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2025年医院总务科工作总结及2026年工作思路

2025年，医院总务科在院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心、以医疗为核心”的服务宗旨，围绕“保障安全、提升效能、优化服务、绿色转型”四大主线，系统推进后勤保障体系现代化建设。全年累计完成物资供应12.8万批次，设备维护保养8300余台次，维修响应及时率98.7%，能耗总量同比下降6.3%，患者及医护人员对后勤服务满意度达94.2分（满分100），为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将年度工作情况总结如下，并结合当前问题与发展需求，提出2026年工作思路。

一、2025年工作总结：聚焦核心职能，系统提升保障能力

（一）后勤物资保障：从“被动响应”向“主动精准”转型

全年以“零断供、低库存、高效率”为目标，重构物资管理体系。一是建立“分类分级”动态储备机制，将耗材分为急救类（3天用量）、常规类（7-15天用量）、特殊类（按订单储备），通过RFID技术实现库存实时监控，全年物资周转率提升至18次/年（2024年为15次），库存积压率从8%降至3.2%。二是优化配送流程，针对手术室、ICU等重点科室推行“定时+紧急”双轨配送，将耗材从仓库到科室的平均时间从45分钟压缩至20分钟，配合信息系统实现“扫码验收-电子对账”闭环管理，全年物资账物相符率达99.8%。三是强化成本管控，通过集中议价将通用耗材采购单价平均降低12%，引入可重复使用医疗织物（如手术铺单）替代一次性产品，年节约支出180万元。

（二）设备全周期管理：从“事后维修”向“预防为主”升级

以“降低故障率、延长生命周期”为核心，构建设备管理“三化”模式。一是标准化巡检，制定涵盖23类医疗设备（如呼吸机、除颤仪）和15类后勤设备（如电梯、空调）的《预防性维护手册》，明确月度、季度、年度检查项目，全年完成预防性维护6200台次，设备故障率同比下降19%（从2.1次/月降至1.7次/月）。二是专业化维修，针对CT机、直线加速器等精密设备，与原厂建立“驻点+远程”双支持机制，维修响应时间从48小时缩短至24小时内，关键设备停机维修时长减少30%。三是数字化监管，上线“设备管理云平台”，集成设备档案、运行数据、维修记录等信息，通过大数据分析提前预警故障隐患，全年成功预判并处理潜在问题47例（如MRI冷却系统异常、配电线路老化），避免了3次可能影响医疗秩序的停机事件。

（三）基建与维修服务：从“应急处理”向“品质优先”深化

围绕“改善就医环境、保障医疗安全”目标，全年完成基建改造项目12项，日常维修1.6万次。一是重点项目攻坚，完成门诊楼空调系统升级（更换高效节能机组，增加智能温控模块），夏季诊室温度稳定性提升40%，患者投诉量下降65%；实施住院部卫生间适老化改造（加装扶手、防滑地垫、紧急呼叫装置），惠及6个病区240张床位，获患者书面表扬32次。二是日常维修提效，推行“工单-派单-验收”全流程线上化，维修人员配备移动终端实时接收任务，平均响应时间从2小时缩短至45分钟；建立“首修负责制”，要求复杂问题48小时内反馈进展，全年维修一次合格率达92%（2024年为85%）。三是隐患排查常态化，联合设备科、保卫科开展季度安全大检查，重点排查配电房、供氧站、消防通道等区域，整改线路老化、管道渗漏等问题73项，全年未发生因基建问题导致的安全事故。

（四）环境与安全管理：从“基础达标”向“人文关怀”延伸

以“整洁、舒适、安全”为目标，推动环境管理精细化。一是卫生保洁提质，将保洁区域分为医疗区（每2小时巡查）、公共区（每小时清扫）、重点区（如发热门诊、ICU，每30分钟消毒），引入智能清洁机器人辅助完成走廊、大厅地面清洁，人工清洁效率提升30%；全年医疗废物规范处置率100%，生活垃圾分类准确率从82%提升至95%。二是绿化与景观优化，对院区5处绿地进行微改造（增加座椅、遮阴棚、无障碍通道），种植适地性花卉苗木（如月季、桂花），全年开展“最美科室窗台”评选活动，激发医护参与环境美化积极性。三是安全管理强化，全年组织消防演练4次、停电应急演练2次、防汛演练1次，覆盖全员90%以上；升级安防监控系统，新增高清摄像头80个，实现重点区域无死角监控；建立“安全隐患随手拍”平台，员工上报问题217条，整改率100%。

（五）团队能力建设：从“经验驱动”向“专业赋能”转变

以“提升服务意识、强化技术能力”为抓手，打造高素质后勤队伍。一是分层培训，针对管理人员开展“医院运营管理”“智慧后勤”专题培训（全年8次），针对技术人员（如电工、水工）开展技能认证（20人取得高级工证书），针对一线员工（如保洁、配送）开展服务礼仪培训（覆盖300人次）。二是考核激励，将服务满意度（占比30%）、维修及时率（20%）、成本控制（