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2025年医院总务科年底工作总结及2026年工作计划

2025年，医院总务科在院党委领导下，紧扣“以患者为中心、以医护为支撑”的服务宗旨，围绕“保障安全、提升效率、优化服务、节约成本”四大核心目标，统筹推进设备运维、能耗管控、基建改造、环境管理、安全保障及团队建设等工作，全年未发生重大安全责任事故，后勤保障满意度较上年提升8.2个百分点，为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年重点工作成效与经验总结

（一）设备全生命周期管理实现质效双升

以“预防为主、精准维护”为导向，构建设备“采购-使用-维保-报废”全流程管理体系。全年完成医疗设备、后勤设备巡检12,300台次，较上年增加20%；建立高值设备（如MRI、直线加速器）专属维保档案，故障停机时间同比缩短40%，维修成本降低15%。创新引入智能巡检系统，通过物联网传感器实时采集设备运行数据，结合AI算法预判故障风险，成功避免CT机冷却系统故障、制氧机压力异常等潜在事故5起。针对急诊、手术室等关键科室设备，推行“24小时驻点维保”机制，响应时间从2小时压缩至45分钟，保障了急危重症救治连续性。

在设备更新方面，配合医院“十四五”规划，完成5间手术室设备升级、新门诊楼500台办公设备采购，严格执行“旧设备评估-新设备论证-使用科室验收”三级审核，确保资源配置与临床需求精准匹配。全年报废老旧设备327台，通过公开拍卖、专业回收等合规途径处理，残值回收率达85%，较上年提升12%。

（二）能耗精细化管控助力“双碳”目标落地

围绕国家“双碳”战略，以“降本增效、绿色转型”为抓手，深化能耗分项计量与智能调控。完成全院水、电、气、热计量表改造，安装智能监测终端216个，实现能耗数据实时采集与动态分析。通过大数据平台比对，发现检验中心空调能耗占比偏高问题，针对性调整送风时段、优化保温措施后，该区域月均用电量下降22%。全年总能耗较2024年下降10.5%，其中电力消耗减少12%，天然气消耗减少8%，节约成本约180万元。

在新能源应用方面，完成门诊楼屋顶200kW光伏发电系统建设，年发电量约24万度，可满足门诊楼公共区域15%的用电需求；试点引入3台新能源后勤保障车，替换燃油车后年减少碳排放12吨。同时，修订《医院节能管理办法》，将科室能耗与绩效挂钩，开展“节能标兵科室”评选，医护人员节能意识显著提升，随手关灯、设备待机管理等行为规范覆盖率达95%。

（三）基建维修从“被动响应”转向“主动预防”

针对医院建筑老化问题，建立“日常巡查-重点监测-专项改造”三级基建管理模式。全年完成日常维修18,700项，其中水电维修占比62%，墙面地面维修占比25%，响应及时率98.6%，解决率99.2%。重点推进老住院楼卫生间防水改造、行政楼电路负荷升级等6项专项工程，通过“设计-施工-验收”全流程跟踪，确保改造质量。例如，老住院楼5-8层卫生间因管道老化长期漏水，经重新布管、加厚防水层并加装渗漏监测装置后，彻底解决了困扰8年的渗漏问题，患者投诉量下降90%。

在新建项目管理中，严格执行“四制”（项目法人制、招投标制、工程监理制、合同管理制），配合完成新制剂中心主体结构封顶，协调解决施工中的水电接入、场地围挡等问题23项，确保工程按计划推进。同时，建立基建档案数字化平台，将图纸、验收报告、维修记录等资料电子化，查询效率提升70%，为后续维护提供了可靠依据。

（四）环境服务品质升级提升就医体验

以“整洁、舒适、人文”为目标，优化环境管理标准。升级清洁服务模式，推行“分区域、分时段”精细化保洁，门诊大厅、候诊区等重点区域保洁频次从每2小时1次增至每小时1次，医疗垃圾转运时间从4小时缩短至2小时，全院卫生达标率99.3%，较上年提升2.1个百分点。绿化养护方面，调整院区植物配置，增加香樟、桂花等遮阴及芳香植物，绿化覆盖率达38%，患者“环境舒适度”评分从4.2分（满分5分）提升至4.6分。

在标识系统优化中，联合临床科室、患者代表开展需求调研，重新设计导向标识320处，新增无障碍标识80处，采用“颜色分区+数字编码”方式，使患者平均寻路时间从8分钟缩短至3分钟。同时，加强后勤作业与患者动线的协调，避开高峰时段进行清洁、维修，减少对就诊的干扰，相关投诉量下降60%。

（五）安全体系闭环构建筑牢底线

坚持“安全无小事”理念，完善“人防、物防、技防”三位一体安全网络。全年开展消防演练12次、防汛防台演练4次，覆盖全员95%以上；完成消防设施检测1,200处，更换老化灭火器300具，消防通道畅通率100%。升级监控系统，新增高清摄像头150个，实现全院重点区域无死角覆盖，接入公安“雪亮工程”平台，联动处