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2025年医院总务科工作总结及下一步工作打算

2025年，医院总务科在院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心、以医护为支撑”的服务宗旨，围绕“保障高效化、管理精细化、服务人性化、运行绿色化”目标，系统推进后勤保障体系升级。全年累计完成设备维护8200余次、物资供应12.6万批次、环境改造项目17项，保障门诊量320万人次、住院患者11.8万人次的日常运转，实现全年零安全责任事故，能耗总量较2024年下降5.3%，多项指标达到三级甲等医院后勤管理先进水平。现将本年度重点工作完成情况及下一步改进方向总结如下：

一、2025年核心工作成效与实践经验

（一）以“全周期管理”为抓手，设备保障能力实现质效双升

针对医院设备种类多（涵盖医疗、办公、基建类设备3800余台套）、老旧设备占比高（使用超8年设备占比27%）的实际，本年度重点构建“预防-维护-应急”三位一体设备管理体系。一是推行“设备档案+智能巡检”模式，为每台设备建立电子档案，记录采购时间、维修记录、配件更换周期等信息，同步引入5G物联网巡检终端，将620台高值设备（如手术室净化系统、制氧机、电梯）纳入实时监测，异常预警响应时间从30分钟缩短至5分钟；二是创新“维修-培训-反馈”闭环机制，针对高频故障设备（如打印机、空调），组织维修团队编制《常见故障处置手册》，全年开展医护人员操作培训23场，设备人为损坏率下降18%；三是优化应急保障流程，与3家核心设备供应商建立“2小时到场”应急响应协议，储备常用配件1200余种，全年未因设备故障导致诊疗中断。

（二）以“绿色医院”为导向，节能降耗取得突破性进展

围绕国家“双碳”战略与医院“十四五”节能规划，从“技术改造、制度约束、文化培育”三向发力。技术层面，完成全院照明系统LED改造（替换灯具1.2万盏）、空调机组智能控制系统升级（覆盖面积8.6万平方米），加装雨水回收装置（年回收利用雨水约1.5万吨），经测算，全年电费节约120万元，水费节约18万元；制度层面，修订《能耗定额管理办法》，将科室能耗与绩效考核挂钩，对超过定额10%的科室暂停非必要设备采购审批，倒逼各部门主动节能；文化层面，开展“节能标兵”评选活动，通过张贴能耗公示榜、发放节能小贴士、组织“低碳日”体验活动，推动节能意识融入日常，医护人员随手关灯、设备关机率从65%提升至92%。

（三）以“场景化改造”为突破，就医环境持续优化升级

聚焦患者“急难愁盼”的环境痛点，本年度重点推进三大改造工程：一是门诊区域适老化改造，在1-3楼门诊增设无障碍通道斜坡（宽度由80cm拓宽至120cm）、低位挂号缴费窗口（高度降至80cm）、智能助行器租赁点（覆盖9个科室），配置扶手、防滑地砖的卫生间由原来的12间增至28间；二是住院部环境提质工程，完成5个病区病房翻新（更换静音门窗、调整病床间距至1.2米），在走廊增设共享折叠椅（可同时容纳200人休息）、自助热水机（24小时供应），病房满意度调查得分从88分提升至94分；三是公共区域功能完善，在急诊大厅增设“暖心驿站”（提供轮椅、雨伞、充电设备、热饮），在停车场新增新能源车充电桩30个（覆盖50%车位），优化停车引导系统后，患者平均找车时间从12分钟缩短至4分钟。

（四）以“供应链改革”为驱动，物资管理效率显著提升

面对医疗物资品类多（常规物资2300余种）、需求波动大（疫情后防护物资需求下降40%但高值耗材需求上升25%）的挑战，通过“数字化转型+集约化采购”重构物资管理体系。一方面，上线“智慧物资管理平台”，打通采购、入库、领用、盘点全流程，实现“扫码入库、系统派单、电子对账”，物资盘点时间从3天缩短至6小时，库存准确率从92%提升至99%；另一方面，深化与8家优质供应商的战略合作，推行“零库存”管理模式（急救药品、常用耗材由供应商按需直送科室），库存资金占用从800万元降至350万元，同时建立“黑白名单”制度，对履约率低于90%的供应商取消合作资格，全年物资及时交付率达98.7%；此外，强化废旧物资回收利用，将淘汰的办公家具、设备配件分类拆解，全年回收再利用价值约45万元，减少医疗垃圾产生量12吨。

（五）以“大安全格局”为基础，后勤安全防线全面筑牢

坚持“安全无小事”理念，构建“人防+物防+技防”立体安全体系。人防方面，组建20人专职安全巡查队，实行“三班两运转”，重点对消防控制室、配电房、食堂等12个高风险区域每日巡查2次，全年发现并整改安全隐患137处（其中重大隐患5处，均在24小时内完成整改）；物防方面，投入180万元升级消防设施（新增烟感报警器200个、自动喷淋头500个），更换老化电线3000米，为食堂加装燃气泄漏报警装置；技防方面，接入医院智慧安全管理平台，将消防、电梯、配电