下降至0.8%（2024年为2.1%）。三是创新“旧物循环”机制，将淘汰的办公家具、医疗设备配件分类维修再利用，全年回收再利用物资价值达97万元，其中为基层分院支援办公设备120台（套），践行了绿色医院理念。

（三）基建与维修：全流程攻坚，激活硬件升级“新动能”

2025年是医院基建任务最重的一年，涉及门诊楼改造、发热门诊扩建、地下管网更新三大工程。我们坚持“安全为基、质量为本、进度为要”，建立“项目专班+临床代表+监理三方”协同机制。门诊楼改造中，为减少对患者就诊的影响，采用“分区域、错时段”施工，仅用90天完成2.3万㎡空间改造，同步完成5G网络覆盖、智能导诊屏安装，新门诊区投入使用后患者候诊时间缩短28%。发热门诊扩建工程严格遵循“三区两通道”规范，从方案设计到验收仅用60天，成为区域内应急基建的标杆。地下管网更新中，通过探测定位原有管线、采用非开挖修复技术，避免了大面积破路，施工期间医疗区供水供电零中断。全年完成基建投资1.2亿元，所有项目一次性通过消防、环保等专项验收。

（四）安全管理：全维度防控，守好医院运行“底线关”

安全生产是后勤工作的“红线”。我们以“隐患清零、责任到人、演练实战”为重点，构建“人防+物防+技防”立体防控体系。一是完善“三级巡查”机制：班组每日查、科室每周查、院级每月查，全年累计排查隐患327项，整改率100%，重点整治消防通道堵塞、电气线路老化等问题，更换老化线路8600米，增设智能烟感报警装置450个。二是强化应急能力建设，组织消防、防汛、电梯困人等专项演练12次，参与人员超1500人次，联合保卫科开发“应急指挥一张图”系统，实现突发事件“一键调度、实时追踪”。三是落实特种设备全生命周期管理，对全院56台电梯、12台压力容器建立电子档案，委托第三方机构每季度检测，全年设备故障率同比下降63%，未发生一起安全责任事故。

（五）环境服务：全场景提升，打造医患体验“温馨港”

围绕“舒适、整洁、人文”目标，我们从细节入手优化环境服务。一是推进“无死角清洁”，将清洁频次从“每日2次”调整为“重点区域（候诊区、卫生间）每小时清洁、普通区域每日3次”，引入智能扫地机器人20台，清洁覆盖率提升至98%。二是强化绿化景观管理，针对不同季节更换门诊大厅、住院部公共区域绿植36次，在儿科候诊区增设互动式绿植墙，患儿等待焦虑感下降41%。三是打造“人文后勤”，在走廊、电梯间设置“后勤服务公示栏”，公示维修进度、能耗数据；在职工更衣室增设